Las grandes cadenas de moda ensayan la nueva normalidad en sus tiendas m¨¢s peque?as

Tras casi dos meses con la persiana bajada, las grandes cadenas de moda que operan en Espa?a comienzan este lunes su particular proceso de desescalada, con la apertura de los locales de menos de 400 metros cuadrados en la provincias que accedan a la fase 1 y que no est¨¦n ubicados en centros comerciales. Ser¨¢ una apertura t¨ªmida, con apenas un peque?o porcentaje de locales abiertos, en algunos casos con el ¨¢nimo de probar el funcionamiento en la nueva normalidad e ir adaptando los procesos. Eso s¨ª, los clientes que se vayan acercando se mover¨¢n por tiendas m¨¢s despejadas, con estrictos protocolos de seguridad e higiene, con gel desinfectante aqu¨ª y all¨¢, y ser¨¢n atendidos por dependientes con mascarilla y guantes.

En general, no habr¨¢ demasiadas tiendas a las que podr¨¢n acudir los que quieran regresar a la normalidad de actualizar el armario. Ser¨¢n apenas unos pocos cientos y, en buena medida, el n¨²mero depender¨¢ del ministerio de Sanidad, que es el encargado de autorizar el paso a la fase 1 de las provincias o distritos sanitarios que lo soliciten. Finalmente Madrid no ser¨¢ uno de ellos, lo que hubiese incrementado sensiblemente la cifra. En todo caso, la estrategia de apostar por flagships, grandes tiendas emblem¨¢ticas en zonas premium de las ciudades, en detrimento de locales m¨¢s modestos y repartidos pesar¨¢ sobre cadenas como Inditex, Mango o Tendam, puesto que la fase 1 solo permite la apertura de los establecimientos de menos de 400 metros cuadrados y a un 30% del aforo total, para garantizar una distancia m¨ªnima de dos metros entre clientes.

Inditex, por ejemplo, que cuenta con cerca de 1.600 tiendas en Espa?a, comenz¨® este jueves a abrir algunas con las condiciones de la fase 0: cita previa y un cliente por empleado. Se trata m¨¢s bien de una prueba para calentar m¨²sculo y probar procedimientos antes del lunes, cuando podr¨¢ levantar la persiana en algunas de sus tiendas. No tienen un n¨²mero definido, a la espera de que el Gobierno decida finalmente qu¨¦ zonas acceden a esa segunda fase de la desescalada. La cadena insignia del grupo gallego, Zara, que cuenta con locales m¨¢s grandes, ser¨¢ la que menos porcentaje de tiendas abra.

Finalmente Madrid no entrar¨¢ en la fase 1, por lo que Tendam podr¨¢ recibir clientes en 130 de sus 812 tiendas en Espa?a (el 15%). Ninguna de las aperturas ser¨¢ de su buque insignia, Cortefiel, por el tama?o de los locales. Estas se concentrar¨¢n en su l¨ªnea joven, Springfield, y en la de ropa ¨ªntima femenina, Women¡¯secret, siempre en los puntos de venta que no est¨¦n ubicados en centros comerciales, que no podr¨¢n abrir hasta la fase 2.

El porcentaje en Mango ser¨¢ algo mayor, alrededor de un 30% de sus establecimientos, unos 130 de los 400 que tiene en Espa?a, seg¨²n explican fuentes de la empresa, que ya este viernes ha abierto una decena de locales con cita previa, entre ellos algunos en Catalu?a y Madrid, que seguir¨¢n en fase 0. Este fin de semana, la cadena determinar¨¢ el n¨²mero exacto de los que abrir¨¢n en fase 1 e informar¨¢ de las disponibles en una nueva secci¨®n de su web. De nuevo, tendr¨¢n que esperar al menos dos semanas los establecimientos de centros comerciales y las tiendas m¨¢s grandes.

Desigual tiene previsto abrir 10 locales, ninguno de ellos en Madrid o Barcelona, y con horarios reducidos, de 11.00 a 14.00 y de 17.00 a 20.00. Si no hay sorpresas de ¨²ltima hora, la limitaci¨®n de tama?o impedir¨¢ la apertura de las tiendas de Primark. Precisamente, Anged, la patronal de las grandes superficies, emiti¨® este jueves un comunicado en el que reclamaba al Gobierno el permiso de adelantar las aperturas a la fase 1, ante la amenaza de perder 5.000 empleos y entre un 25% y un 50% de facturaci¨®n.

