El nuevo alquiler de vivienda es una jungla: inquilinos estafados y caseros que no pagan a la agencia

El alquiler de vivienda en Espa?a se ha transformado en una gran jungla. Cuatro meses despu¨¦s de la entrada en vigor de la ley de vivienda, que proh¨ªbe a las agencias cobrar al inquilino por sus servicios y solo permite trasladar este gasto al casero, todav¨ªa hay inmobiliarias que siguen con esta pr¨¢ctica ilegal. Y no son pocas las que tratan de sortear la norma con diferentes argucias. En cualquier caso, cada vez son m¨¢s las inmobiliarias que, ante el cambio de escenario, han claudicado y est¨¢n abandonando el negocio del arrendamiento para centrarse en la compraventa. El perjudicado de esta nueva realidad es, una vez m¨¢s, el inquilino.

Empecemos por el cobro ilegal de la comisi¨®n. Algunas lo hacen con descaro, sin pudor ninguno, y exigen una mensualidad de renta por sus servicios de intermediaci¨®n. Entonces, la jungla se vuelve ci¨¦naga. ¡°Ser¨ªa un mes de fianza, el mes de gesti¨®n m¨¢s IVA y el mes entrante¡±, informa una agente inmobiliaria al ser preguntada por un piso en alquiler en Madrid. A la hora de ser advertida de que se trata de una pr¨¢ctica ilegal, contesta: ¡°Lo siento, son los requisitos¡±.

Pero son m¨¢s las agencias que intentan saltarse la norma con pr¨¢cticas y subterfugios que son claramente un fraude de ley. ¡°Al inicio hab¨ªa inmobiliarias que segu¨ªan cobrando tal cual, como si la ley no existiera. Ahora aumentan las que disfrazan el importe de determinados pseudoservicios¡±, dice Rub¨¦n S¨¢nchez, de Facua (Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n). Unas cuantas llamadas a algunas agencias desvelan una pr¨¢ctica nueva: cobrar al inquilino una mensualidad de renta m¨¢s IVA por hacerle ¡°un estudio de vulnerabilidad¡± obligatorio.

Las asociaciones de consumidores animan a los afectados a denunciar ante Consumo. No obstante, ¡°si tenemos mucho inter¨¦s en acceder a esa vivienda, podemos pagarlo y despu¨¦s reclamarlo en primera instancia ante la Administraci¨®n y tambi¨¦n ante los tribunales de justicia. Para reclamaciones inferiores a 2.000 euros no es necesario abogado ni procurador¡±, recuerdan en la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU). Con tal objetivo, a?ade C¨¦sar D¨ªaz, del ¨¢rea jur¨ªdica de la Federaci¨®n de Consumidores y Usuarios (CECU), ¡°hay que dejar constancia documental del pago, ya sea a trav¨¦s de un recibo o transferencia¡±.

Otro camino por el que est¨¢n transitando las agencias es el de los alquileres de temporada, donde s¨ª se puede cobrar al inquilino. En una inmobiliaria que arrienda uno de estos pisos explican las condiciones: ¡°Lleva comisi¨®n de agencia al ser contrato temporal y el propietario pide un mes de fianza m¨¢s dos meses de garant¨ªas¡±.

El problema es cuando se camufla el alquiler de una vivienda habitual bajo la modalidad de alquiler de temporada. Esto es fraude de ley. ¡°La mayor¨ªa de estos contratos de temporada no lo son¡±, cree C¨¦sar D¨ªaz (CECU). ¡°Mucho nos tememos que esta salida del mercado de viviendas para destinarlas al alquiler tur¨ªstico pueda venir impulsada por las inmobiliarias, no solo para poder cobrar al arrendatario su comisi¨®n, sino para poder cobrarla cada menor plazo¡±, prosigue D¨ªaz.

Llueve sobre mojado. Facua denunci¨® en junio a una treintena de inmobiliarias repartidas por distintas ciudades espa?olas por cobrar comisi¨®n al inquilino. Est¨¢ a la espera de recibir respuesta de las administraciones de consumo auton¨®micas. La OCU, adonde siguen llegando reclamaciones de consumidores, ha llevado a cabo acciones de mystery shopping durante estos meses para concluir que ¡°hay agencias que siguen imponiendo la comisi¨®n al inquilino¡±. Esta organizaci¨®n est¨¢ valorando la viabilidad jur¨ªdica de las infracciones para proceder a una posible denuncia.

