Iberia replica a Consumo que s¨ª informa ¡°correctamente¡± a los viajeros de los reembolsos

La aerol¨ªnea Iberia y su filial Iberia Express se?alaron este martes que s¨ª han informado ¡°correctamente¡± a los clientes afectados por las cancelaciones de vuelos sobre sus derechos en estos casos, incluido el derecho a obtener el reembolso del importe de sus billetes, cumpliendo con el reglamento europeo que regula los derechos de los pasajeros.

La compa?¨ªa sale al paso as¨ª del anuncio realizado ayer por parte del Ministerio de Consumo que dirige Alberto Garz¨®n de promover una acci¨®n judicial de cesaci¨®n contra 17 aerol¨ªneas, entre las que se encuentran Iberia e Iberia Express, al considerar desde el Ministerio que no estaban respetando la normativa del deber de informar sobre la posibilidad de recuperar el dinero de sus billetes en un lugar de un bono canjeable.

La compa?¨ªa, que ha se?alado que ¡°no conoce los supuestos concretos¡± a los que se refiere la denuncia, destaca que ha adaptado ¡°r¨¢pidamente sus procedimientos¡± ante la ¡°mayor crisis de la historia de la aviaci¨®n¡±, a pesar de haber visto afectados sus recursos, para ¡°mantener a los clientes debidamente informados¡±, seg¨²n un comunicado de las aerol¨ªneas del grupo Iberia.

As¨ª, desde que comenz¨® la crisis, Iberia e Iberia Express aseguran haber hecho ¡°el mayor esfuerzo¡± para dar cumplimiento a la normativa europea, que obliga a devolver el dinero del billete ante este tipo de cancelaciones, y salvaguardar los derechos de los clientes.

En los casos en los que los clientes han optado por la devoluci¨®n del billete a trav¨¦s de la alternativa voluntaria del bono, se les ha informado de las caracter¨ªsticas, t¨¦rminos y condiciones de los mismos. Por ello, reitera que se han realizado "indicaciones sobre los distintos canales a su disposici¨®n para ejercer cada una de las alternativas ofrecidas" junto con la informaci¨®n detallada de cu¨¢les son sus derechos seg¨²n el reglamento.

Asimismo, las aerol¨ªneas del holding hispanobrit¨¢nico IAG destacan la flexibilizaci¨®n de las condiciones de las tarifas para los pasajeros no afectados por cancelaciones de vuelos, con el fin de que pudieran postergar los viajes que estuviera programados para estas fechas a otras posteriores si as¨ª lo deseaban. Iberia e Iberia Express aseguran haber estado en contacto continuo con la Direcci¨®n de Evaluaci¨®n de la Seguridad y Auditor¨ªa T¨¦cnica Interna de la Agencia Espa?ola de Seguridad A¨¦rea (AESA), competente en materia del cumplimiento del reglamento.

Iniciativas solidarias

Las aerol¨ªneas tambi¨¦n han subrayado su ¡°compromiso¡± con Espa?a, manteniendo la conectividad b¨¢sica ¡°pese a llevar los vuelos pr¨¢cticamente vac¨ªos y perdiendo dinero en cada uno de ellos¡±. Adem¨¢s, han realizado 80 vuelos con material sanitario desde China y unos 40 vuelos especiales para repatriar en torno a 10.000 personas, ¡°sin obtener ning¨²n beneficio econ¨®mico de ello¡±.

Por todo ello, han mostrado su ¡°perplejidad¡± por la iniciativa del Ministerio de Consumo donde ¡°se vierten serias acusaciones contra empresas¡±, a?adiendo que Iberia e Iberia Express ¡°llevan meses dando ejemplo de compromiso con el pa¨ªs, la sociedad, los clientes y los empleados¡±. Adem¨¢s, resaltan que estas ¡°acusaciones¡± est¨¢n teniendo ¡°efectos muy perjudiciales para las compa?¨ªas, tanto por su reputaci¨®n como para su situaci¨®n econ¨®mica y las posibilidades de superar la par¨¢lisis actual¡±.

Entre las iniciativas solidarias de las aerol¨ªneas destaca la promoci¨®n del grupo Iberia, Vueling y Aena para regalar al personal sanitario que ha trabajado en hospitales ha cubierto las solicitudes para estos 100.000 billetes ¡ª50.000 dobles¡ª, que se agot¨® ayer en menos de tres horas.

Los billetes ser¨¢n regalados para que estos profesionales puedan visitar a sus familiares, disfrutar de un merecido descanso y recuperar fuerzas durante este verano. Una vez realizadas las comprobaciones, el 15 de junio Iberia y Vueling contactar¨¢n con los profesionales sanitarios que cumplan los requisitos para facilitarles un bono que cubrir¨¢ el importe total de los dos billetes que quieran reservar. Las tasas aeroportuarias tambi¨¦n est¨¢n cubiertas por Aena.