Lo que s¨ª tienen a punto todas las empresas son protocolos estrictos de funcionamiento, basados en la distancia social y el refuerzo de la desinfecci¨®n. Todos los dependientes usar¨¢n mascarillas y guantes y se recomienda que lo hagan tambi¨¦n los clientes. Las fuentes de gel hidroalcoh¨®lico ser¨¢n un elemento m¨¢s en las tiendas, que tendr¨¢n menos ropa dispuesta para permitir una mejor circulaci¨®n de clientes y empleados. Incluso se dise?ar¨¢n itinerarios de entrada y salida.

El acceso a los probadores estar¨¢ muy limitado, con solo una persona para cada uno, uso de cabinas alternas y eliminaci¨®n de las fichas sobre el n¨²mero de prendas, en el caso de Inditex. Las prendas que se prueben y no se adquieran pasar¨¢n su particular cuarentena, en algunos casos con la retirada durante 48 horas o procesos de desinfecci¨®n (vaporetas), tambi¨¦n para los art¨ªculos devueltos. Desigual vaporizar¨¢ las prendas antes y despu¨¦s de la prueba. Los probadores se higienizar¨¢n despu¨¦s de cada uso, al igual que los dat¨¢fonos y otros equipos electr¨®nicos.

En las zonas de caja habr¨¢ marcas para asegurar la separaci¨®n y en algunos casos se han instalado mamparas. Se primar¨¢ el pago con tarjeta o m¨®vil y se reservar¨¢n, como ya est¨¢ haciendo Inditex en las tiendas con cita previa, horarios preferentes para colectivos de riesgo o prioritarios. Habr¨¢ carteler¨ªa por todas partes recomendando la distancia social y el resto de medidas implementadas y se restringir¨¢ el uso de los ascensores. El personal de las tiendas organizar¨¢ las colas, de haberlas, de modo que se mantenga la distancia de seguridad. Como ejemplo, Inditex insta a evitar las filas ¡°en serpiente, priorizando en l¨ªnea recta¡±, seg¨²n su protocolo de reapertura, al que ha tenido acceso EL PA?S.

En cuanto al personal, varias cadenas incluyen en sus directrices la toma de temperatura de los empleados y han especificado procedimientos para los que presenten s¨ªntomas o los que hayan pasado la covid-19. La llegada de los trabajadores ser¨¢ escalonada y, a poder ser, por puertas secundarias, y se intentar¨¢ que los equipos de cada turno sean fijos (que se trabaje siempre con los mismos compa?eros). Otras medidas incluyen el lavado diario del uniforme, el uso de taquillas cerradas para la ropa de calle ¡ªde forma que no se mezcle con la de trabajo¡ª, la limitaci¨®n de uso de zonas comunes y la clausura de neveras, microondas o fuentes de agua.

Otros locales

Adem¨¢s de las tiendas de textil, otros comercios inician el lunes su desescalada m¨¢s all¨¢ de la cita previa. En el sector bancario, que ha mantenido un n¨²mero significativo de oficinas abiertas al tratarse de un servicio esencial, Santander reabrir¨¢ 189 sucursales, hasta sumar cerca de 2.000, y ampl¨ªa los horarios respecto a las semanas anteriores. El 60% de las dependencias prestar¨¢ servicio a diario, eso s¨ª, con aforo limitado al 30%, como establece el plan del Gobierno, y con unas marcas en el suelo para mantener la distancia entre clientes, al menos dos metros. Las oficinas cuentan con mamparas de protecci¨®n y geles, y sus empleados ir¨¢n equipados con mascarillas y guantes.

Los supermercados, que tambi¨¦n han permanecido abiertos, extienden, asimismo, la duraci¨®n de su jornada. Mercadona abrir¨¢ una hora m¨¢s, hasta las ocho de la tarde, y Aldi vuelve a su horario habitual, de 9.00 a 21.00. En general, se reforzar¨¢n la higiene y la desinfecci¨®n, y empresas como El Corte Ingl¨¦s pretenden hacer pruebas a sus empleados. Otras recurren a soluciones tecnol¨®gicas, como Tous, que ha lanzado un probador de joyas virtual con tecnolog¨ªa 3D.

Los centros de est¨¦tica, por su parte, planean reabrir con un protocolo basado en la regla 1-1-1: una cabina, un cliente, un esteticista. Cada usuario recibir¨¢ una bolsa desechable para que pueda guardar sus pertenencias mientras dure la sesi¨®n.

De la misma manera, la federaci¨®n de concesionarios (Faconauto) tambi¨¦n ha elaborado su propio dec¨¢logo de prevenci¨®n y distribuir¨¢ un certificado para dar fe de su cumplimento. Cada punto de venta deber¨¢ nombrar a un responsable de covid-19.

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