Conexi¨®n desde el lugar m¨¢s remoto

Es su primera incursi¨®n en el emprendimiento y cerr¨® 2019 con 283.000 euros de facturaci¨®n. El ingeniero de telecomunicaciones Miguel Moral fund¨® en 2014 Wifiaway, una compa?¨ªa que facilita conexi¨®n inal¨¢mbrica por cortos per¨ªodos de tiempo a empresas y particulares. Lo hizo con dos socios que no siguen en la compa?¨ªa ¨Cles compr¨® su parte¨C y ahora es ¨¦l el que dirige el equipo de seis personas que le acompa?a. ¡°A m¨ª me importaba m¨¢s crecer que los costes¡±, asegura, ¡°quiz¨¢ si empezara de nuevo me plantear¨ªa contar con financiaci¨®n a trav¨¦s de rondas, porque con ahorros propios el riesgo es m¨¢s alto¡±.

Su modelo de negocio, que naci¨® para dar cobertura a los extranjeros que llegaban a Espa?a y no ten¨ªan conexi¨®n, se basa en vender servicios de suscripci¨®n a internet sin permanencias, a trav¨¦s de un m¨®dem peque?o de alta velocidad que usa en momentos puntuales. Con esta descripci¨®n de servicio flexible no es de extra?ar que en la circunstancia actual est¨¦n viviendo un momento de crecimiento. ¡°El consumidor va cambiando a?o a a?o. Antes fue la velocidad, ahora, adem¨¢s, son los datos. Desde que empez¨® la crisis sanitaria, el cliente los necesita para entrar a videoconferencias, recibir clases en l¨ªnea, dar cobertura a toda la familia¡±, apunta.

Hasta la primavera, el segmento de wifi en segunda residencia no era tan notable. Seg¨²n cuenta, sus mayores clientes eran los apartamentos vacacionales y los hoteles, que ofrecen el wifi port¨¢til ¡°como un servicio que redondea la experiencia¡±. Hace menci¨®n Moral aqu¨ª a la importancia que est¨¢ cobrando la rese?a de los establecimientos y c¨®mo este tipo de opciones, generalmente sin coste adicional para el turista, dejan huella en los comentarios de los clientes ¡°y suman¡±. De hecho, ¡°ya se pueden leer muchas veces alusiones directas al servicio en este tipo de valoraciones; es un detalle del hotel que la gente no espera; les puede salir m¨¢s barato que comprar los champ¨²s y el impacto es mayor¡±.

Este verano, sin embargo, ¡°la demanda de estos dispositivos es notable tanto en poblaciones de playa como rurales y de monta?a¡±, menciona. Ya empez¨® con el confinamiento. Moral explica que empresas como Sanitas, ¡°se adelantaron mucho a lo que pudiera pasar y garantizaron a sus trabajadores que pudieran tener conexi¨®n all¨¢ donde estuvieran, sin esperar instalaciones o vivir con m¨¢s incertidumbre¡±. Tambi¨¦n la Universidad Complutense de Madrid les contrat¨® para garantizar conexi¨®n a los alumnos que tuvieran mal acceso o ninguno.

Para ¨¦l, uno de los ¡°puntos fuertes¡± de este sistema es la no permanencia, que, en su opini¨®n, ¡°es algo que culturalmente ya ha cambiado; la gente demanda un servicio y una experiencia, no quiere tener que pagar instalaciones en un panorama de alta incertidumbre¡±, explica. El sistema de Wifiaway es sencillo: se contrata desde la p¨¢gina web y llega por mensajero a la vivienda indicada. ¡°Siempre saben cu¨¢nto van a gastarse y qu¨¦ datos recibir¨¢n, no hay sorpresas. Adem¨¢s, no tienen que perder d¨ªas de vacaciones en casa esperando a un instalador¡±.

Pero por si las dudas, el servicio de atenci¨®n al cliente es uno de los departamentos que m¨¢s cuidan. ¡°Nos llegan las preocupaciones de los clientes por la velocidad, los tiempos, los datos, la devoluci¨®n del aparato, que es por correo, con franqueo ya pagado¡­ Y de esta forma tenemos un retrato muy claro de la sociedad y hacia d¨®nde van sus gustos como consumidores¡±. Este term¨®metro les lleva a imaginar c¨®mo ser¨¢ ahora una de sus mayores fuentes de ingresos: los eventos. ¡°Hasta ahora proporcion¨¢bamos conexi¨®n en eventos en lugares f¨ªsicos y otros m¨¢s remotos, como festivales, hip¨®dromos¡­ el mismo campo. Ahora creo que tendremos muchas m¨¢s localizaciones de este tipo para volver a realizarlos¡±, asegura Moral.

Para este ¨¢rea, como en la hotelera, tienen personal en dedicaci¨®n casi exclusiva. Los siete trabajadores del equipo se reparten entre departamento general, operaciones y atenci¨®n al cliente. Moral lleva la direcci¨®n general, y t¨¦cnica. Entre sus planes a medio y largo plazo est¨¢ ¡°seguir corriendo y adelant¨¢ndonos a las tendencias, ver por d¨®nde vienen las necesidades¡±.