Las reclamaciones ante el Banco de Espa?a crecieron un 45% con la pandemia

Las quejas que presentan los clientes de las entidades financieras ante el Banco de Espa?a se han disparado con la pandemia. En 2020, las reclamaciones han subido hasta las 21.337, un 45,8% m¨¢s que el a?o anterior, seg¨²n los datos provisionales que ha divulgado este viernes el regulador bancario.

Buena parte de este incremento, llega por el aumento de las reclamaciones sobre las tarjetas y las cuentas y dep¨®sitos bancarios, explica el organismo que dirige Pablo Hern¨¢ndez de Cos. No obstante, las hipotecas siguen siendo la principal fuente de quejas que llegan al Banco de Espa?a.

¡°Por lo que se refiere al uso de las tarjetas, el incremento m¨¢s significativo en el n¨²mero de reclamaciones ha estado relacionado con operaciones fraudulentas derivadas del comercio electr¨®nico, que han podido crecer por el impacto de la pandemia de [la] covid-19¡å, analiza el comunicado oficial. Tambi¨¦n han crecido las protestas por las tarjetas revolving, un sistema de pago aplazado que permite abonar cuotas fijas cada mes y que suele funcionar como una l¨ªnea de cr¨¦dito con intereses altos.

Las m¨¢s de 20.000 demandas presentadas por clientes son la cifra m¨¢s alta desde 2017, aunque queda muy lejos de la alcanzada ese a?o, cuando se superaron las 40.000 reclamaciones.

A pesar del significativo aumento en las demandas de los clientes, el resultado ha sido parecido al de a?os anteriores. Si en 2018 y 2019 el expediente se resolvi¨® en algo m¨¢s de un 70% de caso a favor del cliente, en 2020, el porcentaje es parecido. ¡°La informaci¨®n provisional permite concluir que de las 5.294 reclamaciones que son competencia del Banco de Espa?a se han resuelto a favor del cliente casi el 70%¡±, apunta el regulador.

Esa cifra de reclamaciones todav¨ªa puede subir en las pr¨®ximas semanas, porque, como explica la instituci¨®n, todav¨ªa faltan por tramitar 2.224 expedientes que se presentaron las ¨²ltimas semanas del a?o.