El jefe de TSB, filial del Sabadell, renuncia al bonus de 2,3 millones por el caos inform¨¢tico

M¨¢s de 40.000 quejas. Hasta 1,9 millones de usuarios sin poder acceder a sus cuentas por Internet. Diez d¨ªas despu¨¦s, los problemas mejoran, pero persisten tras la migraci¨®n tecnol¨®gica desde el Lloyds al TSB, la filial del Sabadell en el Reino Unido. El consejero delegado de TSB, Paul Pester, asumi¨® en el Parlamento brit¨¢nico ¡°la absoluta responsabilidad¡± y su renuncia al bonus de dos millones de libras (2,3 millones de euros). En medios financieros se baraja su posible salida, aunque ser¨¢ decisi¨®n del consejo de TSB.

Lloyds se fusion¨® con TSB en 1995 y cre¨® el mayor banco del Reino Unido. Tras la quiebra de Lloyds por la crisis financiera, el Gobierno de Londres puso en venta TSB y lo compr¨® Sabadell por 2.350 millones de euros en marzo de 2015. La plataforma tecnol¨®gica segu¨ªa alojada en Lloyds y hace dos semanas se produjo su migraci¨®n. El fiasco ha sido de tal magnitud que conectar por tel¨¦fono con TSB, que tiene 5,2 millones de clientes, lleva un promedio de media hora.

El consejero delegado, Paul Pester, asumi¨® su responsabilidad y declar¨®: ¡°Si hay una decisi¨®n en mi vida que pudiera cambiar, ser¨ªa la de proceder con la migraci¨®n¡±, lament¨® ante los diputados. ¡°Claramente fue una decisi¨®n terrible para nuestro banco, para nuestros clientes y para m¨ª personalmente¡±. Pester compareci¨® durante casi dos horas ante un comit¨¦ parlamentario junto con Richard Meddings, presidente no ejecutivo del TSB, y Miguel Montes, director de operaciones de Sabadell, para explicar el desastre.

Hasta el fin de semana del 21 y 22 de abril, el TSB continuaba utilizando la plataforma inform¨¢tica de Lloyds. La rentabilidad de la inversi¨®n realizada por Sabadell pasaba por implementar en el TSB su propio sistema inform¨¢tico. Montes neg¨® las insinuaciones de algunos diputados de que Sabadell hubiera presionado a TSB para realizar la migraci¨®n lo antes posible, con el objetivo de ahorrar los cerca de 100 millones de libras anuales (113 millones de euros) que deb¨ªan pagar a Lloyds por utilizar su software. ¡°Inicialmente, el cambio se iba a realizar en noviembre de 2017, pero se retras¨® hasta abril de este a?o para estar mejor preparados¡±, explic¨® el ejecutivo espa?ol, que se sienta en el consejo del TSB.

Decenas de millones para compensar

El banco brit¨¢nico ha prometido que va a destinar decenas de millones de libras a compensar a los clientes afectados, y evitar su fuga a otras entidades, eliminando determinadas comisiones y pagando intereses m¨¢s elevados. Para dise?ar el esquema de compensaciones ha contratado a Deloitte, explic¨® Meddings, y un despacho de abogados realizar¨¢ una investigaci¨®n interna para depurar responsabilidades.

¡°Lo primero que tenemos que hacer es solucionar el problema¡±, afirm¨® Montes. ¡°Lo segundo, conocer cu¨¢les han sido las razones por las que ha ocurrido esto, y entonces compensar de forma adecuada a los clientes por el sufrimiento que les hemos infligido¡±. Una vez apagado el fuego, llegar¨¢ la petici¨®n de responsabilidades y, seg¨²n fuentes financieras, muchos apuntan a Pester.

No obstante, tanto Pester como Meddings, afirmaron ayer que no abandonar¨¢n el banco tras la crisis, aunque eludieron ofrecer a los diputados una fecha en la que todos los problemas estar¨¢n solucionados. Pero Pester asegur¨® que el 95% de los intentos de registro en las plataformas digitales y aplicaciones para m¨®viles del banco se realizaban ya con ¨¦xito.

La actitud de Pester fue tachada de ¡°extraordinariamente autocomplaciente¡± por la presidenta del comit¨¦ parlamentario, Nicky Morgan. ¡°Lo que estamos escuchando esta tarde es el m¨¢s asombroso ejemplo de un consejero delegado que parece reacio a reconocer la escala del problema¡±, dijo la diputada conservadora. Muchos clientes del banco, asegur¨® Morgan, se han quejado de que no han podido acceder a sus cuentas en casi dos semanas, ni utilizar sus tarjetas ni retirar dinero de cajeros.