La doble factura millonaria de los centros comerciales
Los locales, muy tocados por el confinamiento, acometen ahora fuertes inversiones sanitarias en su reapertura
Los centros comerciales levantan la persiana, no sin antes pagar una cuantiosa factura. Con la crisis del coronavirus han perdido m¨¢s de 3.000 millones de euros de ventas por cada mes que han permanecido cerrados los 568 establecimientos que hay en Espa?a, seg¨²n los c¨¢lculos de la Asociaci¨®n Espa?ola de Centros y Parques Comerciales (AECC). La actividad se ha reanudado para el 71% de los mismos, que suman 404 centros y que incluyen 22.302 locales, seg¨²n la asociaci¨®n. Y el pr¨®ximo lunes abrir¨¢n sus puertas los restantes, caso de Madrid, Barcelona o Lleida.
Todos tienen ahora que afrontar otra cuenta, adem¨¢s de la que supone el deterioro econ¨®mico de los consumidores. Solo la implantaci¨®n de medidas higi¨¦nicas y sanitarias, de organizaci¨®n y se?alizaci¨®n suponen al sector una inversi¨®n inicial superior a 30 millones de euros, seg¨²n la AECC. ¡°La prioridad es garantizar la seguridad de las personas. Por ese motivo, la tecnolog¨ªa es esencial para conocer en todo momento el aforo de clientes o usuarios¡±, recalca Eduardo Ceballos, presidente de la AECC. Los centros han reforzado la seguridad con personal auxiliar y con sistemas de conteo de visitantes que permiten medir la afluencia por intervalos horarios, accesos, zonas e incluso tiendas. ¡°Esto mejora la gesti¨®n de las visitas, ya que podemos anticiparnos en los momentos pico de clientes y organizar mejor las colas de espera¡±, dice Ceballos.
La tecnolog¨ªa de control de accesos y de informaci¨®n de aforo no es nueva, pero se refuerza. ¡°El cliente estar¨¢ informado en todo momento mediante c¨®digos QR disponibles en la web y en el centro comercial, lo que permite planificar la visita y saber el grado de ocupaci¨®n que se va a encontrar, tanto en el centro como en el aparcamiento¡±, explica Jos¨¦ Manuel Llovet, director de la divisi¨®n de Retail de Grupo Lar, que gestiona la socimi Lar Espa?a con 15 centros comerciales. La firma, que tiene en cartera al reci¨¦n inaugurado Lagoh, el m¨¢s grande de Sevilla, invertir¨¢ alrededor de un mill¨®n de euros anuales en tecnolog¨ªa, seguridad e higiene para hacer frente a la covid-19. Sus centros usan las soluciones de la empresa ShopperTrak, que instala dispositivos de conteo en todos los accesos para el control de personas y veh¨ªculos. ¡°El coste de estas soluciones est¨¢ relacionado con el n¨²mero de accesos y zonas a controlar; podr¨ªamos hablar de una inversi¨®n de entre 20.000 y 60.000 euros para centros medianos¡±, calcula Ezequiel Dur¨¢n, director de ShopperTrak.
La respuesta tecnol¨®gica a esta crisis ha llegado para quedarse. ¡°Las soluciones que estamos implantando van m¨¢s all¨¢ de un primer momento excepcional y puntual para la reapertura de activos¡±, desliza Cristina P¨¦rez de Zabalza, responsable del ¨¢rea de comercializaci¨®n de centros y parques comerciales de Cushman & Wakefield en Espa?a. Esta consultora ha puesto en marcha m¨¢s de 350 medidas para la reapertura en la fase 2 de la desescalada en Islazul, (Madrid). El plan de actuaci¨®n en cada uno de sus 37 centros y parques comerciales supone un coste de entre el 20% y el 25% del presupuesto anual.
