Florister¨ªas y ultramarinos como ¡®oficina postal¡¯: las tiendas de barrio multiplican la red de las empresas de reparto

Philippe Mbou (33 a?os) es el responsable de la tienda de alimentaci¨®n Minimarket en Torrej¨®n de Ardoz (Madrid). Es un establecimiento peque?o, con los mismos productos que tantos otros miles de ultramarinos repartidos por los barrios de Espa?a. ¡°Lo tengo muy dif¨ªcil. Muy cerca de aqu¨ª hay un Lidl, un Mercadona y un Carrefour¡±, explica mientras despacha un par de latas de cerveza. Asegura que esa competencia feroz casi le empuja a cerrar, pero hace dos meses introdujo una nueva l¨ªnea de negocio que ha mejorado sus ingresos. ¡°Desde noviembre recibo pedidos de empresas de reparto. Se nota much¨ªsimo que viene m¨¢s gente. Con la excusa de que van a mandar o recibir algo pasan por aqu¨ª, al principio t¨ªmidos, y ya compran algo o me conocen y empiezan a venir¡±, comenta Mbou.

Tambi¨¦n en el municipio madrile?o se emplaza la papeler¨ªa Nanos. Este martes por la tarde, en torno a las 19.00 horas, la mayor¨ªa de los clientes acud¨ªan con un paquete en la mano o a recoger alguno en la tienda. ¡°Quer¨ªa devolver un paquete de Amazon y el punto m¨¢s cercano que me suger¨ªa la aplicaci¨®n era este. Me ha sorprendido ver que era una papeler¨ªa, nunca hab¨ªa visto esto. Ya de paso he comprado un cuaderno, que me hac¨ªa falta¡±, indica Leonardo Flores, de 31 a?os, al salir de la paperler¨ªa. La responsable del negocio, Esther Men¨¦ndez (51 a?os), asegura que empez¨® a colaborar con varias empresas de reparto para darse a conocer: ¡°Abrimos hace solo a?o y medio y as¨ª consegu¨ªamos publicidad. Estos meses ha habido much¨ªsimo trabajo con el tema pedidos. Empezamos con el Black Friday en noviembre, enganchamos con la Navidad y ahora las devoluciones¡±, dice en uno de sus pocos ratos de descanso. Hay momentos en los que la cola llena el local. Por cada persona que acude exclusivamente a por una fotocopia o un paquete de bol¨ªgrafos, tres o cuatro devuelven o reclaman un paquete de Shein, Zalando o El Corte Ingl¨¦s.

Las compa?¨ªas de reparto colaboran con empresas de barrio para expandir sus tent¨¢culos desde hace mucho tiempo. Por ejemplo, GLS comenz¨® en 2005 y Nacex, en 2011. La novedad en los ¨²ltimos a?os es la dimensi¨®n que ha adoptado el fen¨®meno: desde la pandemia la red ha crecido exponencialmente. Uno de los mayores incrementos es el registrado por Seur. En 2019 hab¨ªa 1.638 tiendas externas a la compa?¨ªa que entregaban sus paquetes, en 2021 eran casi el doble (3.000) y han cerrado 2022 con 4.000. La misma tendencia se aprecia en otras empresas: GLS colaboraba con 1.500 puntos de este tipo en 2019 y ya son 4.500; UPS con 1.400 en 2019, que ya son 3.500; mientras que la red de Nacex ha crecido un 59% (no especifican cifras totales). Y tambi¨¦n se nota en volumen de tr¨¢fico: tanto Seur como GLS calculan que en 2022 el 10% de sus productos pasaron por esta red de tiendas, el doble que el a?o anterior. ¡°Si comparamos los clientes que eligen recibir sus paquetes en casa, en una taquilla o en un negocio de barrio, la ¨²ltima opci¨®n es la que m¨¢s cuota est¨¢ ganando ¨²ltimamente¡±, indica Romina Lorenzo, directora general de UPS en Espa?a.

