La Agencia Tributaria unificar¨¢ todos sus canales de atenci¨®n y asistencia en un solo sistema

La Agencia Tributaria est¨¢ trabajando en un nuevo modelo de asistencia integrado para el contribuyente que unificar¨¢ todos los canales de los que ahora dispone, seg¨²n ha anunciado este viernes la directora del organismo, Soledad Fern¨¢ndez, en el XXXII Congreso de los Inspectores de Hacienda del Estado. El nuevo sistema estar¨¢ disponible a inicios del a?o que viene. Inicialmente, funcionar¨¢ para la cita previa y despu¨¦s incorporar¨¢ m¨¢s funciones. El objetivo es garantizar que el mismo servicio se ofrezca en todos los canales, sea presencial, telef¨®nico, a trav¨¦s de la p¨¢gina web o por teleasistencia, y que el contribuyente pueda elegir c¨®mo prefiere ser atendido.

Para ello, cada departamento y delegaci¨®n est¨¢ preparando una carta de servicios, especificando a trav¨¦s de qu¨¦ canales podr¨¢n ofrecer cada uno de ellos. Adem¨¢s, el organismo est¨¢ desarrollando una aplicaci¨®n interna para los funcionarios, de manera que les sea m¨¢s f¨¢cil acceder a la informaci¨®n de cada contribuyente en funci¨®n de la asistencia que precise.

¡°Vamos a dar al contribuyente el servicio que quiere y donde lo quiere¡±, ha resumido Fern¨¢ndez. La directora del organismo, que lleva pocos meses en el cargo, ha subrayado que, aunque a la Agencia Tributaria se le reconozca una gran eficiencia en el servicio de asistencia, ¡°hay margen de mejora¡±. El organismo tambi¨¦n trabaja en simplificar el lenguaje para acercarse al ciudadano.

La previsi¨®n es que se realice una prueba piloto de la nueva aplicaci¨®n entre noviembre y diciembre, para que esta f¨®rmula de atenci¨®n integrada empiece a estar disponible ya a inicios de 2023. Primero se incorporar¨¢ la cita previa ¡ªsalvo para la campa?a de la renta, al menos en un principio, debido al elevado volumen de peticiones¡ª, y despu¨¦s se a?adir¨¢n m¨¢s funcionalidades.

Fern¨¢ndez ha asegurado, por otro lado, que no se abandonar¨¢ la atenci¨®n presencial. ¡°Al contrario, la vamos a potenciar para las personas mayores de 65 a?os. Estas personas est¨¢n en la brecha digital y nos necesitan¡±, ha dicho.

Refuerzo de la atenci¨®n telef¨®nica

A la vez, la Agencia Tributaria est¨¢ reforzando la atenci¨®n telef¨®nica, involucrando a funcionarios de todas las delegaciones territoriales. En concreto, pretende construir una red homog¨¦nea com¨²n de personal especializado que distribuya las llamadas a trav¨¦s de un sistema de centralitas. Tras escuchar las necesidades del interesado, podr¨¢n ayudarle a conseguir una cita presencial o solucionar las dudas en el momento, si fuese posible.

Tambi¨¦n est¨¢ en la hoja de ruta del organismo potenciar las nuevas herramientas de atenci¨®n, como el chat o la video asistencia, que seg¨²n Fern¨¢ndez jugar¨¢ un papel ¡°esencial¡± en el futuro.