Retrasos en el pago de las n¨®minas y transacciones imposibles: las consecuencias del ciberatraco en M¨¦xico

El sistema bancario de M¨¦xico ha entrado en una crisis tras conocerse que fue v¨ªctima de un ciberatraco millonario. Los problemas en las transacciones como consecuencia del robo de varios millones de pesos, por medio de un ataque a los sistemas de banca en l¨ªnea de cinco instituciones financieras, ha afectado a un n¨²mero todav¨ªa desconocido de personas. Retrasos en el dep¨®sito de las n¨®minas, dificultades para acceder a las cuentas en l¨ªnea o la imposibilidad de realizar transferencias electr¨®nicas son algunas de las quejas m¨¢s comunes que los usuarios tiene desde hace un par de semanas.

El Banco de M¨¦xico reconoci¨® el lunes que los atracadores hicieron cientos de movimientos del sistema electr¨®nico a varias cuentas fantasma en diversas instituciones financieras para despu¨¦s retirar el dinero en efectivo en sucursales. Aunque las autoridades no han revelado el monto total del hurto, las primeras estimaciones arrojan un bot¨ªn de 400 millones de pesos (20 millones de d¨®lares). Banorte ¡ªel segundo banco m¨¢s grande del pa¨ªs¡ª ha reportado que de sus arcas fueron sustra¨ªdos 150 millones de pesos (7,5 millones de d¨®lares).

El robo ocurri¨® el 27 de abril y desde entonces el Sistema de Pagos Electr¨®nicos Interbancarios (SPEI) se ha ralentizado. El banco central explic¨® que esto se debe a que al detectar movimientos extra?os en el sistema, la directiva implement¨® un plan de emergencia para conectar a los bancos directamente con el SPEI, dejando fuera a los proveedores que usualmente operan el servicio. Los bancos han asegurado a sus clientes que aunque las operaciones sean lentas o dejen de funcionar temporalmente, su dinero est¨¢ seguro en sus cuentas.

¡°No es culpa de los usuarios si hubo un robo y adem¨¢s todo esto nos habla de lo vulnerable que es el sistema bancario¡±, afirma Paola Palaz¨®n, directora de una revista en Ciudad de M¨¦xico. Palaz¨®n relata que empez¨® a tener problemas con su cuenta en Banorte los ¨²ltimos d¨ªas de abril. ¡°Hubo varios d¨ªas en los que no pod¨ªa hacer transferencias¡±, cuenta. Al intentar hacerlas en l¨ªnea el sistema acusaba un error. Estos problemas le afectaron de manera especial porque Palaz¨®n estaba organizando un evento con dise?adores mexicanos y justo en aquellos d¨ªas necesitaba pagar a los proveedores. ¡°El sistema se normaliz¨® a tiempo, pero yo llegu¨¦ prepararme para sacar el dinero y pagarles en efectivo¡±, comenta.

Las autoridades financieras tardaron 15 d¨ªas en reconocer p¨²blicamente que el ciberatraco ocurri¨®. Durante esas semanas algunas publicaciones financieras daban cuenta sobre las fallas en los sistemas en l¨ªnea de algunos bancos, pero en ning¨²n momento se inform¨® a los cuentahabientes de las razones detr¨¢s de ello. Palaz¨®n, por ejemplo, recibi¨® parte del pago de su n¨®mina dos d¨ªas m¨¢s tarde de lo usual. M¨¢s all¨¢ de los problemas que ha enfrentado, Palaz¨®n se ha quejado que el banco tard¨® d¨ªas en admitir que los problemas eran consecuencia del ciberataque. ¡°Me pareci¨® una falta de respeto de los bancos. No ha habido hasta ayer una explicaci¨®n de lo que hab¨ªa pasado¡±.

Desde el Paseo de la Reforma, el centro financiero de Ciudad de M¨¦xico, no es dif¨ªcil encontrarse con personas que relatan haber tenido problemas con sus cuentas bancarias. Gabriel Escart¨ªn trabaja en Banca Afirme y es cliente de BBVA Bancomer. Afirma que desde el lunes el sistema en l¨ªnea del banco se puso muy lento y no le permit¨ªa hacer las operaciones m¨¢s b¨¢sicas como mirar su saldo. En su trabajo le avisaron que por este problema el pago de su n¨®mina se retrasar¨ªa un d¨ªa. "Mi banca electr¨®nica est¨¢ muy lenta y por esta raz¨®n desde ayer no he hecho retiros ni transferencias", relata.

Algo parecido le pas¨® a Barush Samura. Tambi¨¦n trabaja para un banco y hace 15 d¨ªas el pago de su n¨®mina se retras¨® un d¨ªa. "No tuve ning¨²n problema m¨¢s all¨¢ de este peque?o retraso pero me imagino que a mucha gente s¨ª les afect¨®". El Banco de M¨¦xico ha anunciado, a ra¨ªz de esta situaci¨®n, la creaci¨®n de la direcci¨®n de Ciberseguridad en esa instituci¨®n para vigilar las operaciones electr¨®nicas. Adem¨¢s, ha informado de que la revisi¨®n de algunas transacciones demorar¨¢ su tiempo de ejecuci¨®n y que los retiros en efectivo derivados de operaciones electr¨®nicas, mayores a 50.000 pesos (2.500 d¨®lares), no podr¨¢n hacerse el mismo d¨ªa. En M¨¦xico, al a?o se realizan alrededor de 480 millones de operaciones electr¨®nicas a trav¨¦s de SPEI, seg¨²n datos de la Asociaci¨®n de Bancos de M¨¦xico (ABM).