El Santander, multado en Reino Unido con 35 millones por gestionar mal las cuentas de 40.000 muertos

La Autoridad de Conducta Financiera de Reino Unido (FCA) ha impuesto al Banco Santander una multa de m¨¢s de 35 millones de euros por sus "graves errores" en la gesti¨®n de las cuentas de los clientes fallecidos, seg¨²n ha anunciado ese organismo de control. En total, 40.428 clientes se vieron afectados por el error, lo que supuso un total de 203 millones de euros que no fueron transferidos en el momento adecuado.

"Es un principio rector fundamental en la industria de servicios financieros de Reino Unido que las firmas deben tratar a sus clientes de un modo justo. En este caso, el Santander fall¨® en su obligaci¨®n", afirma el comunicado final emitido por la FCA este mismo mi¨¦rcoles. Las obligaciones de los bancos respecto a las cuentas e inversiones de sus clientes, explica la nota, no cesan con la muerte del cliente. Las entidades deben cumplir con un proceso reglado, el llamado "proceso de legitimaci¨®n y luto", que concluye con la transferencia de los fondos a aquellos que est¨¦n legitimados a recibirlos. "Hubo fallos graves en el proceso de legitimaci¨®n y duelo del Santander y como resultado fue fallido", asegura la FCA.

La entidad espa?ola ha emitido un comunicado en el que acepta las conclusiones de la FCA y pide disculpas a los clientes afectados."Santander de Reino Unido admite los descubrimientos de la FCA en su comunicado final del 19 de diciembre de 2018 y pide disculpas a las familias y beneficiarios de los clientes fallecidos que resultaron afectadas por los errores detectados en los procesos de legitimaci¨®n y duelo. Santander ha finalizado un completo ejercicio de rastreo y ha completado con ¨¦xito la transferencia de la mayor¨ªa de los fondos depositados en las cuentas de clientes fallecidos a sus leg¨ªtimos beneficiarios, con intereses compensatorios en los casos apropiados", dice el banco.

Reducci¨®n de la multa por un acuerdo

"El Santander accedi¨® a un acuerdo previo en una fase previa de la investigaci¨®n de la FCA, y por tanto tuvo derecho a un descuento del 30%, seg¨²n las reglas ejecutivas de la entidad relativas a los acuerdos de conformidad. Si no hubiera sido por este descuento, la FCA hubiera impuesto una sanci¨®n financiera de 52 millones de euros", a?ade el organismo.

La FCA reconoce, en cualquier caso, que la entidad financiera tuvo problemas similares a los de otras entidades con un proceso que resulta complejo. "La FCA acepta que el desarrollo del proceso de legitimaci¨®n y duelo ha sido y contin¨²a siendo un reto para toda la industria. No est¨¢ en disputa que el Santander realiz¨® esfuerzos considerables para mejorarlo en su conjunto. Sin embargo, en los asuntos a los que hace referencia este comunicado, queda claro que la conducta del Santander qued¨® por debajo de las exigencias regulatorias", concluye.