Vodafone deja sin Internet a miles de clientes en toda Espa?a por una aver¨ªa
La compa?¨ªa descarta que la ca¨ªda en la red de fibra que provoc¨® el corte sea por un sabotaje debido a la negociaci¨®n del ERE
Una aver¨ªa en la red de fibra de Vodafone ha dejado a miles de clientes de la operadora de todo el territorio espa?ol sin Internet ni tel¨¦fono fijo durante al menos 10 horas. El corte se inici¨® sobre las dos de la madrugada por un incidente en el mantenimiento de la red y se ha prolongado hasta las doce de este mediod¨ªa, seg¨²n se?al¨® un portavoz de la compa?¨ªa.
La operadora no ha comunicado el n¨²mero de afectados pero ha precisado que no ha afectado ni a todos los clientes ni a todas las regiones. Aunque la compa?¨ªa ha iniciado una investigaci¨®n para conocer las causas que han provocado el incidente, en principio, descartan de que se trate de un sabotaje por parte del personal, informaron a este diario en las mismas fuentes.
Y es que este fallo en la red se produce justo el d¨ªa en que direcci¨®n y sindicatos mantienen la ¨²ltima reuni¨®n para la negociaci¨®n del Expediente de Regulaci¨®n de Empleo (ERE) presentado por la empresa para alrededor de 1.200 empleados, en torno a un 23,5% de la plantilla, cuyo plazo para llegar a un acuerdo vence este viernes.
Datos ilimitados en el m¨®vil como compensaci¨®n
Para compensar a los clientes, Vodafone ha puesto en marcha una iniciativa por el que todos sus abonados podr¨¢n navegar de manera ilimitada durante la jornada de este martes desde su l¨ªnea m¨®vil. Tambi¨¦n est¨¢ buscando f¨®rmulas para indemnizar a los clientes directamente afectados. Cientos de ellos han inundado desde esta madrugada las redes sociales con sus quejas, que tambi¨¦n han colapsado el servicio de atenci¨®n al cliente de la operadora.
La organizaci¨®n de consumidores Facua aconseja presentar una reclamaci¨®n a la operadora y recuerda que la compensaci¨®n se produce si el corte de conexi¨®n ha durado al menos seis horas en horario de 8 a 22 horas. Facua pone el siguiente ejemplo: si un usuario tiene contratado un paquete con telefon¨ªa e internet fijos por 50 euros mensuales, cada hora de interrupci¨®n que se produzca deber¨¢ compensarse con el abono de 22,32 c¨¦ntimos.
La normativa establece que se abonar¨¢ el importe de la cuota mensual prorrateado por el tiempo sin servicio en el caso de internet y esa cantidad multiplicada por cinco en el de la telefon¨ªa fija. Al tratase de un paquete, se imputa la mitad de la cuota a cada servicio.
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