Parte de ese desembolso ir¨¢ a reforzar puntos cr¨ªticos como los ascensores, aseos o zonas de lactancia. ¡°Estamos ofreciendo un sistema de desinfecci¨®n ultravioleta inteligente para ascensores que se conecta cuando no hay personas en la cabina; dispositivos gestuales para evitar tocar el pulsador; o tecnolog¨ªa ultravioleta para los pasamanos de escaleras mec¨¢nicas y rampas¡±, describe Nicol¨¢s Mediavilla, consejero delegado de Fain. Los precios de estos productos van desde los 200 euros por cada sistema de llamada gestual hasta los casi 5.000 euros por la desinfecci¨®n del pasamanos de una escalera.
Tambi¨¦n la seguridad activa se est¨¢ adaptando a la nueva situaci¨®n. Seg¨²n Jos¨¦ Mar¨ªa Camacho, jefe de ventas de la Divisi¨®n Peatonal de Assa Abloy Entrance Systems, ¡°la automatizaci¨®n de una puerta manual, ya sea de acceso a pasos interiores, aseos e incluso puertas resistentes al fuego, puede costar unos 925 euros¡±.
M¨¢s all¨¢ de estas soluciones de higiene y seguridad, los centros y parques comerciales tienen una oportunidad para reinventar el shopping. ¡°El gran reto que se les presenta es el de monitorizar y anticiparse a los cambios que se van a producir en los h¨¢bitos de consumo¡±, explica Sebasti¨¢n Fern¨¢ndez de Lara, socio director de Hamilton Global, consultora de investigaci¨®n y estudio de mercado. El coronavirus va a acelerar la implantaci¨®n de herramientas de pago sin contacto, e incluso el escaneo y el cargo directo en sus tarjetas sin tener que pasar por caja.
Para Pablo Ant¨®n, director de Brancor, agencia especializada en estrategia de marca, ¡°la inteligencia artificial, la robotizaci¨®n, los drones y la realidad aumentada van a ser elementos que veremos incorporar a corto y medio plazo a los centros con el objetivo de recuperar los umbrales de rentabilidad que necesita este negocio¡±.
Dise?o flexible
En cuanto al dise?o de estas instalaciones, se apostar¨¢ por distribuciones flexibles que permiten reacondicionar los espacios, asegura el dise?ador Miguel Lozano, socio y director de Huuun. Probadores m¨®viles, recorridos unidireccionales en el interior de la tienda, mostradores adaptados a las mamparas protectoras y espacios para devoluci¨®n de productos o click & collect est¨¢n entre los requisitos de dise?o actuales.
La arquitectura adquirir¨¢ un nuevo protagonismo. Se impulsar¨¢ el uso mixto de los espacios con el objetivo de evitar que el consumidor tenga que hacer largos desplazamientos. ¡°La diversificaci¨®n de usos en un mismo lugar es parte del futuro inmediato de las inversiones en parques comerciales¡±, defiende el arquitecto Jorge Alonso, de Chapman Taylor, que vislumbra centros con construcci¨®n industrializada.
Con el previsible cierre de comercios por la crisis econ¨®mica, ¡°podr¨ªa ser el momento para dar un nuevo uso a estos locales y entender que el centro comercial, seg¨²n donde est¨¦ localizado, puede empezar a explotar el concepto de city core, donde el mix comercial incorpora todos los servicios cotidianos (oferta educativa, sanitaria, oficinas, farmacias, bancos¡) que conviertan al centro en un lugar de referencia en la comunidad local¡±, reflexiona Jos¨¦ Luis Pastor, fundador de Rethink Marketing.
Incertidumbres
En 2019 la inversi¨®n en centros comerciales alcanz¨® los 700 millones de euros, seg¨²n CBRE. En los primeros meses de 2020 este volumen ha sido de 1.300 millones. ¡°No obstante, muchas de estas transacciones estaban comprometidas y acordadas antes de la pandemia y vemos cierta incertidumbre de aqu¨ª a final de a?o¡±. Los cambios en el comportamiento del consumidor, el deterioro de la situaci¨®n econ¨®mica y la insolvencia de operadores aumentar¨¢ el riesgo percibido para esta tipolog¨ªa de activos, pero ¡°volver¨¢n los inversores cuando se estabilice la situaci¨®n¡±, dicen en CBRE.
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