La electricidad desbanca a la banda ancha fija como el servicio peor valorado
El motivo principal de insatisfacci¨®n de los hogares con los servicios fue su elevado precio, sobre todo en el caso de los servicios de luz y gas
La electricidad ha pasado a ser el servicio peor valorado por los hogares espa?oles, por delante de la banda ancha y la telefon¨ªa fija, seg¨²n los resultados del Panel de Hogares de la Comisi¨®n Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC) correspondientes al segundo trimestre, por lo tanto, anteriores a los cambios normativos en la factura de la luz y al incremento de los precios.
Seg¨²n el panel, el descontento con la electricidad aument¨® del 12,2% al 15,3% respecto al segundo trimestre de 2020. En el caso de la banda ancha y la telefon¨ªa fija, la valoraci¨®n mejor¨® levemente al pasar de un 14,5% y 12,7% en 2020 aun 13% y un 12,2% respectivamente.
El motivo principal de insatisfacci¨®n de los hogares con los servicios fue su elevado precio, sobre todo en el caso de los servicios de luz y gas. Esa fue la raz¨®n que argumentaron el 90% de los hogares insatisfechos con el servicio el¨¦ctrico, y el 84,4% de los hogares descontentos con el servicio de gas. En los servicios de televisi¨®n de pago, banda ancha fija y telefon¨ªa e Internet m¨®vil, el segundo motivo de queja fue la falta de calidad del servicio (por ejemplo, por las interrupciones del suministro).
La electricidad no era el servicio peor valorado desde el panel del cuarto trimestre de 2018. En las dos investigaciones realizadas en 2019 la televisi¨®n de pago ocup¨® su lugar, en el que estuvo hasta el segundo trimestre de 2020, cuando fue superada por la banda ancha fija. Los datos muestran un descenso de los porcentajes de hogares insatisfechos con los precios y la atenci¨®n al cliente en todos los casos salvo en los servicios de luz y de gas.
Acerca de las reclamaciones, el servicio con m¨¢s incidencias fue la banda ancha fija. Un 14% de los usuarios ha reclamado alguna vez en un a?o, seguida de la telefon¨ªa fija (10,7%). En cuanto a los motivos, la queja principal fueron los problemas en la facturaci¨®n, especialmente en la electricidad, donde un 64,3% de los que reclamaron lo hicieron por este motivo. Sin embargo, en el caso de la banda ancha fija, el principal motivo para reclamar fue la falta de calidad del servicio, en concreto, un 54,3% de reclamantes.
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