Los doce meses m¨¢s aciagos del SEPE

La m¨¢s de media docena de funcionarios consultados para este reportaje nunca hab¨ªan vivido algo similar. Ni siquiera aquellos que presenciaron desde el interior del Servicio P¨²blico de Empleo Estatal (SEPE) los estragos de la crisis econ¨®mica de 2008. ¡°Entonces ve¨ªamos la luz al final del t¨²nel. ?D¨®nde est¨¢ la luz ahora?¡±, se pregunta Salvador de la Torre, que lleva 13 a?os trabajando en una oficina de M¨¢laga.

La vida laboral de las 8.321 personas ¡ªentre funcionarios de carrera, interinos y dem¨¢s personal¡ª, que conforman este organismo ha dado un vuelco en los ¨²ltimos 12 meses por la pandemia. Tanto por volumen de trabajo ¡ªlos 5.999 que se dedican a reconocer prestaciones tramitaron 23.126.297 expedientes en 2020, el triple que el a?o anterior por el auge de los ERTE¡ª, como por la novedad de haberlo tenido que hacer durante los primeros meses de la pandemia desde sus hogares. Algo in¨¦dito en la historia de la Administraci¨®n. ¡°Ha sido como juntar todo el trabajo de 2018 y 2019¡±, matiza De la Torre.

Entre los meses de marzo y abril de 2020 se gestionaron m¨¢s de tres millones de prestaciones. ¡°En pocas semanas fuimos capaces de poner a 4.000 personas trabajando desde casa. No solo contestando a correos, sino reconociendo prestaciones por desempleo, con la complejidad que eso conlleva¡±, recuerda Gerardo Guti¨¦rrez, director general del SEPE. ¡°A m¨ª me prest¨® un port¨¢til mi hermana, y durante los primeros d¨ªas recib¨ªa cerca de 1.000 correos electr¨®nicos¡±, explica Yaiza Castilla, trabajadora del SEPE en la provincia de Las Palmas. ¡°Yo a¨²n sigo recibiendo llamadas en mi tel¨¦fono particular, que fue el que tuve que utilizar durante bastante tiempo¡±, se suma otro compa?ero de Catalu?a, que prefiere no dar su nombre ¡°para que no me metan en la lista negra¡±.

A la inflexibilidad t¨¦cnica del sistema para sacar adelante las solicitudes se sum¨® la obsolescencia de los equipos inform¨¢ticos. ¡°Tienen una antig¨¹edad media de 35 a?os y l¨®gicamente no est¨¢n preparados para hacer frente a semejante avalancha de trabajo¡±, incide Javier Hormigo, que trabaja desde hace 32 a?os en una oficina del SEPE en C¨¢diz. ¡°Es verdad que se intent¨® mejorar el sistema para absorber el trabajo de forma m¨¢s r¨¢pida y que la gente pudiera cobrar, pero se produjeron una serie de problemas con algunos conceptos como las cuentas bancarias o el DNI que retras¨® mucho el proceso. Yo todav¨ªa estoy corrigiendo errores de los meses de julio, agosto y septiembre¡±, ampl¨ªa Castilla. Fuentes del Ministerio de Trabajo y Econom¨ªa Social aseguran que algunos de esos retrasos se produjeron por errores de las empresas. Hubo quien lleg¨® a remitir las solicitudes de ERTE a otros departamentos como el de Sanidad.

Junto con la necesidad de remodelar el equipamiento de trabajo ¡ªpara cuya partida se destinar¨¢n cerca de 100 millones de euros de los fondos del mecanismo de Resiliencia y Recuperaci¨®n¡ª, la otra r¨¦mora ha sido la falta de personal, una demanda hist¨®rica tanto de los propios trabajadores como de los colectivos que los representan. El informe que traslad¨® CSIF (la Central Sindical Independiente y de Funcionarios) al ministro de Funci¨®n P¨²blica y Pol¨ªtica Territorial, Miquel Iceta, en la reuni¨®n que mantuvo con los sindicatos el pasado 11 de marzo, denunciaba ¡°la alarmante carencia de efectivos profesionalizados y estructurales¡± del SEPE. ¡°En la ¨²ltima d¨¦cada se han perdido 3.400 efectivos, 410 el ¨²ltimo a?o por jubilaciones y otras bajas¡±, apunta Manuel Galdeano, coordinador general de CSIF en el SEPE y autor del documento.

M¨¢s informaci¨®n

Trabajo reitera que el ciberataque al SEPE no afectar¨¢ al cobro del paro ni los ERTE:

A la flojera num¨¦rica se une tambi¨¦n la longevidad de gran parte de la plantilla, que prev¨¦ otro problema en un futuro cercano: el 62% de los trabajadores del SEPE tiene m¨¢s de 51 a?os ¡ªigual que en los dem¨¢s estamentos de la Administraci¨®n General del Estado¡ª, lo que proyecta una paulatina p¨¦rdida de personal a medida que se vayan acumulando las jubilaciones. ¡°Tengo compa?eros que viendo c¨®mo est¨¢ la cosa las est¨¢n adelantando. Y los que se van son los que tienen m¨¢s experiencia, por lo que la p¨¦rdida es doblemente grave¡±, advierte el trabajador de Catalu?a.

