La banca se compromete ante el Gobierno a ligar la retribuci¨®n de sus ejecutivos con la satisfacci¨®n de los clientes

Las asociaciones bancarias AEB y CECA han firmado un documento por el que se comprometen a promover entre sus entidades una serie de principios de actuaci¨®n para reforzar su apoyo a la sociedad y canalizarlo a trav¨¦s de medidas espec¨ªficas, como adelant¨® EL PA?S. Este informe llega despu¨¦s de que la vicepresidenta primera, Nadia Calvi?o, se enfrentara al sector financiero por sus altas retribuciones y por los despidos masivos en mitad de la crisis econ¨®mica, en donde ha destacado CaixaBank, que tiene participaci¨®n del Estado con un 16% del capital.

Ante la crisis originada por la pandemia, las asociaciones han sellado un Protocolo Estrat¨¦gico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca¡¯, ¡°tras informar puntualmente de su contenido y desarrollo a la Secretar¨ªa General del Tesoro¡±, dependiente del Ministerio de Asuntos Econ¨®micos, como advierte el documento.

El informe incluye medidas muy amplias, y un tanto gen¨¦ricas, en las que existen algunas que pueden favorecer a la sociedad junto a otras que benefician a la propia banca. As¨ª, se cita ¡°el fomento de la formaci¨®n de la plantilla, la recolocaci¨®n y asignaci¨®n eficiente del trabajo, el mantenimiento de la actividad de los antiguos profesionales ahora retirados, educaci¨®n financiera y digital, inclusi¨®n financiera, sostenibilidad, digitalizaci¨®n, y relativas a las retribuciones¡±. El propio presidente del BBVA, Carlos Torres, admiti¨® hace un mes, que la banca ten¨ªa que explicar mejor a la sociedad cu¨¢l es su papel.

Precisamente, en la propuesta n¨²mero seis, de las ocho que tiene el documento, los bancos se comprometen a ¡°favorecer un sistema de retribuci¨®n variable que pondere, entre sus criterios objetivos de compensaci¨®n, elementos de banca responsable, dando protagonismo a factores como la sostenibilidad, la digitalizaci¨®n y la atracci¨®n del talento¡±.

Banca responsable frente a las reclamaciones

A?aden que estos factores deber¨¢n estar en l¨ªnea con los compromisos de cada entidad en este campo y que la retribuci¨®n variable incluir¨¢ ¡°factores no financieros con objeto de valorar la ponderaci¨®n de objetivos relacionados con banca responsable¡±, entre los que citan ¡°la calidad en la prestaci¨®n del servicio al cliente¡±. As¨ª, apuntan entre las acciones, la ¡°inclusi¨®n entre los criterios de evaluaci¨®n y determinaci¨®n de la retribuci¨®n variable de par¨¢metros que recojan la satisfacci¨®n de los clientes¡±.

El informe llega diez d¨ªas despu¨¦s de que se conozca la Memoria de Reclamaciones, donde figura que el supervisor bancario dio la raz¨®n al cliente en 1.473 casos por el mal comportamiento de las entidades financieras, pero estas se negaron a admitirlo. El informe refleja que las reclamaciones crecieron el 45,6% durante el a?o pasado hasta llegar a las 21.320. Adem¨¢s, cabe recordar que los servicios de atenci¨®n al cliente de los bancos recibieron 828.000 quejas de sus entidades.

Tambi¨¦n se ha conocido hace semanas que la CNMC analiza la forma en la que se concedieron cr¨¦ditos del ICO a los clientes ante las sospechas de que los bancos colocaron productos propios a los clientes, algo que no est¨¢ permitido.

Poro otro lado, AEB y CECA se comprometen a crear un Observatorio para la Inclusi¨®n Financiera, ¡°que elabore y actualice el mapa del acceso a servicios financieros en la Espa?a rural, de modo que se puedan arbitrar entre el sector y las administraciones p¨²blicas, mecanismos para ampliar el acceso a los servicios financieros b¨¢sicos de la poblaci¨®n¡±.

Inclusi¨®n social de los despedidos

Otro aspecto novedoso es el tercer punto del protocolo, que incluye ¡°medidas de fomento del mantenimiento de la actividad de los antiguos profesionales en la actualidad retirados¡±, en velada referencia a los despedidos y prejubilados, que solo este a?o superar¨¢n los 20.000 trabajadores.

¡°El sector bancario es plenamente consciente del talento y las capacitaciones de las que disponen sus antiguos empleados, y una de sus prioridades en este ¨¢mbito es ayudar a canalizarlo de forma que beneficie a la sociedad. El esfuerzo de las entidades bancarias por fortalecer sus relaciones con distintas organizaciones sociales ha contribuido a apoyar el voluntariado, a trav¨¦s del cual se cubren necesidades esenciales en el plano social en l¨ªnea con la estrategia responsable de los propios bancos¡±, afirman. Esto es otro de los puntos en los que insisti¨® Calvi?o ante los numerosos despidos de empleados con cualificaci¨®n t¨¦cnica por sus d¨¦cadas de trabajo en la banca.

La propuesta en este campo es ¡°impulsar la incorporaci¨®n de antiguos profesionales, ahora retirados, a fundaciones y organizaciones para aprovechar su talento maximizando su aportaci¨®n a la sociedad¡±. Cita a las Fundaciones y ONG, con ¡°actividades voluntarias y acciones sociales en favor de los colectivos menos favorecidos¡±. Se comprometen a ¡°crear canales para facilitar y promover que los jubilados o prejubilados voluntarios puedan dedicarse a llevar a cabo tareas de educaci¨®n financiera u otras actividades al servicio de la sociedad¡±.

Apoyo social al iniciarse la recuperaci¨®n

Las entidades recuerdan que con ¡°su actividad han apoyado el emprendimiento, la creaci¨®n de empresas, con especial foco en las pymes, la financiaci¨®n de familias y el impulso de nuevos proyectos sociales y medioambientales¡±. Tambi¨¦n recuerda el apoyo a la educaci¨®n financiera de j¨®venes y mayores, el constante impulso y financiaci¨®n de iniciativas de los colectivos m¨¢s desfavorecidos, y la inversi¨®n en el patrimonio hist¨®rico y cultural. ¡°Ahora que comenzamos a ver indicios de recuperaci¨®n, es el momento id¨®neo para demostrar que la banca, aunque afectada por las circunstancias econ¨®micas, no solo quiere mantener su apoyo a las familias y a las empresas, sino reforzarlo, por el bien del conjunto de la sociedad espa?ola¡±, afirma el documento.