Hacienda refuerza la atenci¨®n telef¨®nica para confeccionar la declaraci¨®n de la renta

La gran cita anual de los contribuyentes con Hacienda no ha cambiado sus fechas: el pasado 1 de abril, la Agencia Tributaria (AEAT) dio el pistoletazo de salida a la Campa?a de la Renta pese a que sus oficinas permanezcan cerradas tras declararse el estado de alarma por la pandemia del coronavirus. Lo que s¨ª cambiar¨¢, por lo menos de puertas para adentro, es el servicio telef¨®nico, que se ver¨¢ reforzado para poder atender a los ciudadanos que quieran utilizar este canal para confeccionar su declaraci¨®n, seg¨²n ha asegurado este jueves el director general de la AEAT, Jes¨²s Gasc¨®n.

Este a?o, la Agencia ha decidido aplazar hasta mayo el inicio del plan Le Llamamos, el servicio que permite preparar la declaraci¨®n de la renta con la ayuda de un empleado de Hacienda por v¨ªa telef¨®nica. Para esta campa?a se ha establecido que las citas se puedan comenzar a pedir a partir del d¨ªa 5 de mayo ¨Dy no desde el primer d¨ªa de campa?a, como los a?os anteriores¨D, mientras que el d¨ªa 7 empezar¨¢ la confecci¨®n de las declaraciones.

¡°La idea es que tenemos es arrancar muy fuerte, no esperar al 13 de mayo [d¨ªa fijado para el inicio de la campa?a presencial], con un servicio telef¨®nico muy reforzado, con una participaci¨®n lo m¨¢s amplia posible de funcionarios a partir del 7 de mayo¡±, ha dicho este mi¨¦rcoles Gasc¨®n en una rueda de prensa telem¨¢tica organizada por el Registro de Economistas Asesores Fiscales-Consejo General de Economistas (REAF-CGE).

La AEAT ya adelant¨® la semana pasada que hab¨ªa empezado a trabajar para reforzar el servicio de atenci¨®n y resoluci¨®n de deudas tributarias (no necesariamente vinculadas con la renta) a trav¨¦s de un sistema de correo electr¨®nico alternativo a las l¨ªneas telef¨®nicas, para evitar que estas se saturen.

Hasta ahora, la Agencia ya ha recibido unos cinco millones de declaraciones, un r¨¦cord que supone un repunte del 40% (1,5 millones m¨¢s en t¨¦rminos absolutos), con respecto al mismo periodo del a?o pasado, seg¨²n ha asegurado este mi¨¦rcoles Gasc¨®n, quien ha a?adido que de momento no se plantea una ampliaci¨®n en los plazos de la Campa?a, como ya han hecho algunas diputaciones forales. ¡°El grado de avance de la presentaci¨®n est¨¢ siendo muy positivo. Tenemos m¨¢s presentaciones que nunca¡±.

Horarios y campa?a presencial

Pese a las dudas sobre c¨®mo evolucionar¨¢n los contagios y se dise?ar¨¢ la fase de desescalada, la AEAT ha mantenido los plazos normales de la campa?a, que inici¨® el 1 de abril y terminar¨¢ el 30 de junio. De momento, las declaraciones se pueden presentar solo por Internet; el 7 de mayo arrancar¨¢ la atenci¨®n telef¨®nica el 13 la presencial en oficinas, tan solo cinco d¨ªas despu¨¦s del plazo fijado para el fin del estado de alarma. ¡°La prioridad absoluta es atender el problema sanitario, y si hay restricciones y no se pueden abrir oficinas, pues no se pueden abrir oficinas... Es muy dif¨ªcil pronosticar lo que pueda pasar dentro de cinco d¨ªas o de un mes¡±, ha explicado el director general de la AEAT, quien sin embargo se ha mostrado confiado: ya 550.000 de los contribuyentes que el a?o pasado presentaron la declaraci¨®n de manera presencial lo han hecho por Internet.

Mientras tanto, y ante cualquier eventualidad, Gasc¨®n ha asegurado que el canal telef¨®nico se ha convertido en una ¡°prioridad absoluta¡± para la AEAT. ¡°El funcionario puede estar sentado en una mesa de la Administraci¨®n Tributaria pero tambi¨¦n puede estar sentado en su casa. Tecnol¨®gicamente lo tenemos resuelto¡±, ha asegurado. ¡°La mayor parte de plantilla est¨¢ en casa, en teletrabajo, pero pr¨¢cticamente al 100% de capacidad operativa¡±.

Gasc¨®n ha avanzado que se adoptar¨¢ un modelo parecido al utilizado por el ¡°reparto a domicilio¡± para fijar las citas telef¨®nicas, estableciendo un d¨ªa concreto y una franja horaria, pero no una hora espec¨ªfica por si se producen retrasos en las llamadas anteriores. ¡°Pensamos que con esto tenemos una capacidad operativa enorme, sin descartar ninguna opci¨®n que depender¨¢ de la evoluci¨®n de las condiciones sanitarias en el pa¨ªs¡±.

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