Las patronales inmobiliarias dicen no tener constancia de casos concretos de fraude y defienden que sus asociados han sido debidamente informados de las nuevas condiciones del mercado. ¡°Tenemos tolerancia cero con los oportunistas, que son la minor¨ªa¡±, sostiene Jos¨¦ Mar¨ªa Alfaro, presidente de la Federaci¨®n de Asociaciones Inmobiliarias (FAI). Desde la red de Look & Find aseguran que sus concesionarios han dejado de cobrar al inquilino, aunque eso ha supuesto que algunas agencias ya no presten a este el servicio de intermediaci¨®n. ¡°El consumidor ha perdido una opci¨®n de recibir un servicio, que antes pod¨ªa contratar o no¡±, afirma Jorge Torrent, gerente de Look & Find.

Para Jes¨²s Duque, vicepresidente de Alfa Inmobiliaria, la ley es l¨®gica porque ¡°quien contrata el servicio es el propietario, no el inquilino¡±. Y a?ade: ¡°De otra forma es un delito y hay que perseguirlo¡±.

En la Federaci¨®n de Asociaciones de Empresas Inmobiliarias (FADEI), con m¨¢s de 5.000 asociados, tampoco tienen constancia de quejas de consumidores respecto a esta cuesti¨®n, ¡°lo que no quiere decir que no est¨¦ pasando¡±, se?ala Montserrat Junyent, su vicepresidenta. ¡°Hemos hecho actos divulgativos y de formaci¨®n¡±, insiste. ¡°No obstante, hay que tener en cuenta que, por ejemplo, las franquicias son jur¨ªdica y financieramente independientes de la central, por lo que es dif¨ªcil saber qu¨¦ hace cada oficina y cada asociado¡±. Adem¨¢s, explica Junyent, ¡°en muchas ocasiones se trata de comerciales que se resisten a seguir las instrucciones de la propia empresa por precariedad retributiva¡±.

Las cuentas no salen

La merma de los ingresos de este sector, compuesto por m¨¢s de 100.000 agentes y en torno a 30.000 inmobiliarias, es un hecho. Hasta hace cuatro meses, la mayor¨ªa de las tiendas cobraba una mensualidad a cada una de las partes. Ahora solo de una, y con suerte, porque hay propietarios que se niegan a pagar por algo que pueden hacer ellos mismos. Y m¨¢s con la fuerte demanda que existe. Las cuentas de muchas franquicias que estaban especializadas en alquileres no salen. De ah¨ª que se est¨¦n focalizando en la compraventa, en el alquiler de temporada y en la vivienda tur¨ªstica. Muchas ya no tienen ni un solo alquiler habitual en cartera. ¡°Quitar a un gestor profesional es un problema para el inquilino, que se va a encontrar con contratos leoninos y subida de rentas¡±, opina Alfaro.

Otras, sin embargo, tratan de recuperar ingresos creando un nuevo servicio para el inquilino, el de gesti¨®n posalquiler: domiciliaci¨®n de suministros, contrataci¨®n de alarmas, incidencias¡­ Se est¨¢n convirtiendo en una especie de administradores de fincas, pero de arrendatarios. ¡°El sector se est¨¢ adaptando a las nuevas circunstancias. Muchas agencias est¨¢n abriendo su cartera de servicios al posalquiler, por el que cobran al inquilino un porcentaje de la mensualidad o una mensualidad completa¡±, dice Francisco Nomdedeu, vocal del Consejo General de los COAPI de Espa?a.

Las asociaciones de consumidores tienen dudas sobre si estos servicios son otra forma de saltarse la ley. ¡°Lo importante es separar los servicios de gesti¨®n, por los que no se puede cobrar, de estos otros¡±, defiende Junyent, que habla de una reconversi¨®n del sector.

Alquiler Seguro, que puso en marcha esta pata hace dos a?os, antes de la entrada en vigor de la ley de vivienda, insiste en que es un servicio independiente al de la gesti¨®n inmobiliaria y la firma del contrato. Antonio Carroza, su presidente, explica que anticip¨® el cambio de rumbo del mercado. ¡°En el negocio del alquiler el poder lo tiene el inquilino, no el propietario¡±, cree. ¡°Cobramos por un servicio de atenci¨®n al inquilino. Se trata de atender incidencias, asesoramiento y asistencia jur¨ªdica, comercializaci¨®n de energ¨ªa con mejores condiciones¡­¡±.

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