Su compa?ero virtual le liberar¨¢ del papeleo

La inteligencia artificial (IA) corre como la p¨®lvora. El 75% de las compa?¨ªas ya trabaja con ella, seg¨²n un informe de la consultora McKinsey. Pero es la versi¨®n generativa la que se ha colado como pilar estrat¨¦gico. Con un objetivo claro: situar al trabajador en el centro del negocio. Y para ello despliega toda una legi¨®n de todoterrenos, los agentes digitales, que, h¨¢bilmente entrenados por el empleado, son capaces de neutralizar todo aquello que le aparte del foco: distracciones, rutinas o lapsus en la oficina. No s¨®lo eso. Pueden operar, adem¨¢s, en m¨²ltiples plataformas y adaptarse a distintos entornos. La misi¨®n de estos superagentes, los denominados GPT, pasa por lograr optimizar los resultados de su programador y ganar para ¨¦l algo muy preciado: tiempo.

Las compa?¨ªas protagonizan una ola de innovaci¨®n que est¨¢ derribando las compuertas del departamento tecnol¨®gico y es toda la organizaci¨®n la que la surfea. BBVA es una de las empresas tractoras en la construcci¨®n del compa?ero digital. Fruto del acuerdo con OpenAI han distribuido 3.300 licencias que han generado ya 3.000 asistentes digitales. Son p¨²blicos 900 y se accede a ellos desde la BBVA GPT Store. ¡°Este tsunami de innovaci¨®n, jam¨¢s visto, permite que empleados sin conocimientos de programaci¨®n sean capaces de generar sus asistentes para automatizar sus tareas. Todos pasan por programas de formaci¨®n¡±, apunta Sergio Garrido, gerente de Adopci¨®n Global de IA en BBVA.

Entre los que m¨¢s saben en este ¨¢mbito se encuentra el equipo de ciberseguridad del banco. Un grupo que trabaja en el desarrollo de un agente para automatizar la identificaci¨®n de fraudes y ciberataques (phishing) en correos electr¨®nicos, sms y hasta en los enlaces (URL) a los que puedan llevar. ¡°Antes de configurar un agente hay que preguntarle a la IA si te puede ayudar en la tarea. En caso afirmativo, se a?ade una base de conocimiento para que conteste sobre ella. Como paso final hay que validar si realmente ha automatizado y a?adido eficiencia a la tarea¡±, se?ala Ignacio Mart¨ªnez Arteta, operador de servicio de plataforma de ciberseguridad.

Verificada su utilidad, ¡°se comparte con el departamento para que otros miembros decidan si aporta lo que se espera de ¨¦l. Si es as¨ª se sube a la GPT Store¡±, a?ade. Por su parte, Miguel Amaris, responsable de servicio de reporting global, apela a ¡°la creatividad¡± como el elemento que ¡°mejor define la calidad de tu GPT¡±. Y a?ade: ¡°Una vez configurado, se conecta con las aplicaciones con las que cuenta tu empresa¡±. As¨ª, cada ma?ana, su ayudante se enfrenta a un centenar de correos ¡°que categoriza en funci¨®n de su urgencia o los que necesitan mi revisi¨®n¡±. Si lo usa despu¨¦s de una reuni¨®n, ¡°pido que me genere, a partir de mis notas, un texto resumido, completado con puntos de acci¨®n a tratar¡±, prosigue.

Otra de las prerrogativas de este asistente consiste en detectar incidencias en la seguridad. ¡°Es muy importante que tu GPT analice tu tarea bas¨¢ndose en los procedimientos que has compartido con ¨¦l para determinar si lo que has realizado como humano tiene o no alg¨²n fallo o desviaci¨®n¡±, a?ade el responsable de servicios de Global CERT (centro de alertas de ciberseguridad), Fernando Palacios.

Pasos a dar

Damm tambi¨¦n trabaja en la creaci¨®n de agentes digitales. ¡°Estos ayudantes democratizan la IA y abren la puerta a que todo colaborador participe y acelere el desarrollo de soluciones innovadoras para toda la organizaci¨®n¡±, destaca Laura Gil Curro, directora de data e IA. Para Georgina Gelp¨ª, del departamento de personas de la cervecera, programar un agente es sencillo y complejo a la vez: ¡°El propio Copilot proporciona una descripci¨®n de lo que se necesita y autom¨¢ticamente configura el agente. Pero luego hay que elegir el tipo de agente que quieres generar¡±. Entre las dificultades del ¨¢rea de gesti¨®n de personas, se?ala, ¡°existen muchos datos o palabras clave que pueden estar prohibidos por cuestiones de confidencialidad y hay que buscar continuamente sin¨®nimos¡±.

Programar su agente digital fue un desaf¨ªo para Marta Padr¨®s, del departamento de calidad de Damm. ¡°Empec¨¦ con tareas sencillas y fui a?adiendo complejidad¡±. Y destaca: ¡°Lo he hecho utilizando una combinaci¨®n de plantillas predefinidas, pero personaliz¨¢ndolas seg¨²n nuestras necesidades espec¨ªficas¡±. Por su parte, Domingo Alcal¨¢, que trabaja en la direcci¨®n de la planta de El Prat de Llobregat, se?ala las ventajas de crear un agente de SharePoint que viene preconfigurado: ¡°Facilita de forma m¨¢s ¨¢gil consultar los manuales, incluso los que est¨¢n en otros idiomas¡±, indica. Y concluye: ¡°En una segunda fase esperamos reducir el tiempo necesario para detectar incidencias y solucionarlas en las m¨¢quinas¡±.