Un fallo en los sistemas compromete parte de las operaciones de Santander Consumer en Estados Unidos

Santander Consumer USA, filial del espa?ol Banco Santander, sufri¨® el pasado viernes 2 de diciembre un fallo en los sistemas que ha estado arrastrando y que le ha obligado a suspender parte de su operativa habitual, seg¨²n ha comunicado a los inversores este jueves, casi una semana despu¨¦s de desatarse el problema. La entidad, que se dedica a la financiaci¨®n de la compra de veh¨ªculos nuevos y usados, se?ala que ¡°no es posible predecir el impacto final de esta interrupci¨®n de la prestaci¨®n de servicios¡±. Este viernes, una portavoz de Santander dijo: ¡°El problema t¨¦cnico en Santander Consumer USA ha sido resuelto y ya estamos restableciendo las operaciones¡±.

Seg¨²n las explicaciones dadas por Santander Consumer USA Holdings a trav¨¦s de su p¨¢gina web de relaciones con los inversores, el 2 de diciembre Santander Consumer USA identific¨® un problema con un componente que soportaba su plataforma de almacenamiento de datos. ¡°Si bien todos los datos del sistema central de Santander Consumer permanecieron intactos, el problema provoc¨® que la informaci¨®n transaccional no estuviera disponible temporalmente para los agentes de servicio al cliente de Santander Consumer o su portal de clientes en l¨ªnea¡±, explica la entidad.

Debido a la interrupci¨®n en la prestaci¨®n de servicios, Santander Consumer ¡°ces¨® voluntariamente las actividades de cobro, embargo y disposici¨®n de veh¨ªculos, entre otras operaciones¡±. La entidad que preside Mahesh Aditya explica que pese al fallo ha sido capaz de recibir y procesar pagos entrantes y llamadas entrantes de atenci¨®n al cliente.

En recuperaci¨®n

¡°Las operaciones de servicio est¨¢n en proceso de restauraci¨®n a los niveles anteriores al incidente. No es posible predecir el impacto final de esta interrupci¨®n de la prestaci¨®n de servicios o de cualquier otra interrupci¨®n futura de los sistemas de Santander Consumer en la prestaci¨®n de servicios de contratos de venta a plazos de veh¨ªculos de motor al por menor, pr¨¦stamos a plazos y arrendamientos¡±, concluye la comunicaci¨®n a inversores.

Santander est¨¢ presente en Estados Unidos en los negocios de banca comercial, banca de inversi¨®n y el de financiaci¨®n de autom¨®viles. La matriz de la financiera, Santander Consumer Holdings USA, cotizaba en Bolsa hasta enero pasado, cuando fue excluida del mercado a trav¨¦s de una opa lanzada por Santander Holdings USA (SHUSA), la cabecera del grupo en el pa¨ªs, tras la autorizaci¨®n de la Reserva Federal. Aunque la filial ya no cotiza en Bolsa, Santander tiene en el mercado titulizaciones y emisiones de renta fija.

En el momento de la exclusi¨®n de Bolsa, SHUSA cifr¨® sus clientes en unos cinco millones de clientes. M¨¢s de un mill¨®n son clientes digitales y 345.000 son clientes vinculados, que contratan varios productos con la entidad. Seg¨²n el informe trimestral de resultados del tercer trimestre del Banco Santander, Estados Unidos aport¨® 1.489 millones de beneficio neto atribuible al grupo. Es el segundo pa¨ªs con mayor contribuci¨®n a los beneficios tras Brasil, seg¨²n dichas cuentas, aunque con un descenso con respecto al a?o anterior. A 30 de septiembre pasado, Santander ten¨ªa 14.705 empleados y 484 oficinas en Estados Unidos. El volumen total de activos en el pa¨ªs asciende a 208.000 millones de euros.