Los antiguos clientes de Bankia no podr¨¢n hacer transferencias en l¨ªnea el pr¨®ximo fin de semana

La nueva CaixaBank empez¨® a tomar forma a finales de marzo con la retirada de la imagen corporativa de Bankia. Pero vivir¨¢ uno de los momentos m¨¢s cr¨ªticos del proceso de fusi¨®n este fin de semana, cuando el nuevo banco culmine su integraci¨®n tecnol¨®gica. La migraci¨®n de los datos de los 7,4 millones de clientes de Bankia provocar¨¢ que dejen de funcionar tanto la aplicaci¨®n que utilizan sus usuarios como la plataforma inform¨¢tica que hasta el viernes dar¨¢ servicio a sus oficinas. A causa de ese trasvase de informaci¨®n, los antiguos clientes de Bankia ver¨¢n c¨®mo, a partir de las tres de la tarde del viernes (cuando cierren las oficinas) y hasta buena parte del domingo (la previsi¨®n es que entre la tarde y la noche se reanude el servicio), los programas que usan no se actualizar¨¢n. Esto les impedir¨¢ hacer determinadas operaciones, como transferencias, ya sea mediante Bizum o a trav¨¦s de los traspasos corrientes entre cuentas.

S¨ª podr¨¢n sacar dinero de los cajeros autom¨¢ticos o pagar con sus tarjetas, ya sea en comercios f¨ªsicos o en l¨ªnea. Los dispositivos de cobro de los establecimientos tambi¨¦n trabajar¨¢n con normalidad, b¨¢sicamente porque estos ya est¨¢n conectados a la red de CaixaBank. El lunes, el banco ya operar¨¢ tecnol¨®gicamente como una ¨²nica entidad y no como dos, como est¨¢ funcionando actualmente. Los antiguos clientes de Bankia ya solo mantendr¨¢n una diferencia con los del resto de la entidad: sus tarjetas f¨ªsicas seguir¨¢n siendo las mismas hasta que caduquen o las extrav¨ªen.

Tras acomodar a sus nuevos clientes en los productos financieros que m¨¢s se asemejaban a los de Bankia, CaixaBank ha continuado durante las ¨²ltimas semanas una campa?a de carteo con sus clientes para advertirles del proceso que sufrir¨¢n durante este fin de semana. La intenci¨®n es que el lunes todo funcione con m¨¢s o menos normalidad, pero con cambios evidentes. La plantilla que trabajaba en oficinas de Bankia lo har¨¢n con la plataforma utilizada en CaixaBank y, si bien los antiguos clientes de Bankia podr¨¢n entrar en la aplicaci¨®n de Bankia, esta no estar¨¢ actualizada desde el viernes y ya no podr¨¢n operar. Si quieren hacerlo, tendr¨¢n que hacer uso de la del banco comprador, con las mismas claves que ten¨ªan hasta entonces.

Desde el banco consideran que el traspaso de informaci¨®n no deber¨ªa ofrecer problemas, como ha sucedido en otras operaciones: una de las m¨¢s conocidas es el fiasco en el cambio de plataforma tecnol¨®gica del brit¨¢nico TSB cuando se lo qued¨® Banco Sabadell, en 2018. Pero la operaci¨®n, la mayor que se realiza en Espa?a (la fusi¨®n generar¨¢ el mayor banco con negocio en el pa¨ªs), supone la migraci¨®n 2.500 millones de documentos digitalizados (DNI, contratos, firmas, recibos o correspondencia varia). En total, 10,4 petabytes. O, lo que es lo mismo, 45 veces lo que almacena Spotify para ofrecer m¨²sica a sus suscriptores.

Pese a que los primeros problemas visuales (la no actualizaci¨®n de los datos bancarios, por ejemplo) se producir¨¢n por la tarde del viernes, los usuarios de las plataformas de Bankia podr¨¢n notar procesos m¨¢s lentos (de dos a tres horas) a partir del jueves, cuando se empiece a preparar la migraci¨®n. El estreno en las aplicaciones de CaixaBank, una vez est¨¦n listas, requerir¨¢ de los mismos controles de seguridad y de tener el tel¨¦fono m¨®vil al lado. En las ¨²ltimas semanas se ha intensificado la campa?a en la entidad para asegurarse de que contaban con el n¨²mero de tel¨¦fono correcto. Si no es as¨ª, si bien se podr¨¢n consultar saldos, no se podr¨¢n ordenar transferencias o realizar otro tipo de gestiones.

Cambio de comisiones

Los clientes de la antigua caja madrile?a s¨ª ver¨¢n c¨®mo crecen las comisiones que han de pagar por su cuenta corriente, sobre todo en el caso de los clientes no vinculados. La comisi¨®n de 14 euros al mes saltar¨¢ a 60 euros. CaixaBank defiende que el coste m¨¢ximo solo afectar¨¢ a uno de cada cuatro clientes de todo el banco, porque en el caso de la nueva entidad las condiciones para librarse de esos mayores costes son menos dif¨ªciles de cumplir. No aclaran cu¨¢ntos procedentes de la antigua caja madrile?a deber¨¢n asumir mayores costes.

En Bankia era necesario tener una n¨®mina de m¨¢s de 700 euros, pagar un m¨ªnimo de dos compras con tarjeta y tener contratadas p¨®lizas de seguro de un m¨ªnimo de 135 euros o productos de inversi¨®n de m¨¢s de 30.000 euros. CaixaBank garantiza la gratuidad de las comisiones con una n¨®mina a partir de 600 euros o tres pagos trimestrales con tarjeta o tres recibos domiciliados. Si solo se tiene una n¨®mina, el coste de mantenimiento ser¨¢ de 15 euros por trimestre.