Telef¨®nica reorganiza su negocio en Espa?a en seis grandes ¨¢reas

Telef¨®nica Espa?a ha aprobado una amplia reorganizaci¨®n de su organigrama, que se divide en seis grandes ¨¢reas de negocio, incluyendo la creaci¨®n de dos nuevas divisiones: la de negocio Mayorista, para dar servicio a otras operadoras, y la de Verticales, que agrupar¨¢ a los negocios de diversificaci¨®n ajenos al principal de telecomunicaciones como alarmas, telesalud o energ¨ªa.

La compa?¨ªa, bajo la direcci¨®n de Emilio Gayo, justifica en el nuevo modelo organizativo para impulsar y capturar oportunidades de crecimiento. Con ese objetivo, la operadora ha organizado su negocio en seis grandes ¨¢reas: B2B (empresas y administraciones p¨²blicas), B2C (residencial), Mayorista, Verticales, Audiovisual y ORTI (Operaciones, Red y Tecnolog¨ªas de la Informaci¨®n). Adem¨¢s, se constituye una direcci¨®n transversal de Experiencia cliente y calidad.

?scar Candiles, actual director de Estrategia y Mayorista, toma el mando del ¨¢rea B2C (residencial); Jos¨¦ Manuel Casas, director del Territorio Este, asume el ¨¢rea de Verticales, y Marisa de Urqu¨ªa, actual directora de Transformaci¨®n, dirigir¨¢ el negocio Mayorista. Todas las ¨¢reas de negocio se sit¨²an bajo la direcci¨®n del consejero delegado de Telef¨®nica Espa?a, Sergio Osl¨¦.

Experiencia de cliente

Pedro Serrah¨ªma, actual director general de O2, se ocupar¨¢ de Experiencia de cliente y calidad, un ¨¢rea transversal para todas las divisiones, que pretende reforzar¨¢ la relaci¨®n con los clientes mediante la definici¨®n e implantaci¨®n de pol¨ªticas de calidad, aprovechando el buen desempe?o que ha tenido la marca O2 dentro del porfolio de Telef¨®nica, caracterizado por sus tarifas simples y por una relaci¨®n amigable con el abonado, al que nunca se molesta ni con promociones ni con publicidad.

El ¨¢rea de B2C (clientes residenciales), que liderar¨¢ Oscar Candiles, gestionar¨¢ todo lo referido a los clientes residenciales, tanto los canales como las ventas, atenci¨®n, ofertas comerciales o el marketing, y asumir¨¢ la gesti¨®n de O2.

En cuanto al ¨¢rea de Negocios Verticales se centrar¨¢ en Movistar Prosegur Alarmas (MPA), eHealth, Energ¨ªa y Servicios Financieros. Adem¨¢s, desde esta direcci¨®n se coordinar¨¢n todos los negocios verticales que se incorporen en la oferta comercial a clientes y empresas. Esta ¨¢rea estar¨¢ liderada por el actual director territorial de la zona Este (Catalu?a, Arag¨®n, Baleares, Comunidad Valenciana y Murcia) Jos¨¦ Manuel Casas, que compaginar¨¢ ambas tareas como director de negocios verticales y director territorial.

La otra ¨¢rea de nueva creaci¨®n, Negocio Mayorista, tendr¨¢ como responsable a Marisa de Urqu¨ªa y gestionar¨¢ la comercializaci¨®n e ingenier¨ªa de clientes y operaciones mayoristas. Adri¨¢n Garc¨ªa Nevado contin¨²a al frente de B2B (clientes empresariales y administraciones p¨²blicas) y Cristina Burzako como consejera delegada de Movistar Plus+, en el ¨¢rea de Audiovisuales.

Telef¨®nica Espa?a quiere tambi¨¦n robustecer el ¨¢rea de Operaciones, Red y Tecnolog¨ªa de la Informaci¨®n (ORTI) por ser clave en el servicio a los negocios. Esta direcci¨®n sigue bajo la direcci¨®n de Joaqu¨ªn Mata y se focalizar¨¢ en la automatizaci¨®n, la utilizaci¨®n de la tecnolog¨ªa como palanca de transformaci¨®n y la eficiencia de todos los procesos y negocios de la compa?¨ªa, entre otros aspectos.

La estructura territorial, con sus cinco territorios, Este (Catalu?a, Baleares, Comunidad Valenciana, Arag¨®n y Murcia), Norte (Galicia, Asturias, Cantabria y Pa¨ªs Vasco), Centro (Castilla Le¨®n, Castilla La Mancha y Madrid), Sur (Andaluc¨ªa, Extremadura, Ceuta y Melilla) y Canarias, se organiza e impulsa para tener dos grandes responsabilidades, la del negocio de empresas, bajo el ¨¢rea de empresas (B2B) y la de los aspectos institucionales, para los cuales depender¨¢n del consejero delegado Sergio Osl¨¦.

Junto a las seis direcciones de negocio, el comit¨¦ de direcci¨®n continuar¨¢ formado por las ¨¢reas de soporte: Secretar¨ªa General y Regulaci¨®n; Estrategia, Transformaci¨®n y M&A; Finanzas y Control de Gesti¨®n; Seguridad; Personas y Comunicaci¨®n. Esta nueva estructura incluye el nombramiento de Luis Rivera como consejero delegado de la FiberCo, el nuevo veh¨ªculo de inversi¨®n anunciado el pasado mes de febrero, que tiene entre sus objetivos alcanzar una cobertura de m¨¢s de cinco millones de hogares pasados con red de fibra ¨®ptica en zonas rurales. Esta sociedad junto con Sergio Osl¨¦ y las ¨¢reas de soporte, depender¨¢n, como actualmente, del presidente de Telef¨®nica Espa?a, Emilio Gayo.

¡°Esta nueva estructura est¨¢ pensada para, entre otros aspectos, incrementar la agilidad, mejorar la eficiencia de las operaciones y centrarnos a¨²n m¨¢s en el cliente, tanto el residencial como el empresarial¡±, ha asegurado Gayo. ¡°Telef¨®nica Espa?a sit¨²a la gesti¨®n del cliente, tanto en el aspecto t¨¦cnico como relacional, en el centro de todas nuestras operaciones y la establecemos como la palanca clave de diferenciaci¨®n. Con esta estructura ponemos un foco a¨²n mayor en la calidad, las pol¨ªticas y los procesos para reforzar su confianza y satisfacci¨®n¡±, ha a?adido.