Digi: c¨®mo un ¡®locutorio¡¯ para inmigrantes rumanos aspira al trono de las ¡®telecos¡¯ en solo 15 a?os

Digi Mobil inici¨® su actividad en Espa?a en el a?o 2008 casi clandestinamente. Su clientela se reduc¨ªa a la extensa colonia de inmigrantes rumanos a los que ofrec¨ªa bonos de minutos de llamadas m¨®viles a su pa¨ªs. Su marketing se reduc¨ªa al boca a boca y su red comercial eran locutorios y tiendas de todo a 100. No ten¨ªan tampoco una red propia. Alquilaban la de Telef¨®nica y revend¨ªan los minutos a sus clientes minoristas.

Quince a?os despu¨¦s, Digi es la quinta compa?¨ªa de telecomunicaciones en Espa?a, tras Telef¨®nica, Orange, Vodafone y M¨¢sM¨®vil. Cuenta con 5,3 millones de clientes, de los que m¨¢s de 4 millones ten¨ªan contratado el servicio de telefon¨ªa m¨®vil, casi un mill¨®n el de fibra y m¨¢s de 320.000 la telefon¨ªa fija. Su despliegue de red propia de fibra ¨®ptica llega ya a m¨¢s de 6,5 millones de hogares. De ellos, m¨¢s de cinco millones de hogares disponen de cobertura Pro-Digi con una velocidad de hasta 10 gigabits por segundo (Gbps). Y merced a un acuerdo ventajoso con Telef¨®nica, usa plenamente su red m¨®vil de forma que sus clientes disfrutan de la misma calidad que los de Movistar. Actualmente, cuenta con m¨¢s de 4.000 puntos de venta en Espa?a.

?Cu¨¢l es el secreto para este despegue vertiginoso de esta peque?a compa?¨ªa cuyo grupo RCS & RDS, con sede central en Rumania, apenas factura 1.500 millones anuales, casi la d¨¦cima parte de los ingresos de Telef¨®nica en Espa?a? ¡°Digi lleva desde 2008 en Espa?a. Y en estos 15 a?os nos hemos enfocado en ofrecer servicios de calidad a precios competitivos. Estamos centrados en seguir creciendo, seguir desplegando fibra propia y ofrecer la mejor propuesta posible a nuestros clientes. En relaci¨®n a nuestro crecimiento, contamos con la confianza de m¨¢s de cinco millones de clientes¡±, responde Marius Varzaru, consejero delegado de Digi Spain.

Digi super¨® por primera vez los 500 millones de euros en ingresos en Espa?a en 2022, tras crecer un 38%, con un beneficio bruto de explotaci¨®n (Ebitda) de 63 millones, un 21% m¨¢s que en el a?o anterior. La compa?¨ªa incorpor¨® m¨¢s de 1,3 millones de clientes a su cartera a lo largo del ejercicio para terminar en 4,9 millones de l¨ªneas, convirtiendo Espa?a en la unidad de mayor crecimiento del grupo. Supone el 33% de los ingresos totales del grupo, y ya factura m¨¢s de la mitad que su matriz rumana. De hecho, Digi Espa?a es el motor del holding que, tras vender su filial h¨²ngara, y con el mercado rumano muy consolidado apenas tiene adem¨¢s un negocio residual en Portugal, B¨¦lgica e Italia. Los datos del primer trimestre de 2023 dejan a las claras este protagonismo: mientras que la facturaci¨®n en Espa?a creci¨® un 29,4% (143,3 millones de euros), en Ruman¨ªa apenas aument¨® un 3,7%.

¡°En Digi creemos que es posible y compatible crear empleo, innovar, generar valor para la sociedad y a la vez ofrecer servicios de calidad y precios muy competitivos. Lo hacemos todo con empleo propio, de forma que los m¨¢s de 6.250 empleados con los que contamos suponen empleo directo. Nos esforzamos por ofrecer la mejor propuesta posible a nuestro mejor precio posible. Con todo, hemos mejorado los m¨¢rgenes y conseguimos buenos resultados, con los que estamos muy contentos y esperamos disponer de mejores resultados a¨²n, internalizando todas las actividades y con empleo propio¡±, se?ala Varzaru.

Digi tambi¨¦n es el operador que m¨¢s crece en Espa?a ante el asombro de sus competidores a los que arrebata miles de abonados mes a mes. En un mercado tan maduro como el espa?ol, en el que cada usuario tiene una conexi¨®n de banda ancha en su hogar y una o m¨¢s l¨ªneas m¨®viles, la principal palanca de crecimiento es el robo de clientes. Una tarea muy sencilla gracias al procedimiento de la portabilidad que permite en apenas 24 horas cambiar de compa?¨ªa conservando el n¨²mero telef¨®nico. Solo en 2022, Digi le quit¨® al resto de operadores 600.000 clientes con este protocolo. Y en el primer trimestre de 2023, va ya por casi 300.000 l¨ªneas portadas de otras compa?¨ªas, dejando atr¨¢s a M¨¢sM¨®vil, que hasta ahora era el campe¨®n de las portabilidades.