Los responsables de las empresas creen que hay varios factores que explican el fen¨®meno. ¡°La pandemia fue un punto de inflexi¨®n para el comercio electr¨®nico. Gener¨® un bum que se ha mantenido con el paso del tiempo¡±, dice Sheila Sastre, directora de Nacex.shop, la red de esta compa?¨ªa dedicada a este negocio. Muchos comercios de barrio quisieron aprovechar esa ola, ¡°lo que provoc¨® un desarrollo muy importante de estas colaboraciones¡±, a?ade David Sastre, director de clientes de Seur, que tambi¨¦n apunta al ¨¦xito de los productos de segunda mano a trav¨¦s de plataformas como Wallapop o Vinted para justificar el crecimiento de la red.

Este experto cree que muchos clientes que entraron en el comercio online durante la crisis sanitaria y recib¨ªan sus productos en casa ahora prefieren que lleguen a otro lugar, de manera que no pierdan el env¨ªo si no est¨¢n en sus domicilios. La facilidad de recibir el pedido en casa pod¨ªa compensar el riesgo si, al no estar presente, despu¨¦s te tocaba acudir a una nave en un pol¨ªgono a varios kil¨®metros de distancia. Pero si la alternativa es que te lo entreguen en una mercer¨ªa a dos calles de tu casa, hay m¨¢s posibilidades de que elijas esa opci¨®n. ¡°Es m¨¢s c¨®modo porque as¨ª no tengo que estar pendiente y esperando en casa. Mi trabajo no tiene horarios fijos, nunca s¨¦ si voy a estar o no. Si me deja elegir un local cerca de mi casa siempre lo hago¡±, comenta Flavius Laurian (29 a?os), despu¨¦s de recoger un paquete en la florister¨ªa Gal¨¢n, en Torrej¨®n.

Al frente de este negocio est¨¢ Doinita Gal¨¢n (44), que se?ala algunos problemas asociados a este sistema. ¡°Alguna vez me ha pasado que alguien tiene una mala experiencia con un paquete y me dejan una mala rese?a en Google a m¨ª, sin que haya sido mi culpa. Y a veces vienen algunos cabreados por cosas de su paquete que yo no puedo resolver¡±, explica. Otro inconveniente es que a veces le quita m¨¢s tiempo de la cuenta de su tarea principal. ¡°El D¨ªa de la Madre o en el de Todos los Santos pongo un cartel avisando de que no gestiono paquetes¡±, agrega. Sin embargo, tiene claro que le compensa: ¡°Llevo seis a?os y hay gente que no me ha conocido hasta que no ha venido a recoger un paquete. Me viene muy bien la publicidad que me hace¡±. M¨¢s all¨¢ de la promoci¨®n y las ventas cruzadas, los negocios que participan en estos sistemas ganan una comisi¨®n por cada paquete con el que interact¨²an. Depende de la empresa, pero la horquilla est¨¢ entre 30 y 45 c¨¦ntimos por producto. ¡°El coste es el mismo para el cliente le llegue a casa o a uno de estos puntos¡±, comenta Roberto Mart¨ªnez, director financiero de GLS Spain.

Uno de los principales riesgos del sistema es que personas no especializadas en reparto participen en la cadena. Sin embargo, los responsables de las empresas consultadas dicen que no les genera problemas porque hacen todo lo posible para que el paquete est¨¦ el menor tiempo posible en el local. ¡°Es un modelo muy sencillo para las tiendas. Les proveemos de toda la informaci¨®n, les damos el terminal con el que registrar los paquetes y no tienen ning¨²n compromiso de permanencia¡±, se?ala el responsable de Seur. Adem¨¢s, los comercios pueden colaborar con varias empresas de reparto a la vez. Otro posible problema asociado, que descartan todas las compa?¨ªas consultadas, es la reducci¨®n en las plantillas de repartidores: ¡°Seguimos creciendo en n¨²mero de empleados. Para la campa?a de Navidad contratamos a 2.500 personas¡±, a?ade Sastre, que tambi¨¦n destaca la menor emisi¨®n de CO2 respecto al reparto a domicilio: ¡°No es lo mismo llevar 10 paquetes a 10 casas que a una sola tienda. Calculamos que se reducen un 63% las emisiones en la ¨²ltima milla¡±.

