Alex Wynaendts (Aegon): ¡°Ser¨¢ dif¨ªcil asegurar el riesgo clim¨¢tico a la gente que no tiene dinero¡±

"Econom¨ªa m¨¢s lenta, volatilidad y shocks¡±. Este futuro, que tiembla entre las manos, es el que predice Alex Wynaendts (Almelo, Holanda, 1960). El consejero delegado de la aseguradora holandesa Aegon abandona el puesto (le sustituye Lard Friese, responsable hasta ahora de la firma neerlandesa NN Group, uno de sus principales rivales) el 1 de mayo y quiz¨¢ por eso todo suena m¨¢s franco en su relato. La pol¨ªtica del presidente Donald Trump los beneficia, la Seguridad Social es insostenible y hay que reescribir el significado de la palabra ¡°solidaridad¡±. Todo junto suena como aquella frase del poeta Jacques Pr¨¦vert sobre la alegr¨ªa: ¡°La reconoc¨ª por el ruido que hizo al marcharse¡±. Da igual. La puerta se cierra y se impone la realidad en una empresa de 30.000 trabajadores y una facturaci¨®n el a?o pasado de 28.914 millones de euros. Un gigante cuya actividad hasta ahora se ha centrado sobre todo en los seguros de vida y jubilaci¨®n. Las respuestas privadas al desaf¨ªo de la mayor lentitud del paso del tiempo sobre los hombres.

Pregunta.?Deja su cargo. ?Cambiar¨¢n los objetivos de la compa?¨ªa?

Respuesta.?El pr¨®ximo mayo se cumplen 12 a?os desde que soy consejero delegado. S¨¦ que en Espa?a es m¨¢s habitual, pero no en Holanda o el Reino Unido. El consejo supervisor ha decidido que mi sucesor tiene que seguir la estrategia que ya est¨¢ dise?ada.

P.??Cu¨¢l es su legado?

R.?Hemos transformado totalmente la compa?¨ªa. De ser una empresa muy complicada y compleja, con muchos negocios, a una organizaci¨®n con presencia en menos pa¨ªses y m¨¢s enfocada en su actividad. Simplificamos el negocio y al mismo tiempo aumentamos con fuerza la posici¨®n de capital.

P.?Dos tercios del negocio de Aegon en Estados Unidos se efect¨²a bajo la marca Transamerica. ?C¨®mo est¨¢ afectando el proteccionismo de Trump?

R.?La Administraci¨®n de Trump ha simplificado la regulaci¨®n, lo que es positivo y, adem¨¢s, ha rebajado los impuestos. Esto, claramente, nos ha beneficiado.

P.?Llevamos unos meses muy turbulentos. ?Lo sienten?

R.?En nuestra actividad cuando los tipos de inter¨¦s bajan significa que podemos dar menos beneficios a los clientes. Y lo que no es bueno para ellos tampoco lo es para Aegon.

P.?¡°Clientes¡±. Una palabra que menciona en todas sus entrevistas.

"La Seguridad Social en Espa?a, tal y como est¨¢ planteada, no es sostenible"

R.?Me preguntaba por mi legado. Una parte de esa herencia es que los clientes son el centro de todo lo que hacemos, porque quienes usan nuestros productos no son los agentes, los socios o los corredores de seguros. La raz¨®n de existir de Aegon es ayudar a la gente a tener seguridad financiera a lo largo de su existencia. No se trata de vender un producto, sino de proveer de un servicio para proteger su vida, su salud.

P.?30.000 empleados en todo el mundo. Vivimos tiempos de despidos, bajas incentivadas y ajustes (Deutsche Bank, Telef¨®nica, Santander, CaixaBank). ?Deber¨ªan estar preocupados los trabajadores de la empresa?

R.?No, porque tenemos un buen modelo de negocio y tomamos a tiempo las medidas necesarias. Ahora nos estamos enfocando en hacer crecer la compa?¨ªa. Contamos con los empleados adecuados. Personas que entienden la forma de hacer negocios en el futuro; saben de Internet y tecnolog¨ªa. Pero, y esto es muy importante, los trabajadores tambi¨¦n deben adquirir esos conocimientos que hoy son esenciales.

