Escriv¨¢ califica de ¡°bulo¡± que pedir una cita previa sea obligatorio para ser atendido por la Seguridad Social cuando en su web s¨ª que se exige

El ministro de Inclusi¨®n, Seguridad Social y Migraciones, Jos¨¦ Luis Escriv¨¢, ha calificado de ¡°bulo¡± la afirmaci¨®n de que para ser atendido en una oficina de la Seguridad Social es necesario haber solicitado previamente una cita. ¡°No es verdad, al 25% de las personas se las atiende directamente¡±, ha se?alado este mi¨¦rcoles Escriv¨¢ en el Congreso. A pesar de que en la p¨¢gina web del ministerio se especifica que ¡°la atenci¨®n al ciudadano en las oficinas de la Seguridad Social requiere disponer de una cita¡±, una fuente ministerial matiza que ¡°siempre se ha atendido a gente sin cita¡±, especialmente a personas ¡°vulnerables¡± y a aquellas que necesiten realizar tr¨¢mites ¡°urgentes¡±.

La contestaci¨®n de Escriv¨¢, visiblemente molesto, se ha producido tras la intervenci¨®n del diputado del PP, Jaime Eduardo de Olano, quien ha afeado al ministro su gesti¨®n, singularmente en lo referido a las ayudas a los aut¨®nomos y a la atenci¨®n ciudadana. ¡°Oficinas cerradas, semanas para conseguir una cita, meses para cerrar un tr¨¢mite... En el primer trimestre de este a?o no exist¨ªan fechas disponibles en ninguna oficina para tramitar una prestaci¨®n de maternidad o paternidad, una viudedad o el ingreso m¨ªnimo vital. Con usted en la Seguridad Social se atiende antes a quien puede comprar una cita por internet o una gestor¨ªa que a quien m¨¢s lo necesita¡±, ha se?alado De Olano.

En su respuesta, el ministro ha negado las acusaciones y calificado la imposibilidad de ser atendido en cualquier oficina sin cita previa como un ¡°bulo¡±. Adem¨¢s, ha alertado de lo que supone para la ciudadan¨ªa la expansi¨®n de este tipo de mensajes. ¡°El problema es que los bulos tienen consecuencias negativas para los ciudadanos cuando se los creen algunos de ellos. [...] Hay gente que les ha cre¨ªdo y no ha ido a la Seguridad Social. Gente con discapacidad. [...] Perjudican a los ciudadanos. Esto es una verg¨¹enza¡±, ha lamentado.

La airada reacci¨®n de Escriv¨¢ ha generado malestar en las redes sociales, donde decenas de usuarios han publicado multitud de mensajes con la propia indicaci¨®n que aparece en la p¨¢gina web del ministerio, y con fotos de carteles en las oficinas de la Seguridad Social, donde se avisa de la necesidad de solicitar una cita previa para ser atendido. Una fuente ministerial recuerda que el modelo de atenci¨®n con cita previa se instaur¨® en 2013, que se utiliza ¡°en todas las Administraciones¡±, y que con ¨¦l lo que se busca es ¡°optimizar el tiempo de todos y poner orden¡±. Adem¨¢s, recalca que desde enero ¡°se han impulsado las mesas r¨¢pidas¡± para dar ¡°especial atenci¨®n a personas vulnerables y a mayores¡±, y a aquellas que no tengan capacidad para utilizar ¡°otras v¨ªas¡± como la telem¨¢tica para llevar a cabo sus gestiones.

El 25% de personas a las que se ha atendido sin necesidad de conseguir un turno al que ha hecho referencia Escriv¨¢ en su alocuci¨®n, se extrae del n¨²mero de intervenciones que se han realizado en las distintas oficinas desde que se impulsaron las mesas r¨¢pidas a comienzos de a?o, matiza una fuente ministerial.

Sin embargo, en el primero de los ejemplos que detallaba el diputado del PP, la gesti¨®n de una prestaci¨®n por nacimiento, este tr¨¢mite no ser¨ªa considerado de urgencia ¡°salvo que estuviera a punto de expirar el plazo¡± para su solicitud, se?ala esta misma fuente, por lo que ser¨ªa necesario disponer de un tique con la hora para poder ser atendido por un funcionario. ¡°Si, por ejemplo, alguien se va de viaje al d¨ªa siguiente y no tiene tarjeta sanitaria europea, se le atiende¡±, contrapone.

Falta de personal

El problema de fondo en la atenci¨®n a los ciudadanos por parte de los organismos dependientes de la Administraci¨®n es, tal y como reconocen los sindicatos que representan a los empleados p¨²blicos y las propias instituciones del Estado, la falta de personal. Una carencia de mano de obra que qued¨® en evidencia durante la pandemia, cuando las estructuras de gesti¨®n p¨²blicas se vieron desbordadas. A pesar de que se han dado pasos para mejorar las herramientas digitales que permitan a los ciudadanos ganar en autonom¨ªa y gestionar ellos mismos muchas de sus necesidades, el sistema inform¨¢tico todav¨ªa no se ha adaptado lo suficiente para que esta sea la v¨ªa preferente para la mayor¨ªa de las personas.

Desde el Ministerio de Seguridad Social aseguran que hoy ¡°ya no hay problema con las citas¡±, y que se ha llevado a cabo un aumento progresivo de su plantilla con la incorporaci¨®n en los ¨²ltimos dos a?os de casi 3.500 trabajadores p¨²blicos, aunque advierten de que en la d¨¦cada anterior se perdi¨® ¡°un 25% de la plantilla¡±: en 2011 la conformaban 28.700 trabajadores y en 2022 pas¨® a tener 21.900.

M¨¢s all¨¢ de la cuestionada obligatoriedad de disponer de una cita para ser atendido, la falta de huecos por la escasez de personal ha servido para que prolifere un mercado negro en el que se comercia con los encuentros con la Administraci¨®n. Una pr¨¢ctica reconocida y que desde el Estado se est¨¢ tratando de combatir modificando algunos par¨¢metros de la propia herramienta inform¨¢tica, y ampliando el rango de oficinas a las que un ciudadano pueda acudir para sus gestiones.

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