El Tribunal de Cuentas constata que la atenci¨®n directa de la Agencia Tributaria ha ca¨ªdo en 3,6 millones de contribuyentes en tres a?os

El Tribunal de Cuentas ha realizado un informe de fiscalizaci¨®n del rendimiento laboral de la Agencia Tributaria (AEAT) en el que se refleja una ca¨ªda en la atenci¨®n a los contribuyentes cercana a 3,6 millones en 2022 respecto a las cifras de 2019, especialmente en la atenci¨®n presencial. Seg¨²n el informe, el factor decisivo en la ca¨ªda de este servicio fue la exigencia general de solicitar cita previa. El tribunal, sin embargo, examin¨® en una muestra de 18 oficinas los datos de atenci¨®n presencial y de teletrabajo sin que se observara una relaci¨®n directa entre ambos factores. El informe destaca en este sentido que el trabajo a distancia no disminuye el rendimiento de los funcionarios de la Agencia Tributaria.

Los datos recogidos sobre el sistema de teletrabajo en la AEAT concluyen que, con car¨¢cter general, ¡°los resultados de las evaluaciones realizadas reflejan un elevado ¨ªndice de disponibilidad y un rendimiento similar de los trabajadores en remoto en comparaci¨®n con el trabajo presencial¡±. Con este an¨¢lisis, el Tribunal de Cuentas quer¨ªa analizar el impacto de la implantaci¨®n del teletrabajo en una importante entidad administrativa. En la selecci¨®n de la AEAT influyeron la relevancia de la gesti¨®n tributaria, su relaci¨®n con los contribuyentes y el elevado n¨²mero de empleados a su servicio.

La Agencia tiene en torno a 25.000 trabajadores de los cuales, seg¨²n el informe, el 77% se acogi¨® al teletrabajo en 2021 y el 79% en 2022. Durante la pandemia, el porcentaje de d¨ªas de teletrabajo fue del 100% de la jornada ordinaria pasando al 20% en junio del 2020. Desde octubre de 2022, tras la aplicaci¨®n del Plan de Medidas de Eficiencia Energ¨¦tica, el porcentaje general qued¨® fijado en el 40%, que sigue vigente hasta ahora. El an¨¢lisis valora la implantaci¨®n del trabajo a distancia que la agencia hab¨ªa iniciado con anterioridad a la pandemia, as¨ª como la agilidad en su regulaci¨®n.

Por otra parte, el tribunal tambi¨¦n considera positiva la implementaci¨®n de un sistema novedoso de evaluaci¨®n mensual del teletrabajo desde 2021. Los datos muestran un elevado ¨ªndice de disponibilidad, del 99%, por parte del personal. Para un 91% de los empleados, el rendimiento se consider¨® similar al presencial; en el 4% fue mayor, e inferior en el 5% restante. Pero en cualquier caso, el seguimiento refleja una ca¨ªda en la atenci¨®n a los contribuyentes cercana a 3,6 millones de personas en 2022 respecto a las cifras de 2019, especialmente en la atenci¨®n presencial. Seg¨²n el informe, que no halla relaci¨®n directa entre trabajo en remoto y ca¨ªda de la atenci¨®n a contribuyentes, el factor decisivo en la ca¨ªda de este servicio fue la exigencia general de solicitar cita previa.

El tribunal tambi¨¦n ha examinado la distribuci¨®n por g¨¦nero de los teletrabajadores. Y concluye que el porcentaje de mujeres con trabajo en remoto era un 15 puntos superior al de los hombres. Esto lleva al ¨®rgano fiscalizador a recomendar a la AEAT una profundizaci¨®n en su pol¨ªtica de promoci¨®n de la igualdad. El objetivo deber¨ªa ser la distribuci¨®n equitativa entre g¨¦neros de los cuidados y del dom¨¦stico no remunerado, prestando atenci¨®n a situaciones de especial vulnerabilidad.

En la misma l¨ªnea, el documento recomienda a la Agencia Tributaria ¡°continuar trabajando en la mejora de sus instrumentos de planificaci¨®n por objetivos y de evaluaci¨®n del rendimiento de sus empleados, as¨ª como fortalecer el sistema de atenci¨®n presencial al contribuyente¡±. En este sentido, la investigaci¨®n ha detectado algunas debilidades como puede ser la omisi¨®n de las evaluaciones de un 22% de teletrabajadores, la inexistencia de un procedimiento de an¨¢lisis de los resultados de esas evaluacionesque permita adoptar medidas de correcci¨®n y la aplicaci¨®n de ¡°criterios heterog¨¦neos¡± en lo que puede ser el mayor o menor rendimiento en el teletrabajo.

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