Reclame, no lo dude

?No ha tenido luz durante cinco d¨ªas? ?Se ha quedado sin todo lo que ten¨ªa en la nevera? ?Ha tenido que comer y cenar fuera? Ahora es el momento de reclamar. Las personas que se han visto afectadas por el apag¨®n que se inici¨® el 8 de marzo en Catalu?a y que a¨²n contin¨²a en un millar de hogares pueden acudir a cualquier punto de servicio de Endesa, llamar al 900 847 384 o bien rellenar un formulario online. All¨ª tomar¨¢n nota de su tel¨¦fono, el n¨²mero de contrato y las horas que se ha pasado sin luz. Es recomendable haber hecho n¨²meros y tener ya una cifra que reclamar y en concepto de qu¨¦.

Despu¨¦s la compa?¨ªa se pondr¨¢ en contacto con usted para saber de manera pormenorizada qu¨¦ ha perdido con el apag¨®n y si compete a la el¨¦ctrica hacerse cargo. Endesa est¨¢ poniendo todos los medios para que sus clientes les hagan llegar las quejas. En los ayuntamientos, en los puntos de servicio, por tel¨¦fono y a trav¨¦s de Internet se est¨¢ atendiendo a los casi 220.000 abonados que se quedaron sin luz.

"Lo mejor es que traigan una factura cuando vengan a poner la reclamaci¨®n, donde constan los datos del abonado", ha explicado uno de los trabajadores de la empresa que atiende a los clientes en el Ayuntamiento de Platja d?Aro.

C¨®mo demostrar

?Tengo que demostrar las p¨¦rdidas con facturas y fotograf¨ªas? No ahora, pero s¨ª ser¨¢ necesario m¨¢s adelante. Ya sea ante la el¨¦ctrica o la aseguradora de su hogar, deber¨¢ certificar los da?os sufridos. ?Y c¨®mo lo hago? Guarde desde el tique de compra del generador el¨¦ctrico que adquiri¨® para tener corriente, hasta las fotograf¨ªas de los alimentos que se le han echado a perder y las cuentas de los restaurantes donde se vio obligado a comer.

D¨®nde reclamar

?Puedo tambi¨¦n reclamar a mi seguro del hogar o de empresa? Es recomendable hacerlo. Lo ideal es presentar un listado con todas las p¨¦rdidas y facturas o fotograf¨ªas que lo acrediten. La mayor¨ªa de los ayuntamientos gerundenses del apag¨®n se han convertido en centros de recogida de reclamaciones. All¨ª ofrecen a los vecinos un formulario tipo que pueden rellenar. Una vez cumplimentados tiene que dirigirse a Endesa. El consistorio de Santa Cristina d'Aro, por ejemplo, incluso se hace cargo de hac¨¦rselo llegar a la compa?¨ªa. Aunque lo m¨¢s r¨¢pido es acudir directamente a la el¨¦ctrica.

Un caso pr¨¢ctico

Montse Figueres, 59 a?os. Cuatro d¨ªas sin luz en Sant Feliu de Guixols. ?Qu¨¦ ha hecho? "He ido al punto de Servicio de Endesa en Sant Feliu. Me han hecho rellenar un formulario. He dejado mi tel¨¦fono, mi n¨²mero de cliente y los d¨ªas que he estado sin luz. Ha sido todo muy r¨¢pido. Ahora falta que me llamen, pero supongo que ir¨¢ lento. Les reclamo que como m¨ªnimo no me cobren la factura de este mes".