P. Guerra comercial, crisis econ¨®mica, populismos¡­ En este planeta desafiante, ?c¨®mo puede una persona tener seguridad financiera?

R.?Lo que hemos vivido en el pasado es que el Gobierno pagaba las pensiones y el subsidio de paro. Pero con todas las crisis que tenemos las Administraciones no pueden permit¨ªrselo y los individuos tienen que asumir responsabilidades. Esta tendencia atraviesa el mundo. Y esto significa que el planeta necesita empresas como la nuestra, que provean de estos servicios. Por eso el envejecimiento y el paso atr¨¢s de los Gobiernos es una buena oportunidad para nosotros.

P.??Las generaciones m¨¢s j¨®venes tendr¨¢n pensiones p¨²blicas?

R.?Lo p¨²blico est¨¢ en retroceso. Y las personas tienen que asumir mayores responsabilidades. Pero hay un tema importante: mucha gente joven no est¨¢ interesada en la jubilaci¨®n y no le preocupa ahorrar. Sin embargo, las Administraciones no van a poder pagar. Hay muchas personas jubiladas y muy pocas en edad de trabajar que sostengan las pensiones.

P.??Necesitamos un nuevo contrato social?

R.?Necesitamos uno que sea m¨¢s amplio, no solo entre Gobierno y trabajadores. Tienen que intervenir los empleadores, las empresas, las oeneg¨¦s para ver c¨®mo damos acceso a todos a las pensiones. Resulta dif¨ªcil. La Seguridad Social como est¨¢ planteada, por ejemplo, en Espa?a no es sostenible. ?Cu¨¢nto tiempo se podr¨¢ mantener? Porque el coste es cada vez mayor y tambi¨¦n el n¨²mero de personas. Hace falta un nuevo sistema que sea asequible y al mismo tiempo una buena estructura de solidaridad porque hoy cuando se piensa en ella se hace de una forma antigua: coger de la gente que trabaja y d¨¢rselo a quien no. Esto ha dejado de funcionar. La sociedad es cada vez m¨¢s individualista. Tenemos que entender que solidaridad es poner juntos activos y riesgo para el beneficio de todos.

¡°El entorno es vol¨¢til y eso no es bueno para el negocio porque la gente se pone nerviosa¡±

P.?Ya, pero no parecen buenos tiempos para lo solidario. ?Qu¨¦ nos espera?

R.?Estamos en un entorno muy vol¨¢til, hay un enorme riesgo en el mundo y la guerra comercial a¨²n no ha mostrado su verdadero impacto en la econom¨ªa, que se va a desacelerar. Habr¨¢ m¨¢s volatilidad y esto no es bueno para el negocio porque la gente se pone nerviosa.

P.?La frecuencia de los desastres clim¨¢ticos es mayor que nunca. ?Muchas familias con bajos y medianos ingresos no podr¨¢n asegurar sus hogares?

R.?El cambio clim¨¢tico es un enorme reto. Ya vemos sus consecuencias. Es verdad que cada vez ser¨¢ m¨¢s dif¨ªcil asegurar estos riesgos para quienes no tienen dinero. Porque los ricos no vivir¨¢n en las zonas con mayor peligro, por ejemplo, de inundaciones. Los Gobiernos deber¨ªan desempe?ar alg¨²n papel para establecer ciertas protecciones.

P.??C¨®mo est¨¢ transformando su negocio la digitalizaci¨®n?

R.?Tenemos 30 millones de clientes y solo podemos conectar con ellos de forma digital. Y solo lo haremos si somos relevantes; si ofrecemos algo que necesitan y si la experiencia resulta agradable. Empleamos mucho tiempo en entenderlos. Debemos personalizar la experiencia de todos esos usuarios y no se puede hacer sin tecnolog¨ªa, inteligencia artificial y an¨¢lisis masivos de datos. Por eso trabajamos mucho con start-ups. Fuimos la primera compa?¨ªa del sector que estableci¨® un fondo para empresas emergentes relacionadas con nuestra actividad. Aprendemos de ellas e incluso incorporamos alguna. La clave es el tiempo: debemos ser muy r¨¢pidos.