Las aseguradoras abrazan la digitalizaci¨®n

El sector asegurador quiere ser m¨¢s digital. Despu¨¦s de un a?o marcado por la pandemia, los integrantes de la industria han sabido sacarle jugo a las herramientas tecnol¨®gicas que les han permitido mantener la operaci¨®n del negocio y una comunicaci¨®n fluida con sus usuarios. ¡°El sector ha respondido con contundencia en una situaci¨®n absolutamente excepcional¡±, dijo Ana de la Cueva, secretaria de Estado de Econom¨ªa y Apoyo a la Empresa, en un evento organizado esta semana por EL PA?S, en colaboraci¨®n con KPMG. ¡°En el ¨²ltimo a?o ha quedado patente que contamos con un sector resiliente y a la vez flexible, que estaba preparado para dar continuidad y operar en un entorno digital y disruptivo¡±, agreg¨® Hilario Albarrac¨ªn, presidente de KPMG en Espa?a.

Sobre todo la industria quiere abrirse al mundo del an¨¢lisis de datos y la inteligencia artificial para conocer de mejor manera a sus clientes e identificar los nuevos riesgos en el mercado. Porque hablar de digitalizaci¨®n no es solo hacer teletrabajo o videollamadas. ¡°Se asocia la digitalizaci¨®n con poder trabajar en remoto, y son dos cosas completamente diferentes¡±, afirm¨® Jos¨¦ Manuel Inchausti, vicepresidente de Mapfre. En el ramo sanitario, por ejemplo, se puede hacer una consulta m¨¦dica en tiempo real utilizando el chat donde atienden especialistas de diversas especialidades, explic¨® el directivo. ¡°Tenemos que ser mucho m¨¢s ambiciosos en el proceso porque, insisto, no se trata de hacer v¨ªdeos, se trata de entrar en un mundo nuevo¡±, destac¨® Inchausti. Para Amalio Berbel, socio responsable de Seguros de KPMG, la pandemia ha demostrado que las inversiones previas en digitalizaci¨®n han valido la pena. ¡°Menos mal que se hab¨ªa hecho, porque si no la situaci¨®n hubiera sido muy distinta¡±, destac¨®.

Hoy, las empresas no solo tienen una mayor interacci¨®n con sus clientes, sino que tambi¨¦n han podido comercializar sus productos de forma digital. ¡°Nosotros mismos nos vanagloriamos de que hab¨ªa actividades que solo era posible hacer f¨ªsicamente¡±, dijo Vicente Cancio, consejero delegado de Zurich Espa?a. Este directivo indic¨® que la industria ha demostrado que es posible vender p¨®lizas, as¨ª como negociar y pagar siniestros de forma remota. ¡°Hay una oportunidad de combinar lo mejor de los dos mundos. Podemos ir a un mundo h¨ªbrido donde la oficina siga teniendo un lugar central, pero aprovechemos todas las tecnolog¨ªas¡±, resalt¨®.

La revoluci¨®n tecnol¨®gica en la que se ha zambullido el sector promete transformarlo en las d¨¦cadas venideras. ¡°La verdad es que no s¨¦ c¨®mo ser¨¢ el seguro dentro de 20 o 30 a?os¡±, mencion¨® Mirenchu del Valle, secretaria general de la Uni¨®n Espa?ola de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (Unespa). ¡°Ser¨¢ m¨¢s transparente, m¨¢s interconectado, m¨¢s volcado a cubrir las necesidades del cliente, pero seguir¨¢ manteniendo esa funci¨®n de acompa?amiento, de asesoramiento, de ayuda al cliente para intentar detectar los riesgos¡±, a?adi¨®. Pero uno de los aspectos que no juegan a favor de la digitalizaci¨®n, seg¨²n Del Valle, es el marco normativo y los criterios de supervisi¨®n en los cuales su actividad se desenvuelve. ¡°Lo que quiero poner de manifiesto es que hay muchos aspectos que est¨¢n pensados para un mundo anal¨®gico basado en el papel¡±, agreg¨®.

Interacci¨®n

Los participantes coincidieron en que m¨¢s digitalizaci¨®n no implica menos personas trabajando en el sector. ¡°La digitalizaci¨®n es un facilitador para hacer las cosas diferentes, pero quien tiene que marcar el paso son nuestros clientes y colaboradores sobre c¨®mo quieren interactuar con nosotros¡±, resalt¨® Javier Valle, consejero director general de Vidacaixa. ¡°No veo un monocanal¡±, a?adi¨®. Juan Closa, director general del negocio tradicional del Grupo Catalana Occidente, afirm¨® que la tecnolog¨ªa solo es un instrumento que permite acercarse m¨¢s al cliente. ¡°Pero no todos son iguales, el usuario tiene que relacionarse de la manera que quiera, por tel¨¦fono, por la web, por redes sociales¡­ Nuestra estrategia es la mediaci¨®n. El mediador seguir¨¢ jugando un papel clave en el asesoramiento y como conocedor del producto¡±.

Los ingresos por primas alcanzaron el a?o pasado los 58.850 millones de euros, un 8,3% menos que en 2019, seg¨²n Unespa. A pesar de ello, la industria ha preservado unos niveles de solvencia elevados y ha mantenido el servicio a sus clientes con normalidad a lo largo del ejercicio. Para este a?o, se espera que el mercado se mantenga estable. No ser¨¢ hasta el pr¨®ximo ejercicio cuando se recupere. ¡°El 65% de las empresas del sector no esperan volver a los niveles de facturaci¨®n precovid hasta al menos en 2022¡å, seg¨²n Albarrac¨ªn, tomando como referencia un informe hecho por KPMG.

Una de las claves del crecimiento ser¨¢n los fondos europeos. ¡°Deber¨¢n ser fuente de crecimiento, de transformaci¨®n, de empleo y sostenibilidad para el conjunto de la econom¨ªa espa?ola, lo que generar¨¢ a su vez numerosas oportunidades para todas las entidades aseguradoras¡±, resalt¨® Albarrac¨ªn. Para ello, seg¨²n De la Cueva, es necesario apuntalar la colaboraci¨®n p¨²blico privada.