Natura Biss¨¦, la idea cosm¨¦tica que naci¨® en una f¨¢brica de piensos y ahora inspira a Beyonc¨¦

¡°Natura Biss¨¦ naci¨® de una duda existencial¡±. Con esta provocativa frase de Ricardo Fisas Verg¨¦s, consejero de la marca, comienza la visita a su casa-f¨¢brica cortes¨ªa de la compa?¨ªa. Fisas cuenta que su padre, el fundador de quien lleva el nombre, iba para cura, pero despu¨¦s de 12 a?os con los jesuitas decidi¨® abandonar y empezar a trabajar. Tras desempe?arse en varias empresas, fue despedido de la ¨²ltima, una productora de piensos donde descubri¨® que la hidrolizaci¨®n de prote¨ªnas dejaba las manos de los operarios m¨¢s suaves que un guante y no se lo pens¨®. Con las 800.000 pesetas de la indemnizaci¨®n puso en marcha en 1979 una firma de cosm¨¦ticos de lujo, ¡°un negocio del que no ten¨ªa ni idea y cost¨® llantos de mi madre¡±, prosigue, y que actualmente utilizan famosas como Catherine Zeta-Jones, Emma Roberts, Miley Cirus o la espa?ola Marta Etura.

La Natura Biss¨¦ de hoy nada tiene que ver con la de esos or¨ªgenes, en los comercializaba cinco cremas frente a las 150 de ahora, lo hac¨ªa en Espa?a en lugar de en los 40 pa¨ªses en los que tiene presencia. Actualmente, el 83% de sus ventas, de 111 millones de euros el pasado a?o (con un crecimiento del 24%), proceden del exterior. Con China como primer mercado, asegura su consejera delegada, Ver¨®nica Fisas, tras haber desbancado a Estados Unidos, donde ¡°nos estampamos y casi se va al garete la compa?¨ªa¡± en la primera incursi¨®n, y en la segunda, de la mano de los grandes almacenes Neiman Marcus, obtuvieron un gran ¨¦xito, que sirvi¨® de efecto llamada para posicionarse en su competidor Bergdorf Goodman o en los brit¨¢nicos Harrods.

Pero el campanazo en EE UU lleg¨® en 2004 de la mano de De Beers y de Hollywood, donde comenzaron a hacer sus tratamientos con diamantes a las estrellas de cine antes de la gala de los Oscar. Esos tratamientos a los que canta Beyonc¨¦ en Upgrade U y que han probado Julia Roberts, Gwyneth Paltrow o Madonna. En los ¨²ltimos a?os, han instalado en Los ?ngeles una casa-Hollywood (as¨ª llaman a su espacio ef¨ªmero donde hacen masajes faciales a las famosas) para proporcion¨¢rselos: ¡°Es una inversi¨®n redonda¡±, declara Ver¨®nica Fisas, que no detalla el montante. S¨ª dice la cifra de beneficios de la compa?¨ªa: ocho millones de euros en 2023.

En las instalaciones de la firma familiar catalana, un moderno edificio de 15.000 metros cuadrados en el parque Barcelona Synchrotron de Cerdanyola del Vall¨¦s (Barcelona), se respira luz, tranquilidad y mimo. Estrenado en dos fases debido a la covid y totalmente operativo desde 2021 tras una inversi¨®n pr¨®xima a los 15 millones, mezcla cuarteles generales, centro log¨ªstico y f¨¢brica sin estridencias. La planta donde se producen las cremas que han hecho famosa a Natura Biss¨¦ en el mundo parece un laboratorio farmac¨¦utico. Es m¨¢s, cumple los est¨¢ndares de la FDA estadounidense, presume el consejero. Cualquiera de los 800 materiales con los que elaboran sus productos pasan varios filtros para estar exentos de polvo o suciedad y el personal ha de cambiarse de ropa cada vez que entra y sale del ¨¢rea de fabricaci¨®n. Hay una sala donde se pesan los ingredientes para que la composici¨®n sea siempre la misma. Para su producto estrella, Diamond Extreme Cream, por ejemplo, con 30 ingredientes activos, se requieren seis horas solo para el pesado.

Luego se llevan a los reactores en los que se realiza la formulaci¨®n en peque?as dosis hasta que pasa el control de calidad. En otra sala se disponen los reactores donde se hacen las mezclas, grandes tanques de aluminio de 50, 250, 320, 500 kilos y una tonelada que act¨²an como una Termomix y en unas 9 horas tienen lista la citada crema. ¡°Se necesitan 40 pasos para hacer una crema¡±, recalca Ricardo Fisas, tambi¨¦n director corporativo de Comunicaci¨®n. Despu¨¦s quedan en cuarentena entre 24 y 48 horas para evitar contaminaciones. De la f¨¢brica salen mensualmente 30.000 kilos de producto o, lo que es lo mismo, 200.000 unidades.

10.000 pedidos al mes

La zona de envasado es junto al laboratorio de innovaci¨®n en la que m¨¢s personal se afana en su tarea. En Natura Biss¨¦ trabajan casi 400 personas, el 80% mujeres. Un almac¨¦n automatizado de 16 metros de altura mueve 2.300 palets. En otra parte del almac¨¦n log¨ªstico se disponen los pedidos preparados para Singapur, China, Ucrania, Emiratos ?rabes o Inglaterra, entre otros. Tienen un movimiento de 50 palets por hora: 10.00 pedidos al mes.

La mitad de las ventas de Natura Biss¨¦, que debe el nombre a la actriz Jaqueline Bisset (el emblema del glamour de la ¨¦poca y que jocosamente dijo a la familia en un encuentro que les iba a pedir royalties por el uso de su apellido), provienen del canal profesional (el 60% de los salones y spa donde trabajan con sus productos y el 40% de los hoteles de lujo con spa) y la otra mitad del retail (se divide a partes iguales entre grandes almacenes, perfumer¨ªas y comercio online). Sus productos oscilan entre los 25 euros de una mascarilla facial Essential Shock y los 687 euros del s¨¦rum Inhibit, se?ala Ver¨®nica Fisas, que asegura que han subido los precios como consecuencia de la inflaci¨®n y el aumento de los salarios. ¡°Necesitamos trasladarlo por los muchos retos que tenemos por delante¡±.

El principal desaf¨ªo de la marca con vistas al futuro es hablar directamente al consumidor final, sostiene la consejera delegada: ¡°En los pr¨®ximos cinco a?os nuestra inversi¨®n se va a destinar a comunicaci¨®n¡±. Para este ejercicio, Fisas prev¨¦ que la cifra de negocio suba entre un 11% y un 12%. ¡°Tambi¨¦n puede ser un 15%. Depende de China, que est¨¢ en un momento de crisis, y donde este a?o no creceremos como en los anteriores¡±.

La ejecutiva, que tambi¨¦n preside la asociaci¨®n del sector (Stanpa), se queja de que se diga que la cosm¨¦tica no penetra en la piel. ¡°Nosotros no estamos pintando la cara, estamos cuidando la piel, nuestros productos penetran m¨¢s all¨¢ de la superficie. Tenemos que luchar como sector por redefinir el concepto de cosm¨¦tico. La industria ha avanzado mucho y no puede ser que tengamos la misma regulaci¨®n que hace 60 a?os¡±, afirma.

La empresa familiar no tiene intenci¨®n de cotizar en el mercado burs¨¢til, pero s¨ª se plantea dar entrada a un socio que les ayude a crecer cuando se produzca el relevo de la tercera generaci¨®n, explica Ver¨®nica Fisas: ¡°Es un paso natural para la profesionalizaci¨®n de la empresa familiar. No por necesidad financiera¡±.