Esa ¨²ltima milla, el ¨²ltimo paso en el complejo y ¨¢gil proceso de la log¨ªstica, es clave. La expansi¨®n de esta red de comercios permite a las empresas de reparto ahorrar costes y, sobre todo, llegar a lugares que nunca alcanzar¨ªan con locales propios. Les asegura presencia f¨ªsica sin pagar salarios ni el coste de la infraestructura, lo que s¨ª abona la instituci¨®n postal con m¨¢s capilaridad en el territorio nacional, Correos. Este conjunto de tiendas est¨¢ permitiendo a las empresas tener un punto de entrega en pueblos y ¨¢reas con poca densidad de poblaci¨®n. ¡°En esas zonas es habitual contar con el bar del pueblo. En estos casos todo es muy f¨¢cil porque los clientes conocen muy bien los horarios y a los due?os del negocio¡±, a?ade Lorenzo desde UPS. Sin embargo, la superficie cubierta por las empresas de reparto con estas tiendas sigue sin alcanzar el nivel de implantaci¨®n de la red postal p¨²blica. El siguiente mapa contrapone los puntos de entrega de estos negocios en la provincia de Soria ¡ªparadigma de la despoblaci¨®n en Espa?a¡ª y los de Correos, sin incluir buzones o taquillas. La diferencia es importante a favor de Correos. Sin embargo, en Torrej¨®n de Ardoz, una ciudad de la Comunidad de Madrid que crece en poblaci¨®n y en el centro de la zona m¨¢s especializada en log¨ªstica de Espa?a (el Corredor del Henares), hay m¨¢s locales de entrega privados que de Correos.

Las empresas tambi¨¦n reivindican el soporte que esta red supone para los negocios de barrio. ¡°Tenemos que pensar en qu¨¦ modelo de sociedad y entramado de comercios locales deseamos. ?Queremos un armario disponible 24 horas donde introducimos un c¨®digo o preferimos que nos atienda una persona que adem¨¢s se vea beneficiada por la llegada de clientes? Es decisi¨®n de los compradores determinar qu¨¦ queremos. Si no fomentamos este tipo de relaciones nos cargamos un entramado social que da vida a los barrios¡±, a?ade la directiva de Nacex. Precisamente el impacto del comercio online en la configuraci¨®n urban¨ªstica es una de las grandes cr¨ªticas que recibe este modelo de consumo, pero parece que en 2022 la afluencia a tiendas f¨ªsicas ha empezado a recuperarse. El tr¨¢fico en la mayor¨ªa de los establecimientos comerciales cay¨® durante 2020 y no acab¨® de resucitar en 2021, pero en 2022 se ha detectado un rebote. ¡°Este sistema es una manera de ayudar y fomentar el ecosistema de tiendas de barrio y a nosotros nos ayuda a estar m¨¢s cerca que nunca de los consignatarios¡±, abunda Mart¨ªnez desde GLS.

Otras empresas que realizan este servicio son MRW o Celeritas. Por su parte, Amazon, el principal actor del comercio electr¨®nico, no reparte paquetes. Su red de puntos de conveniencia es en realidad la de las empresas de reparto, pero que trabajan con el gigante estadounidense.

Precisamente en el local de Manuel Villalobos se ve una caja con el logo de Amazon. A sus 33 a?os acaba de adquirir su negocio en Torrej¨®n, la growshop Monasterio. Es una tienda dedicada a los productos relacionados con el cannabis y tambi¨¦n recibe y env¨ªa pedidos. ¡°Cuando compr¨¦ el negocio no sab¨ªa que el anterior due?o hac¨ªa esto y me ha sorprendido para bien. As¨ª me aseguro otro ingreso y qui¨¦n sabe. A lo mejor personas que vengan a por un paquete descubren el CBD y se animan a probarlo¡±, finaliza, con una caja en la mano a la espera de receptor.