Renfe obligar¨¢ desde el lunes a dar el nombre y el m¨®vil para comprar un billete

Renfe va a implantar a partir del pr¨®ximo lunes 20 de abril el billete personalizado en todos sus canales de venta y para todos los servicios comerciales que precisen reserva de plaza como Ave, Alvia o Euromed. Quedan fuera de este protocolo los servicios de Cercan¨ªas y Regionales.

De esta forma, durante el proceso de compra del billete, ser¨¢ obligatorio introducir el n¨²mero de tel¨¦fono m¨®vil y los datos de contacto del viajero. El nuevo m¨¦todo se implantar¨¢ con car¨¢cter inmediato en la ventas a trav¨¦s de la web de renfe, de la aplicaci¨®n m¨®vil, las taquillas de estaciones y la venta telef¨®nica, y posteriormente se implantar¨¢ tambi¨¦n en agencias de viaje presenciales y agencias online, seg¨²n anunci¨® este viernes la compa?¨ªa p¨²blica.

Renfe justifica el nuevo protocolo de ventas, que precisa la misma informaci¨®n que la de un billete de avi¨®n, en que se trata de una ¡°medida preventiva¡± para poder contactar a los viajeros en caso de necesidad por la alerta sanitaria o incidencia en la circulaci¨®n¡±.

¡°As¨ª, Renfe podr¨¢ contactar con todos aquellos que utilicen el tren como medio de transporte si fuera necesario y con la mayor celeridad en caso de urgencia por motivos de seguridad, incidencias o cambios del servicio o por motivos de salud, para que se puedan accionar los protocolos adecuados¡±, se?ala la comunicaci¨®n de la compa?¨ªa.

Datos personales protegidos

Gracias al billete personalizado se contar¨¢ con los datos b¨¢sicos de la persona que realiza el viaje. Ser¨¢ obligatorio introducir el n¨²mero de tel¨¦fono m¨®vil y los datos de contacto como DNI o NIF. El n¨²mero de la tarjeta de fidelizaci¨®n ser¨¢ opcional, en caso de que sea un cliente que forme parte del Programa +Renfe. Tambi¨¦n habr¨¢ otros datos personales como domicilio o email opcionales

El tratamiento de datos personales cumplir¨¢ con todas las obligaciones que impone la normativa vigente en materia de protecci¨®n de datos, seg¨²n Renfe. No obstante, la compa?¨ªa se?ala que gracias al billete personalizado a los viajeros ¡°se les podr¨¢ informar, por ejemplo, si han podido estar en contacto con personas contagiadas por el covid-19 y se puedan poner en marcha lo antes posible los protocolos sanitarios¡±.

Fuentes de la compa?¨ªa se?alaron que se trata fundamentalmente de avisar a los viajeros si han podido viajar en un vag¨®n o un asiento de un contagiado. Para ello, ser¨¢ preciso cruzar los datos con las autoridades sanitarias., o que el propio viajero declare a posteriori su contagio de forma voluntaria.

¡°La situaci¨®n actual ante la crisis sanitaria aconseja implantar el billete personalizado, que repercutir¨¢ en un beneficio de los viajeros, sus familias, el personal de a bordo de los trenes y, en definitiva, de la sociedad¡±, precisa Renfe en su nota.

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