La CNMC multa a Endesa por dar de alta a clientes sin su consentimiento

La Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a Endesa con cuatro multas por un valor total de 120.000 euros. El motivo: haber cambiado a clientes de contrato y comercializadora sin recoger su consentimiento. La compa?¨ªa ya hab¨ªa sido sancionada con 30.000 euros por pr¨¢cticas similares en marzo de este mismo a?o tras una denuncia de Facua-Consumidores en Acci¨®n. Tambi¨¦n en ese caso hab¨ªa trasladado a un usuario a otra empresa el¨¦ctrica sin su permiso.?

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Una de las pr¨¢cticas por las que Endesa ha sido multada ha sido el cambio al mercado libre de clientes que ten¨ªan contratada la tarifa regulada de suministro el¨¦ctrico (conocida como Precio Voluntario para el Peque?o Consumidor o PVPC). La diferencia entre las dos tarifas es relevante: el precio del PVPC lo fija el Gobierno y est¨¢ sujeto a las oscilaciones horarias del kilovatio en el mercado mayorista, mientras en las ofertas del mercado libre son las mismas empresas comercializadoras quienes establecen los precios. Y son las ¨²nicas que eventualmente pueden a?adir servicios de mantenimiento o seguros y usar ganchos como promociones u descuentos para atraer nuevos clientes.

Para reducir las malas pr¨¢cticas de algunos comerciales a la hora de captar nuevos clientes,?el Gobierno anunci¨® el pasado septiembre en el marco del nuevo decreto ley en materia energ¨¦tica la prohibici¨®n de la contrataci¨®n puerta a puerta del suministro, una antigua reivindicaci¨®n tanto de los consumidores como de Competencia. Poco antes, la CNMC hab¨ªa comunicado que las compa?¨ªas el¨¦ctricas?que operan a la vez en el mercado libre y en el regulado?(las grandes empresas el¨¦ctricas) ten¨ªan seis meses de tiempo para cambiar su nombre y marcas para diferenciarse de sus filiales, de manera que los consumidores puedan saber claramente qu¨¦ compa?¨ªas est¨¢n en el mercado libre y cu¨¢les en el regulado. Actualmente, ocho de cada diez hogares no son capaces de distinguir qu¨¦ tarifa tienen.

Seg¨²n la CNMC, est¨¢ "acreditado que Endesa Energ¨ªa, S.A.U. no respet¨® los requisitos que deben seguir las comercializadoras de electricidad (y de gas) para contratar con un nuevo cliente ni, en particular, cont¨® con su consentimiento". El importe de las sanciones ¡ªdos de?30.000 euros, una de 20.000 y otra de 40.000¡ª por cambiar a los clientes de contrato sin su previo permiso est¨¢ tipificado como una infracci¨®n leve en la ley del sector el¨¦ctrico. La cuant¨ªa m¨¢xima por este tipo de infracciones es de 600.000 euros. Tres de las sanciones acabaron sin embargo rebajadas despu¨¦s de que la empresa reconociera?su responsabilidad y abonara el importe reducido de la sanci¨®n antes de la resoluci¨®n.

La CNMC fue alertada de las pr¨¢cticas abusivas de Endesa a trav¨¦s de varias denuncias de la Consejer¨ªa de Econom¨ªa, Industria, Comercio y Conocimiento del Gobierno de Canarias?y de los escritos de la asociaci¨®n FACUA-Consumidores en Acci¨®n. Pero ni es la primera vez que esta compa?¨ªa es sancionada por estas pr¨¢cticas ni es la ¨²nica: en 2017, Competencia?mult¨® a cuatro comercializadoras de electricidad y gas: Endesa Energ¨ªa, S.A.U., Iberdrola Clientes, S.A.U., Gas Natural Servicios, SDG, S.A. y Viesgo Energ¨ªa, S.L..