Amazon abrir¨¢ su primera tienda f¨ªsica de ropa en Los ?ngeles: los algoritmos sugerir¨¢n qu¨¦ probarse

Con una superficie de casi 3.000 metros cuadrados, el gigante del comercio electr¨®nico Amazon abrir¨¢ este a?o cerca de Los ?ngeles su primera tienda de ropa, una divisi¨®n muy popular de su p¨¢gina web. Tras probar fortuna en el mercado de la alimentaci¨®n y el de la farmacia, la tecnol¨®gica se lanza al negocio del estilo prometiendo una experiencia m¨¢s virtual que f¨ªsica, gracias a los c¨®digos QR, que permitir¨¢n al cliente elegir art¨ªculos y recibirlos en el probador, y a algoritmos que convertir¨¢n la compra en una experiencia interactiva, con escasa participaci¨®n humana.

¡°No intentar¨ªamos nada en el comercio minorista f¨ªsico a menos que sinti¨¦ramos que podemos mejorar significativamente la experiencia del cliente¡±, ha explicado el gigante tecnol¨®gico en un comunicado, recogido por la agencia Reuters. La dimensi¨®n de la tienda, inferior a la de un establecimiento de ropa de cualquier cadena est¨¢ndar, se explica por el modelo de selecci¨®n. Los clientes deber¨¢n escanear mediante la aplicaci¨®n m¨®vil de Amazon el c¨®digo correspondiente al color y el tama?o de los modelos de muestra que aparecen en los estantes, sobre los que tambi¨¦n podr¨¢n ver valoraciones de otros clientes. Para probarse las prendas, los compradores aguardar¨¢n una cola virtual antes de desbloquear con su tel¨¦fono inteligente el acceso a la cabina cuando est¨¦ libre.

Una vez en el probador, el consumidor tendr¨¢ a su disposici¨®n un ¡°armario m¨¢gico con una selecci¨®n [de prendas] aparentemente interminable¡±, seg¨²n Simoina Vasen, directora gerente de la compa?¨ªa. El vestidor ser¨¢ ¡°un espacio personal para que sigas comprando sin tener que salir¡±, ha explicado la ejecutiva en un comunicado. Cada probador dispondr¨¢ de una pantalla t¨¢ctil para que los clientes puedan solicitar m¨¢s art¨ªculos que el personal del establecimiento entregar¨¢ ¡°en cuesti¨®n de minutos¡±.

En la ¡°experiencia de compra de Amazon Style¡±, un algoritmo llevar¨¢ pr¨¢cticamente de la mano a los clientes, multiplicando la oferta en funci¨®n de su selecci¨®n previa. Las pantallas t¨¢ctiles recomendar¨¢n art¨ªculos a los compradores, igual que hacen ahora en la p¨¢gina web, gracias al registro de cada prenda que escanea el cliente. Para cuando estos llegan al probador, los empleados ya habr¨¢n depositado los art¨ªculos solicitados por los clientes y otros que el algoritmo de Amazon ha elegido. Los consumidores tambi¨¦n podr¨¢n responder una encuesta de satisfacci¨®n, dando a¨²n m¨¢s pistas sobre sus preferencias.

La divisi¨®n de estilo de Amazon, que ofrece ropa de hombre y mujer, zapatos y accesorios, ya ha superado al gigante Walmart, la mayor cadena de distribuci¨®n de Estados Unidos, como el minorista textil con mayor n¨²mero de ventas, pero a¨²n va a la zaga de grandes almacenes como Macy¡¯s y Nordstrom. Sin embargo, la divisi¨®n de alimentaci¨®n (supermercados y tiendas f¨ªsicas) no ha logrado despuntar en el comercio minorista tradicional. La farmacia virtual de Amazon, lanzada durante la primera fase de la pandemia, tampoco ha revolucionado a¨²n un mercado dominado por grandes cadenas cotizadas. Pese a la desaceleraci¨®n del consumo y la congesti¨®n de las cadenas de suministros, el negocio online de Amazon se dispar¨® desde el inicio de la emergencia sanitaria y en octubre pasado anunci¨® unos beneficios de m¨¢s de 19.000 millones de d¨®lares, casi el 35% m¨¢s que en el mismo periodo del a?o anterior.