La inteligencia artificial se hace fuerte en el negocio

Las herramientas de la inteligencia artificial (IA) son verdaderos copilotos para las empresas en temas como el desarrollo de software, la gesti¨®n de recursos humanos, la ciberseguridad, el estudio de las licitaciones, as¨ª como en la interpretaci¨®n de la documentaci¨®n legal y administrativa. Sus algoritmos generativos escudri?an en grandes cantidades de datos para encontrar patrones y tendencias que ayuden a mejorar la eficiencia. ¡°Se estima que un tercio de las compa?¨ªas a nivel mundial ya est¨¢n adoptando IA generativa en algunas de las ¨¢reas de negocio¡±, afirm¨® David Sanz, director de Solution Consulting en ServiceNow, durante el encuentro IA en el centro del negocio: procesos empresariales inteligentes, celebrado el martes pasado en Madrid. ¡°La IA no ha venido a quitarnos el trabajo, ha venido directamente a mover la curva de productividad a la derecha en todos los roles de las organizaciones¡±, subray¨® Sanz en el encuentro organizado por Retina y ServiceNow.

Existen pocas dudas sobre el efecto de la IA generativa en la econom¨ªa. Seg¨²n McKinsey & Company, esta herramienta podr¨ªa permitir un crecimiento de la productividad laboral global de entre 0,1% y 0,6% anual hasta 2040, dependiendo de la tasa de adopci¨®n. Pero para dar ese salto, los trabajadores necesitan de apoyo para aprender nuevas habilidades y gestionar esta transici¨®n. ¡°Las compa?¨ªas y las personas estamos en un contexto de reskilling [reaprendizaje o reciclaje laboral] continuo. El cambio se ha desbocado¡±, resalt¨® Sanz en este primer encuentro que se ha realizado bajo el paraguas del Executive Circle, una iniciativa dise?ada para fomentar la colaboraci¨®n entre l¨ªderes empresariales. ¡°Los clientes ya utilizan la IA generativa para obtener respuestas m¨¢s certeras, mucho m¨¢s precisas. Y nosotros, en ServiceNow, la usamos para desarrollar aplicaciones y software¡±, agreg¨®. ¡°Se estima que en 2028, tres cuartas partes de los desarrolladores de software van a emplearla versus un 10% actual¡­ estamos viendo ganancias enormes de entre un 30% y un 40% a la hora de digitalizar e innovar en los procesos¡±.

Sacyr, por ejemplo, se vale de la IA para adentrarse en las licitaciones en las que participa a nivel mundial. ¡°Es una maravilla¡±, asegur¨® Francisco Gonzalo, chief information officer (CIO) en esta empresa. La IA generativa analiza, por ejemplo, unas 700 hojas escritas en chino y realiza un resumen ejecutivo, explica el experto. ¡°Se le puede preguntar cu¨¢les son las normas ISO [est¨¢ndares internacionales de calidad, seguridad y eficiencia] que se piden y gestiona las referencias de los proyectos que hemos ejecutado a lo largo de los ¨²ltimos 30 a?os de historia de la empresa¡±, destac¨®. Amadeus, proveedora de soluciones tecnol¨®gicas para la industria de los viajes, tambi¨¦n emplea sistema de IA. Algunas recomendaciones que la empresa ofrece a las agencias de viaje est¨¢n basadas en modelos predictivos que descifran las necesidades y requerimientos del usuario, as¨ª como los destinos a los que podr¨ªa viajar en el futuro.

¡°Estamos trabajando en b¨²squedas de viajes que hagan recomendaciones con decir ¡®me gustar¨ªa ir a un sitio de playa, que haga buen tiempo, que no est¨¦ a m¨¢s de cuatro horas¡¯; tambi¨¦n en asistentes virtuales que te ayuden cuando hayas perdido un avi¨®n o que traduzcan de forma autom¨¢tica la llamada con una agencia en el extranjero¡±, afirm¨® Santiago Franco, global CIO en Amadeus. De igual forma, la empresa utiliza esta herramienta en temas relacionados con la biometr¨ªa, el reconocimiento de documentos digitalizados, tanto sanitarios como de viaje, as¨ª como en la escritura de c¨®digo, automatizaci¨®n de procesos y en la generaci¨®n de contenidos traducciones. ¡°En 2024, esperamos que nos permita devolver cuatro horas a la semana a nuestros empleados, para que puedan dedicarse a las tareas principales de su trabajo en lugar de realizar actividades rutinarias¡±.

La velocidad a la que avanza la IA no tiene parang¨®n. ChatGPT se lanz¨® en noviembre de 2022 y cuatro meses despu¨¦s, OpenAI, la firma que forj¨® la herramienta, present¨® un modelo m¨¢s potente: el GPT4. Desde entonces, Microsoft ha hecho lo propio con Bing, as¨ª como Google, con Bard, y Meta, con LLaMa. ¡°El combustible de todo ello han sido los datos¡±, indic¨® Elena Gil Lizasoain, directora de IA y Big Data en Telef¨®nica Tech. ¡°Todav¨ªa hay mucho potencial, no solo en la parte generativa, sino tambi¨¦n en la predictiva, digamos en la IA convencional¡±, agreg¨®.

En este contexto, muchas empresas se han visto sobrecogidas por la ola que inund¨® el mercado. ¡°Muchas est¨¢n parando un pel¨ªn y diciendo: ¡®espera, antes de masificar y escalar la herramienta en toda la organizaci¨®n, necesito revisar el estado de mis datos¡¯. Algo que ha pasado con la IA generativa es que se ha democratizado. Los empleados ya la estaban usando antes de que la empresa tuviera tiempo de analizar su alcance¡±. ¡°Hace una d¨¦cada, era impensable conversar con una m¨¢quina que no solo te responde, sino que adem¨¢s elabora res¨²menes con un lenguaje incluso m¨¢s eficaz que el cotidiano. Este avance resulta imparable en la actualidad¡±, abund¨® Enrique Fern¨¢ndez-Pampill¨®n, de ServiceNow. La IA generativa est¨¢ suponiendo un cambio sustancial en los procesos de las empresas, afirm¨® Jon Ander Beracoechea, Chief Scientist de BBVA.

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