Wallapop: del ¡°s¨²belo, s¨²belo¡±a exprimir el fil¨®n digital de los clasificados

Wallapop repite como un mantra que quiere convertirse en la empresa referente en el mundo de los clasificados en versi¨®n digital. Esta siempre parece haber sido la idea, a pesar de que desde su nacimiento, en 2013, la compa?¨ªa ha dado tumbos y perdido el rumbo en varias ocasiones. Cambi¨® de capit¨¢n, se habl¨® de una posible venta e incluso atac¨® el mercado estadounidense asoci¨¢ndose con Let Go, de la que finalmente vendi¨® sus participaciones en 2018. Con una facturaci¨®n al cierre de 2019 que roza los 20 millones de euros, el doble que un a?o antes, y un nuevo capit¨¢n general, Rob Cassedy, la compa?¨ªa quiere consolidar un modelo rentable antes de probar nuevos experimentos fuera.

El primer tanto que se atribuye Wallapop es haber acostumbrado a los espa?oles a vender lo que les sobra en casa. ¡°Se construy¨® una cultura que no exist¨ªa y eso tiene mucho que ver con lo que es la marca. Espa?a a¨²n tiene potencial y tenemos la responsabilidad de ponerle las cosas f¨¢ciles¡±, resume Cassedy. El americano lleg¨® a Barcelona, donde est¨¢n las oficinas centrales, desde Berl¨ªn. All¨ª trabaj¨® cinco a?os en Kleine Anzeigen (peque?os anuncios en alem¨¢n), la spin off de eBay para los clasificados; un proyecto que funciona como un tiro.

Wallapop ha sido revolucionaria desde el principio en el formato: una aplicaci¨®n m¨®vil con buscador, anuncios y geolocalizaci¨®n y con perfiles de usuario. Fue ¡°despu¨¦s, para asegurarnos de que todo el mundo pueda compartir todo en cualquier momento, cuando se apost¨® por estar en todos los soportes y plataformas¡±, dice el directivo. Una de las principales metamorfosis del negocio fue pasar de los anuncios y las quedadas entre particulares al trabajo con profesionales y el cobro por los anuncios. Pero ha sido la opci¨®n de la plataforma de pago lo que les llev¨® a incluir coberturas de protecci¨®n y un acuerdo con Correos, uno de sus mejores movimientos.

Entran ventas tambi¨¦n por el modelo tradicional de clasificados; cobran a los clientes a cambio de visibilidad y relevancia. As¨ª sacan partido a verticales, como las inmobiliarias y los autom¨®viles, que les resultan de lo m¨¢s rentables y tienen anunciantes. Tambi¨¦n han abierto la puerta a los peque?os negocios. ¡°Espa?a tiene muchas empresas que son demasiado peque?as incluso para Amazon. Artesanos, tiendas y productores¡±. A ellos dedican un equipo propio, que les da consultor¨ªa y ayuda con estad¨ªsticas, uno de los grandes beneficios que les proporciona haber sido una aplicaci¨®n m¨®vil que recopila datos.

Cassedy deja claro, sin embargo, ¡°que los datos no son una fuente de ingresos¡±. ¡°Son fundamentales para asegurarnos de que estamos construyendo una buena experiencia de usuario. Gracias a ellos, cada vez que alguien entra a Wallapop encuentra algo personalizado en su forma de usar la aplicaci¨®n. Ya no queremos que Wallapop sea un sitio con productos aleatorios, y para eso sirven los datos¡±. Por cierto, la compa?¨ªa no contempla que para el grueso de los clientes el servicio sea de pago.

Se sabe poco de los or¨ªgenes de la empresa. Que la fund¨® en Barcelona Agust¨ªn G¨®mez, junto a Antai Business Partners (que acogi¨® bajo sus ramas a empresas como Glovo) con dos nombres clave, Miguel Vicente y Gerard Oliv¨¦ al frente. ¡°Con su ayuda cerr¨® un acuerdo de media for equity con Atresmedia, que permiti¨® dar a conocer su producto y crecer de manera exponencial en las principales ciudades de Espa?a¡±, informan fuentes de la compa?¨ªa. ¡°Poco despu¨¦s entraron como inversores fondos de capital riesgo como Accel Business Partners, Bonsai y La Caixa. En 2016 hubo rumores de venta de la compa?¨ªa pero aseguran que ¡°los planes son seguir en la misma l¨ªnea que actualmente¡±, o sea, no vender.?

Problemas de confianza

Una de las claves de la experiencia de usuario es, seg¨²n Cassedy, la confianza. Y esta se ha tambaleado en ocasiones. Una, cuando Facua denunci¨® impagos a los vendedores; Wallapop asegura: ¡°Las incidencias han sido m¨ªnimas, de un 0,5% de los usuarios, pero estamos trabajando para resolverlas cuanto antes¡±. Y otra, durante el pasado puente de Todos los Santos, con un fallo en el sistema que revelaba datos de los usuarios. ¡°Nos dimos cuenta de que hab¨ªa una actividad sospechosa, hicimos un diagn¨®stico completo y pedimos cambiar las contrase?as. No es el mejor contexto de toma de contacto, pero trabajar tan implicados uni¨® mucho al equipo¡±, relata. En Barcelona trabajan 150 personas, la mayor¨ªa son ingenieros y desarrolladores de producto; comparten oficina con el personal de ventas, atenci¨®n al cliente y anal¨ªtica, entre otros.

No planean salir de Barcelona o abrir nuevas sedes a corto plazo. Para Cassedy, la rentabilidad es capital. ¡°Creo que la venta de Let Go [report¨® ingresos de 135 millones de euros] nos permiti¨® centrarnos. Wallapop no estaba suficientemente consolidada para salir fuera. Primero hay que construir un modelo s¨®lido y diferenciado y luego ir a otros mercados o pensar en otros pasos. Ahora mismo nos preocupa m¨¢s llegar a las zonas rurales que a Holanda¡±, responde en relaci¨®n con una no descartable apertura de mercado en Europa o una salida a Bolsa.

A 2020 le pide ¡°seguir consolidando la idea y hacer crecer la base de datos de usuarios [ahora mismo alrededor de los 10 millones] y las transacciones, sin importar si esto da dinero directamente o no¡±. ¡°Queremos que el ecosistema se mueva y que la marca sea un referente¡±, resume el directivo americano, que asegura que ¡°la compa?¨ªa atraviesa un momento de apertura y transparencia¡±, en contraposici¨®n con la opacidad de los ¨²ltimos a?os. No en vano, esta entrevista se ha gestado durante varios meses.