Tarifas simples y baratas

?Cu¨¢l es la causa de esa fuga imparable de clientes hacia el operador azul? La respuesta es tan sencilla que parece un lema publicitario: sus tarifas simples e imbatibles. En las zonas donde tiene cobertura propia (Fibra Smart), ofrece un paquete de Internet de 500 Mbps y llamadas ilimitadas de m¨®vil con 10 GB de datos por 20 euros al mes; si el paquete es de 1 Gbps y 50GB de datos m¨®viles, el coste sube a 28 euros; y con 10 Gbps de fibra y 100 GB de datos m¨®viles, a los 35 euros (en zonas sin red propia de fibra los paquetes cuestan 30, 33 y 36 euros mensuales, respectivamente). Unos precios que, como m¨ªnimo, duplican sus competidores.

En un mercado encaminado al low cost con una competencia encarnizada, los precios son el principal argumento diferencial. Digi lo sabe y est¨¢ dispuesto a dar la batalla hasta el final, incluso en un escenario como el actual de inflaci¨®n galopante. No en vano, es el ¨²nico operador que no ha subido precios este a?o al contrario que Movistar, Vodafone, Orange y M¨¢sM¨®vil. Pero adem¨¢s de las tarifas, Digi basa su ¨¦xito en un servicio t¨¦cnico impecable, con personal propio de atenci¨®n al cliente e instalaci¨®n, que le ha hecho superar en plantilla a Vodafone y M¨¢sM¨®vil, e igualar a Orange. Y es que una de las cr¨ªticas m¨¢s recurrente que recibe la filial del operador rumano es que puede ofrecer esos precios porque no invierte en redes. Una acusaci¨®n que su m¨¢ximo responsable niega tajantemente: ¡°Espa?a es un pa¨ªs muy importante para Digi en donde invertimos de forma significativa. En 2022 hemos invertido m¨¢s del 45% de nuestros ingresos y queremos seguir invirtiendo a largo plazo. Dentro de nuestra industria, Digi es el operador que m¨¢s empleo ha creado en los ¨²ltimos a?os, hemos crecido en m¨¢s de 4.000 empleados desde 2020, hasta los 6.250 actuales. Desplegamos nuestra propia red de fibra en los principales n¨²cleos urbanos de Espa?a y, en septiembre de 2021, hemos sido el primer operador en Espa?a en ofrecer velocidades de hasta 10 Gbps por fibra, la mejor tecnolog¨ªa disponible a nivel mundial a nivel residencial. Actualmente somos el operador con mayor cobertura de 10Gbps a nivel nacional¡±.

Una cobertura de red que se puede ampliar si la Comisi¨®n Europea obliga a Orange y M¨¢sM¨®vil a ceder activos a rivales como Digi como condici¨®n (remedies) para aprobar su fusi¨®n, un asunto sobre el que prefiere no mojarse Varzaru: ¡°En estos momentos desconocemos si habr¨¢ remedies y las condiciones para acceder a estos remedies, por lo que no podemos pronunciarnos sobre ello¡±.

Pese al singular crecimiento, Digi apenas ten¨ªa una pol¨ªtica activa de marketing m¨¢s all¨¢ del boca a boca. Pero esa estrategia tambi¨¦n ha cambiado y varios clubes de f¨²tbol (Rayo Vallecano, Espanyol, Athletic Club, C¨¢diz, Deportivo Alav¨¦s, Deportivo de la Coru?a y Real Oviedo) lucen en sus camisetas el logo de la operadora. ¡°Los patrocinios son una forma de mostrar nuestro apoyo y estar presentes en las zonas en las que desplegamos nuestra fibra propia. A nivel comercial, obtenemos reconocimiento de marca y tenemos buena acogida por parte de aficionados y clientes. Hemos notado un incremento de la notoriedad de la marca en las zonas en las que estamos apoyando a los clubes y, por tanto, en n¨²mero de clientes¡±, insiste Varzaru.

Tras el negocio redondo que han conseguido los fondos de inversi¨®n propietarios de M¨¢sM¨®vil con la venta (disfrazada de fusi¨®n) del operador a Orange, los analistas se preguntan si Digi no ser¨¢ el pr¨®ximo pelotazo. ¡°Tenemos un proyecto a largo plazo en Espa?a. Hemos creado m¨¢s de 6.250 empleos en los 15 a?os que llevamos en Espa?a y m¨¢s de 1.750 en el ¨²ltimo a?o. Una compa?¨ªa que crea empleo a este ritmo tiene visi¨®n a largo plazo. Nuestra intenci¨®n es seguir creciendo de forma org¨¢nica¡±, explica el m¨¢ximo responsable de Digi Espa?a. Habr¨¢ que esperar para comprobarlo.

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