Eduardo P¨¦rez (Revolut): ¡°La banca tradicional juega mucho a retener a los clientes, nosotros ofrecemos libertad¡±

Nacido como una soluci¨®n para las personas que viajan, Revolut ya se codea con los grandes bancos. Al menos en captaci¨®n de nuevos clientes. La entidad digital acaba de celebrar los 50 millones de usuarios a nivel mundial. Solo en Espa?a obtiene el 20% de las nuevas altas (uno de cada cinco clientes) y ya suma m¨¢s de cuatro millones. El responsable de la sucursal del banco, Eduardo P¨¦rez Toribio explica que el banco ampliar¨¢ el cat¨¢logo de productos, con hipotecas y servicios para empresas en el horizonte, y asegura que en 2030 aspira a convertirse en el mayor banco del mundo.

Pregunta. Revolut naci¨® como un banco dirigido a personas que viajan mucho, pero se ha convertido en un gigante con 50 millones de clientes en todo el mundo. ?En qu¨¦ momento se encuentran?

Respuesta. Revolut est¨¢ en un momento de expansi¨®n, de crecimiento y de consolidaci¨®n de los negocios. Tenemos como objetivo lo que llamamos la tiple 100, que es conseguir 100 millones de clientes en un entorno de 100 pa¨ªses diferentes y generar 100 millones de beneficios anuales.

P. ?Qu¨¦ posici¨®n ocupa Espa?a dentro del grupo?

R. En Espa?a hemos alcanzado los cuatro millones de clientes y nos sit¨²a como el quinto pa¨ªs m¨¢s importante en todo el grupo en cuanto a volumen de usuarios. Ya tenemos una base muy importante, el 20% de las nuevas cuentas que se abren en Espa?a van a Revolut, mientras que el segundo banco logra el 13% de las altas. Tambi¨¦n se est¨¢ invirtiendo mucho en talento humano. A nivel mundial hemos superado los 10.000 empleados y en Espa?a tenemos m¨¢s de 1.000, eso da una idea del posicionamiento. En abril abrimos el TechHub en Barcelona y la idea es atraer el talento a nivel internacional para que trabajen en Espa?a y den cobertura a todo el grupo.

P. Recientemente, han anunciado que lanzar¨¢n hipotecas y cajeros autom¨¢ticos en Espa?a. ?Seguir¨¢n incorporando nuevos productos al cat¨¢logo?

R. Es uno de los elementos clave, la implantaci¨®n de nuevos productos. A medida que t¨² ya est¨¢s en un pa¨ªs tienes que seguir evolucionando. Estamos movi¨¦ndonos en todo el segmento del ahorro. Hemos lanzado los las cuentas flexibles, que son fondos monetarios, y la propia cuenta de ahorro, que es un dep¨®sito. Y tambi¨¦n estamos tomando posicionamiento en el negocio de empresas. Y adem¨¢s yo creo que es uno de los elementos que tambi¨¦n nos diferencia mucho de la banca tradicional. Nosotros estamos en continua evoluci¨®n y tengo la sensaci¨®n de que la banca tradicional lleva un momento de estancamiento en donde les cuesta much¨ªsimo dar un cambio significativo.

P. Entonces, ?los nuevos productos estar¨¢n orientados a empresas?

R. Va a ser un segmento clave. Queremos sacar financiaci¨®n a empresas y tambi¨¦n tenemos mucho inter¨¦s en todos los servicios que demanda una empresa. Las compa?¨ªas se van a ir a un banco que les ofrezca un cat¨¢logo completo de productos y servicios. Va a buscar ese componente global incluso m¨¢s que un particular. Entonces ah¨ª tenemos que trabajar mucho para dar todas las soluciones posibles.

P. ?La regulaci¨®n local de cada pa¨ªs limita de alguna forma ofrecer los mismos productos en todos los mercados?

R. El tema regulatorio es para nosotros uno de los ejes cr¨ªticos. Necesitamos entender bien qu¨¦ se necesita en cada pa¨ªs para cumplir con los requisitos regulatorios. Hay un equipo de cumplimiento y legal muy potente. Cada vez que se abre una sucursal incorporamos estos equipos de forma anticipada y trabajamos de la mano de las administraciones y reguladores para asegurar que en el momento que empecemos a operar ya estemos dando cumplimiento. Adem¨¢s, la mayor parte de la legislaci¨®n es a nivel europeo. Es verdad que hay peque?os ajustes a nivel local y Espa?a es un buen ejemplo porque es uno de los pa¨ªses m¨¢s estrictos. Pero la interlocuci¨®n que tenemos con el regulador genera mucha confianza y dado que estamos teniendo un crecimiento tan grande y una presencia tan importante en varios pa¨ªses, los reguladores est¨¢n muy interesados en conocer nuestro modelo de negocio.

