"?Por qu¨¦ no avisaron antes?"
Cientos de pasajeros en Barajas y El Prat se quejan de la poca informaci¨®n suministrada por las aerol¨ªneas ante las cancelaciones de vuelos por la nube de cenizas
Los efectos de la nube de ceniza del volc¨¢n island¨¦s han llegado a Espa?a, donde se han cancelado 497 vuelos con destino al norte de Europa, seg¨²n datos de AENA a las 19.30. Entre estos, 268 corresponden a salidas desde aeropuertos espa?oles y 229 a llegadas.
En Barajas, los viajeros que ten¨ªan programado volar al aeropuerto londinense de Heathrow esta noche por Iberia han tenido que esperar hasta tres horas para saber qu¨¦ va a pasar con sus billetes. La aerol¨ªnea les ha asegurado que "quiz¨¢s" puedan volar el s¨¢bado y muchos de ellos est¨¢n buscando transporte alternativo hacia otros puntos dentro de Espa?a. Otros buscan alojamiento.
"La informaci¨®n de la aerol¨ªnea ha sido muy poca. Nosotros venimos de Lanzarote y cre¨ªmos que era mejor volar a Madrid donde ten¨ªamos escala, en lugar de quedarnos all¨¢, para hacer la mitad del camino. Pero aqu¨ª nos encontramos con que la aerol¨ªnea no nos va a pagar el alojamiento en Madrid que ten¨ªamos que esperar en Lanzarote para que nos lo pagaran. ?Por qu¨¦ no avisaron eso antes?", ha dicho a EL PA?S Thierry Viatge¨¦, quien viaja con su esposa y vive en Londres.
"Yo estoy esperando que me digan si me pueden reembolsar mi dinero. Es lo ¨²nico que pido para poder buscar alojamiento en Madrid, pero no me dicen nada. Entiendo que esto es ajeno a la aerol¨ªnea pero que nos entiendan a nosotros tambi¨¦n", ha comentado por su parte Christopher Lobato, pasajero ecuatoriano que viaja a Heathrow de trabajo.
Una fuente de Iberia, aerol¨ªnea que ha cancelado hasta ahora 18 vuelos, asegura que las suspensiones se deben a "una causa de fuerza mayor" y que no es su culpa la cancelaci¨®n de los vuelos por lo que la empresa no se har¨¢ responsable de pagar el alojamiento de los varados. Afirma que solo asumir¨¢ el cargo de alojamiento de los viajeros en tr¨¢nsito que abordaron su vuelo antes de la contingencia. "Se dar¨¢n todas las facilidades para los cambios de viaje, y para aquellos boletos que incluyan reembolso, se reembolsar¨¢n", ha asegurado la fuente.
Mientras en la Terminal 1 de Barajas, unas trecientas personas est¨¢n formadas pac¨ªficamente frente a los mostradores de Ryanair y de easyJet esta noche buscando informaci¨®n de cu¨¢ndo podr¨¢n viajar. Est¨¢n resignados a que volar¨¢n, si tienen buena suerte, el s¨¢bado, si no, tendr¨¢n que esperar hasta comienzos de la pr¨®xima semana. Sin embargo, eso no ha impedido que algunos se quejen que despu¨¦s de m¨¢s de cinco horas de espera ning¨²n representante de estas aerol¨ªneas ha ofrecido alguna explicaci¨®n de la situaci¨®n de sus vuelos.
Largas colas en El Prat
La situaci¨®n es similar en el aeropuerto de El Prat en Barcelona. All¨ª se han visto durante toda la jornada largas colas de pasajeros afectados que se agolpaban en los mostradores de las compa?¨ªas a¨¦reas para reclamar el dinero de sus billetes cancelados.
Todos manifestaban su indignaci¨®n por no poder regresar a sus casas, como ten¨ªan previsto. "No sabemos cu¨¢ndo vamos a poder volar ni d¨®nde dormir", ha dicho una pareja de viajeros brit¨¢nicos. Y es que muchos de los usuarios afectados en El Prat eran turistas brit¨¢nicos que ten¨ªan previsto regresar hoy a sus casas despu¨¦s de pasar unas vacaciones en Catalu?a. Decenas de pasajeros se aglomeraban vestidos en pantal¨®n corto y camiseta del F.C.Barcelona. La mayor¨ªa de ellos fueron emplazados a la p¨¢gina web de sus compa?¨ªas (Easy Jet, fundamentalmente) para obtener informaci¨®n sobre el estado de sus vuelos.
Adem¨¢s de los turistas, tambi¨¦n resultaron afectados numerosos pasajeros que deb¨ªan subir a un avi¨®n en viaje de negocios. Ese es el caso de James que, malet¨ªn en mano, expresaba as¨ª su incertidumbre: "Tengo una reuni¨®n importante en Londres y, por lo que me est¨¢n diciendo en mi compa?¨ªa, no creo que pueda llegar a tiempo".
El aeropuerto de El Prat se ha visto obligado a cancelar un total de 52 vuelos, 27 de salida y 25 de llegada. Si bien la mayor¨ªa de conexiones suprimidas deb¨ªan conectar Barcelona con ciudades brit¨¢nicas, tambi¨¦n se registraron cancelaciones entre El Prat y aeropuertos del norte de Europa como Dubl¨ªn, Estocolmo, G?teborg, Oslo, Copenhagen y Bruselas. Precisamente en la capital belga qued¨® atrapada la consejera de Salud de la Generalitat, Marina Geli.
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