El 41% de los espa?oles que cambiar¨¢n de compa?¨ªa de m¨®vil ir¨¢n al ¡®low cost¡¯

Las compa?¨ªas telef¨®nicas de bajo coste como Digi, Finetwork o Avatel est¨¢n conquistando el mercado espa?ol de telecomunicaciones, arrebatando cuota de los operadores tradicionales (Movistar, Orange, Vodafone y M¨¢sM¨®vil) hasta el punto de que ¨¦stos ¨²ltimos han tenido que lanzar sus propias marcas low cost como O2 (Telef¨®nica), Simyo (Orange), Pepephone (M¨¢sM¨®vil) y Lowi (Vodafone).

El 41% de los espa?oles que cambiar¨¢n de operador m¨®vil en el pr¨®ximo a?o abandonar¨¢n un operador tradicional para irse a una low cost. La intenci¨®n de cambio de operador desde operadores tradicionales hacia operadores de bajo coste es la segunda mayor de Europa, solo superada por Italia (46%). Por debajo se sit¨²an Francia (35%), Reino Unido (32%) y Alemania (28%). El 77% de los espa?oles que tienen intenci¨®n de mudarse de teleco en el pr¨®ximo a?o, lo har¨¢n desde operadores tradicionales (61% en Francia, 65% en Alemania o 64% de Francia), mientras que solo el 12% del total que tiene intenci¨®n de cambiar en los pr¨®ximos 12 meses, lo har¨¢n de un operador de bajo coste a uno tradicional, seg¨²n un informe elaborado por la consultora Oliver Wyman a partir una encuesta a 7.000 consumidores europeos residentes en Espa?a, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido.

En banda ancha la intenci¨®n de cambio es menor, s¨®lo un 38% de los espa?oles prev¨¦ cambiar de proveedor. Y casi el 55% de los que se plantean cambiarlo, no lo har¨¢n antes de 12 meses. Espa?a es el pa¨ªs con mayor cobertura de fibra ¨®ptica de Europa (95% frente a una media europea de 65%) y el 65% de los espa?oles que no la tienen ya en su hogar, planean hacer una mejora en su banda ancha en el pr¨®ximo a?o.

El precio es el factor m¨¢s determinante para los consumidores de todos los pa¨ªses analizados a la hora de decidir cambiar de proveedor de servicios m¨®viles y de banda ancha fija. En el caso de Espa?a, adem¨¢s, sus consumidores tienen una segunda prioridad para llevar a cabo ese cambio de operador m¨®vil: el rendimiento (velocidad y calidad de la red) y la cantidad de datos. En relaci¨®n con el proveedor de banda ancha fija, la atenci¨®n al cliente es otro factor que el consumidor espa?ol tiene en cuenta a la hora de elegir un operador. Por otro lado, la posibilidad de agrupar y combinar la oferta con otros servicios (seguridad, energ¨ªa, servicios financieros, juegos, etc¨¦tera) y las pol¨ªticas de ESG son factores que se tienen menos en cuenta a la hora de cambiar de proveedor m¨®vil y fijo.

En este contexto, los autores del estudio concluyen que la tasa de abandono de clientes (churn) desde operadoras de telefon¨ªa m¨®vil tradicionales hacia los de bajo coste es una tendencia ¡°cada vez m¨¢s fuerte¡±. De hecho, los datos del informe apuntan que los operadores tradicionales aglutinan el mayor porcentaje de clientes dispuestos a cambiar de compa?¨ªa en los pr¨®ximos 12 meses. En concreto, el 77% de los consumidores espa?oles que tienen intenci¨®n de cambiarse son clientes de operadores tradicionales, mientras que en Reino Unido la cifra se reduce al 65%, en Italia al 64% y en Francia y Alemania al 61%.

En contraposici¨®n, solo el 12% de los espa?oles que tienen la intenci¨®n de cambiar de operador m¨®vil en los pr¨®ximos 12 meses considera la posibilidad de pasarse de un operador de bajo coste a uno tradicional. ¡°Este dato muestra una tendencia a la cautividad del cliente por parte de los operadores low cost ya que, cuando un consumidor cambia de un operador tradicional a un low cost el retorno a un operador tradicional e incluso el cambio hacia otro proveedor de low cost es poco significativo¡±, resalta el estudio.

Beatriz Lacave, socia de la industria de Telecomunicaciones, Medios y Tecnolog¨ªa de Oliver Wyman, indic¨® que ¡°en un contexto inflacionista, en el que adem¨¢s algunos operadores han subido precios en los ¨²ltimos 12-24 meses, los hogares buscan ajustar su gasto. El informe muestra una clara tendencia europea favorable a los operadores m¨®viles de bajo coste que se acent¨²a en Espa?a. Si bien esto es consistente con las mayores cuotas de mercado de los operadores tradicionales, asimismo indica una mayor exposici¨®n de sus bases de clientes¡±.

Seg¨²n Lorenzo Mil¨¢ns del Bosch, socio de la industria de Telecomunicaciones, Medios y Tecnolog¨ªa de Oliver Wyman, ¡°la convergencia fijo m¨®vil es un factor de retenci¨®n cuya efectividad depende de la naturaleza competitiva del mercado. En el Reino Unido, Alemania e Italia, la convergencia es ineficaz para vincular a los consumidores de los operadores m¨®viles ya que, con frecuencia, estos consumidores no lo son de un paquete convergente¡±.

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