¡°Los problemas de empleo p¨²blico no pueden resumirse en soluciones peque?as o r¨¢pidas¡±, destac¨® Julio Lacuerda, secretario general de la FeSP-UGT, tras el encuentro con el ministro. Se refer¨ªa al refuerzo de 1.500 interinos ¡ªde los que 1.200 se dedican al reconocimiento de prestaciones¡ª que el Gobierno destin¨® al SEPE para enfrentar la enorme bola de trabajo, y cuya estancia est¨¢ confirmada, de momento, hasta el 30 de junio.

Durante 2019, en el ¨²ltimo ejercicio prepand¨¦mico, en Espa?a se tramitaron 366.273 expedientes de prestaci¨®n contributiva por ERTE ¡ªla ayuda m¨¢s voluminosa, a la que acompa?aron otras siete prestaciones espec¨ªficas para diferentes colectivos¡ª, siendo Madrid el territorio en el que m¨¢s se aprobaron (102.290). Entre los meses de enero y diciembre de 2020 fueron 15.583.725 (+41,5%), con Barcelona como la provincia que m¨¢s autoriz¨® (2.816.566).

Los expedientes de regulaci¨®n temporal de empleo han sido el remedio para impedir que el cese de actividad de muchas empresas provoque un aluvi¨®n de despidos, y tras la ¨²ltima pr¨®rroga seguir¨¢n vigentes hasta el 31 de mayo. La ¡°democratizaci¨®n de esta ayuda¡±, como recalcan en Trabajo, ha contribuido a extender el manto sobre compa?¨ªas de distinto tama?o. ¡°Se les ha dado una utilidad novedosa y est¨¢ claro que los ERTE han venido para quedarse. Pero se ha corrido mucho y sin pensar en las consecuencias, y eso ha hecho que toda su gesti¨®n haya sido una locura¡±, mantiene Josetxo G¨¢ndara, responsable de Acci¨®n Sindical de CC OO en la AGE.

Angustia y estr¨¦s

Seg¨²n el registro interno del SEPE, sus trabajadores realizaron 120.000 horas extras incluidos s¨¢bados, domingos y los festivos de Semana Santa ¡°para poder llegar a todas las personas en el momento que m¨¢s nos necesitaban¡±, sostiene el director del SEPE. Unas din¨¢micas de trabajo que han extenuado a su personal. ¡°Hemos dado de s¨ª todo lo que hemos podido para sacar esto adelante, pero estamos cansados, estresados y angustiados. Como la situaci¨®n no mejore el verano puede ser terrible¡±, lamenta Hormigo. Antes de la pandemia atend¨ªa entre 18 y 20 citas al d¨ªa, hoy no baja de 40.

Aunque algunas oficinas del SEPE aseguran que acumulan un retraso de un mes en la gesti¨®n de las tramitaciones, desde Trabajo matizan que no est¨¢n ¡°en una situaci¨®n en la que haya prestaciones pendientes de pago¡±, y que ¡°todos los expedientes que llegan sin errores salen adelante y se pagan¡±.

Sin embargo, despu¨¦s de que el pasado 9 de marzo todos los ordenadores de las 710 oficinas repartidas por el pa¨ªs se vieran afectados por un virus inform¨¢tico que los dej¨® fuera de servicio durante seis d¨ªas, todav¨ªa hoy muchas de ellas contin¨²an sin recuperar la normalidad. ¡°A¨²n hay aplicaciones basadas en internet que no est¨¢n operativas por motivos de seguridad (supongo, ya que no nos han dicho nada del motivo), pero en general, estamos operativos m¨¢s o menos¡±, indica un funcionario.

¡°No hay riesgo alguno de no cobrar las prestaciones¡±, mantuvo 48 horas despu¨¦s del ataque la ministra de Trabajo, Yolanda D¨ªaz. ¡°Si antes ya nos costaba llegar ?c¨®mo lo vamos a hacer ahora?¡±, ironiza Castilla, que tras observar la situaci¨®n del organismo en el que trabaja cre¨® en abril la plataforma Movimiento SEPE, que re¨²ne a 1.000 trabajadores, para reclamar mejoras. Adem¨¢s, pertenece a la Uni¨®n Sindical Obrera (USO) ¡ªde peque?o calado en la Administraci¨®n¡ª, ¨²nico sindicato que ha convocado dos jornadas de huelga a comienzos de esta semana en protesta por la situaci¨®n del organismo. ¡°Lo hacemos para que haya una reacci¨®n y podamos ofrecer un servicio de calidad a la ciudadan¨ªa¡±, asegura. CSI-F no la secund¨® y apunt¨® que es ¡°una extrema irresponsabilidad convocarla para los ¨²ltimos d¨ªas del mes, en los que se cierra la n¨®mina de los desempleados que van a percibir sus prestaciones al mes siguiente¡±.

Un total de 4.008.789 personas terminaron el mes de febrero en situaci¨®n de desempleo, y 899.383 trabajadores en un ERTE ¡ªentre Madrid y Barcelona acumulan casi un tercio¡ª, seg¨²n datos de Seguridad Social. ¡°Si las empresas no aguantan y terminan por hacer un ERE el sistema volver¨¢ a saturarse¡±, pronostica Hormigo.