P. ?Revolut est¨¢ supervisado por el Banco Central Europeo?

R. S¨ª, desde el pasado enero somos entidad significativa y como tal nos supervisa directamente el BCE.

P. Con el tama?o que ha ganado Revolut, ?consideran competencia a otros neobancos o directamente a la banca tradicional?

R. Nosotros nos miramos con BBVA y con Santander, no tanto con otros bancos digitales. Ya estamos en esa liga. Pero la banca tradicional juega mucho a retener a los clientes enganch¨¢ndolos con productos, nosotros ofrecemos total libertad y les generamos un ecosistema donde realmente puedan gestionar sus finanzas de forma global porque en cualquier parte del mundo van a poder utilizar nuestros servicios. En los bancos normalmente necesitas llamar a tu gestor para negociar condiciones para conseguir un determinado producto. Y muchas veces esos productos vienen combinados de forma un poco forzada. El 70% del crecimiento que generamos es org¨¢nico, es decir, clientes que hablan bien de Revolut y provocan nuevas altas. Entonces, tenemos que centrarnos en demostrar a los clientes que trabajar con nosotros es mucho m¨¢s ¨¢gil y que tiene mejores condiciones a nivel de precios y de incentivos.

P. Sobre el precio, ?hasta qu¨¦ punto es m¨¢s barato?

R. En el momento en que no tienes una infraestructura de oficinas con todo el coste de mantenimiento, no necesitas repercutirlo en el cliente. M¨¢s all¨¢ de los beneficios de la suscripci¨®n, lo que tambi¨¦n hacemos es que los productos crediticios que lanzamos tienen un componente de precio muy interesante y no tienen cl¨¢usulas adicionales por las que si pides una hipoteca te bonificamos al contratar 28 seguros. Aqu¨ª directamente la bonificaci¨®n ya la tienes. Es un producto competitivo en s¨ª mismo. Y yo creo que los planes de suscripci¨®n es un modelo hacia el que va migrando la banca. Tiene que haber un servicio gratuito para todo el mundo. Pero aquellos clientes que quieran contar con unos servicios adicionales y diferenciales pueden tenerlos a trav¨¦s de los planes.

P. ?Eso significa que cuando Revolut lance las hipotecas, ofrecer¨¢n un mejor precio para quien tenga contratado un plan premium?

R. Eso lo tendremos que ver porque depende del pa¨ªs, de la normativa que haya y de lo que pidan los clientes. Pero lo tenemos siempre en cuenta. Un cliente que pertenece a un plan, debe tener mejores condiciones. As¨ª lo vemos, por ejemplo, en las cuentas de ahorro. Estamos remunerando mejor a aquellos clientes que tienen un plan de pago. Es evidente, es precisamente el concepto de dar un mejor servicio y unas mejores condiciones.

P. Despu¨¦s del crecimiento que ha tenido Revolut, ?en qu¨¦ nivel os ven el banco en unos a?os?

R. Cada a?o cambiamos la visi¨®n y cada vez es m¨¢s grande. Para 2030, si no somos el banco m¨¢s relevante a nivel global, estaremos dentro de los de los dos o tres primeros. Aqu¨ª juega en contra el factor de consolidaci¨®n de otros bancos porque estamos viendo que vuelve a haber algo de movimiento, tanto en Espa?a como a nivel internacional, por esa lucha de conseguir el banco n¨²mero uno a nivel global. Pero yo creo que si no somos el primer banco, seremos el segundo.

P. ?Cu¨¢l es el perfil de cliente m¨¢s habitual?

R. Ha cambiado bastante en los ¨²ltimos a?os. Si ves la distribuci¨®n por rangos de edad, es verdad que antes ten¨ªamos un perfil m¨¢s joven, pero ahora est¨¢ cambiando hacia un perfil, medio, en torno a los 30-50 a?os. Y tiene mucho sentido porque la gente ya no solo lo utiliza para los viajes. Traen dinero, empiezan a aceptarnos y ven que la experiencia es buena. Tambi¨¦n quienes contratan un producto de ahorro tienen un perfil m¨¢s maduro, porque los chicos de entre 18-24 a?os no tienen tanta capacidad de ahorro. En las cuentas remuneradas hemos superado los 1.000 millones de euros y es una edad de entre 35 y 45 a?os.