Digi derrota a los gigantes telef¨®nicos en el a?o de la pandemia

Los tres principales operadores ¨CMovistar, Orange y Vodafone- han visto como sus ingresos ca¨ªan en el a?o del coronavirus, y perd¨ªan miles de clientes. Los espa?oles se conectaron m¨¢s que nunca, pero el tr¨¢fico telef¨®nico no se tradujo en su cuenta de resultados. Salvo M¨¢sM¨®vil, todas las compa?¨ªas con red propia redujeron su facturaci¨®n y sus beneficios. Rompiendo ese maleficio, Digi, el peque?o operador rumano, ha sabido lidiar con la crisis. Sus ingresos crec¨ªan un 41% tras sumar 600.000 nuevos clientes en 2020, erigi¨¦ndose en campe¨®n absoluto de las telecomunicaciones.

¡°Estamos en el comienzo de una crisis econ¨®mica y puede que los operadores con tarifas m¨¢s econ¨®micas como nosotros resulten favorecidos de esa situaci¨®n. Tenemos precios estables y predecibles y los clientes buscan ofertas en el mercado, pero no vienen solo por eso, sino principalmente por la confianza de alguien les ha recomendado nuestro servicio y sabe que hay detr¨¢s un producto de calidad y cumplimos con lo que prometemos¡±, se?ala en declaraciones a EL PA?S el director general de Digi en Espa?a, el Marius V?rzaru.

Nacido hace doce a?os como un operador m¨®vil virtual, sin red propia, especializado en bonos de llamadas internacionales, especialmente para los inmigrantes rumanos, el Digi actual no tiene nada que ver con aquel. Se ha consolidado como la alternativa de bajo coste a los cuatro grandes, con tarifas simples y asequibles, de las que disfrutan 2,6 millones de clientes.

¡°Somos un operador local, plenamente integrado. Nuestro foco comercial son clientes que est¨¢n buscando una oferta econ¨®mica y de calidad. Y la gran mayor¨ªa son ya clientes espa?oles, no como en el pasado que nos enfoc¨¢bamos a un cliente de origen rumano o inmigrante¡±, precisa V?rzaru.

Digi ha sumado m¨¢s de 440.000 l¨ªneas m¨®viles en 2020, hasta alcanzar los 2,3 millones, un 23% m¨¢s. A ellos se unen 200.000 clientes de su servicio de fibra y m¨¢s de 70.000 de telefon¨ªa fija, tras sumar 120.000 y 40.000 clientes, respectivamente, durante el ¨²ltimo a?o. Adem¨¢s, el operador rumano logr¨® arrebatar m¨¢s de 400.000 clientes a sus rivales gracias a la portabilidad, que permite conservar el n¨²mero, logrando ser el operador l¨ªder del mercado en valores netos durante el segundo semestre del a?o.

Servicio propio

Su secreto, adem¨¢s de los precios, es el servicio, prestado con personal propio, y la ¡°honestidad¡±. ¡°No trabajamos con subcontratas. Tenemos nuestro propio call center, la log¨ªstica y las instalaciones las hacemos con personal propio. Parece que hay una percepci¨®n del low cost como algo negativo cuando, en realidad, se trata de un producto econ¨®mico y, en nuestro caso, de calidad, simple y predecible. Nunca subimos los precios. Y si mejoramos el producto lo hacemos para todos los clientes, autom¨¢ticamente, se les aplican las mejoras sin necesidad de que llamen¡±, aclara el director general de Digi.

Para atender a los nuevos clientes, la empresa contrat¨® m¨¢s de 1.000 nuevos empleados, es decir, cre¨® m¨¢s empleo que los cuatro grandes operadores juntos. ¡°Hace dos a?os ten¨ªamos 400 empleados y ahora tenemos 2.000. El a?o pasado, en plena pandemia, hemos contratado a m¨¢s de 1.000 personas. De todos los ¨¦xitos, el que m¨¢s nos enorgullece es poder haber contratado a tanta gente para una carrera a largo plazo¡±.

Pero Digi no solo gana clientes; tambi¨¦n gana dinero. En 2020, obtuvo unos ingresos en Espa?a de 274,6 millones de euros, un 41,6% m¨¢s que el ejercicio anterior y un beneficio bruto de explotaci¨®n (Ebitda) de 55,9 millones, un 33,7% m¨¢s. ¡°Excepto el primer a?o de nuestras operaciones en Espa?a, todos los ejercicios hemos dado beneficios y pagado impuesto de sociedades. Somos una empresa responsable¡±, apunta V?rzaru.

En vista del ¨¦xito obtenido, Digi se ha lanzado a tender su propia red de fibra en los n¨²cleos urbanos m¨¢s importantes, entre ellos, la Comunidad de Madrid, Zaragoza, Sevilla, Barcelona, Valencia, Almer¨ªa y Alicante, en los barrios donde m¨¢s clientes tienen.

¡°No nos preocupa que haya m¨¢s o menos operadores¡±

El tan cacareado proceso de consolidaci¨®n del sector con la queja un¨¢nime de los cuatro grandes de que hay muchos operadores, con la potencial fusi¨®n de Vodafone y M¨¢sM¨®vil de fondo, no parece preocupar mucho al discreto operador rumano, que usa peque?as tiendas como distribuidores, y al que le funciona el boca a boca como principal instrumento de marketing, frente a las grandes campa?as de publicidad de sus rivales mayores. ¡°Competir nos parece sano. Que haya m¨¢s o menos operadores no nos preocupa. Queremos competir y no vemos como puede cambiar eso que se unan M¨¢sM¨®vil y Vodafone. Tal para ellos sea m¨¢s rentable ir juntos que separados, pero no veo que eso nos influya a nosotros¡±, dice su responsable.

Tampoco se sienten aludidos por un posible inter¨¦s del alg¨²n gran operador comprador por hacerse con la marca como ya ha sucedido con otros OMV como Jazztel, Lyca Mobile, PepePhone o Simyo. ¡°Siendo un operador que siempre crece alguien puede pensar que nos puede pasar lo mismo que a Jazztel. Pero nuestra intenci¨®n y la del grupo es ser un operador a largo plazo. Invertimos en este pa¨ªs y queremos seguir operando aqu¨ª. Nuestro consejero delegado dijo hace poco que no somos parte de ning¨²n movimiento inorg¨¢nico, no participamos en ninguna venta ni tampoco en ninguna compra. Somos lo que se denomina business builders, una empresa que crea un proyecto y va creciendo¡±

El director general de Digi en Espa?a se defiende de las cr¨ªticas de los que aseguran que solo los operadores con red invierten mientras que los OMV como el operador rumano ¨Cque usa la red de Movistar para dar servicio- se aprovechan de la regulaci¨®n.

¡°He le¨ªdo que los responsables de otras compa?¨ªas dicen que en Espa?a hay muchos operadores pero solo invierten unos pocos. Presumen que invierten el 20% de su facturaci¨®n anual para desarrollar redes y demostrar el compromiso con el pa¨ªs. Pues bien, Digi ha invertido en 2020 el 30% de sus ingresos en Espa?a, y pensamos seguir haci¨¦ndolo este a?o y a largo plazo. Esa inversi¨®n se dedica a construir redes y a instalar fibra en los domicilios, y suponen muchos salarios de la gente que se emplea en esas tareas. As¨ª que de ninguna manera Digi puede ser percibida como un operador que no est¨¢ comprometido con el pa¨ªs¡±, remata V?rzaru.