Largas colas en las ventanillas de las compa?¨ªas a¨¦reas en Barajas

A su treintena de a?os, Gaizka Intxaurza y sus cuatro amigos llevan toda una vida en Bilbao so?ando con ver al Liverpool, el equipo de sus amores, jugar en el m¨ªtico estadio ingl¨¦s de Anfield. Viaje a Madrid para coger el avi¨®n, 90 euros por cada entrada en el estadio de los reds, tres d¨ªas de permiso en el trabajo, unos ahorritos en el bolsillo y "muchas, muchas ganas". Todo m¨¢s que preparado. ?Algo podr¨ªa estropear a este quinteto de forofos la mayor ilusi¨®n de su existencia? Pues si, un volc¨¢n.

El caos provocado en toda Europa por la nube de ceniza generada desde un volc¨¢n en Islandia sigue afectando al aeropuerto de Barajas. Un portavoz de AENA ha explicado que, a esta hora, hay 104 vuelos con salida en Madrid y 100 vuelos de llegada cancelados. La mayor¨ªa de estos vuelos tienen origen o destino en aeropuertos del norte de Europa: Londres, Zurich, Berl¨ªn, ?msterdam, Munich, etc.

Gaizka y sus amigos iban a coger un avi¨®n a las cinco de la tarde con la compa?¨ªa Easy Jet destino Inglaterra. Ahora un informador les comunica que no podr¨¢n tomar un vuelo hasta el lunes o el martes como m¨ªnimo. "Se acab¨® el partido", dice Gaizka sin terminar de creerse que sea una erupci¨®n de cenizas la que le separe de su ansiado destino. "Ha salido todo al rev¨¦s, y todav¨ªa no hemos arrancado", se lamenta. Aunque este grupo es de los que saben ver las oportunidades all¨¢ donde se presenten: "En fin... y en Madrid, ?por d¨®nde se sale de marcha?".

Los viajeros guardan insufribles colas, de hasta m¨¢s de cuatro horas en algunos casos, delante de los mostradores de sus compa?¨ªas. "?Cu¨¢ndo me podr¨¦ ir?, ?Hasta la semana que viene?, ?C¨®mo que para que me devuelvan el dinero debo de irme al otro mostrador? ?Llevo tres horas y media en esta cola!", son algunas de las frases m¨¢s repetidas ante el personal de las aerol¨ªneas. Aunque, quiz¨¢s por el hecho de que se trata de una causa natural, no parecen cundir los lloros entre los usuarios afectados, las dudas y las quejas inundan los pasillos de las terminales mientras las compa?¨ªas y el propio aeropuerto tratan de dar respuestas aumentando el personal y las ventanillas de reclamaci¨®n. "Seguiremos incrementando servicios en la medida de lo que haga falta, como no sabemos cuanto va a durar esto... Pero hay que dejar claro que aqu¨ª quienes tienen que responder son las compa?¨ªas, no Barajas", aclara el director adjunto del aeropuerto de Madrid, Juan Sanz.

Las m¨¢s afectadas

La compa?¨ªa que m¨¢s vuelos ha cancelado, ha explicado un portavoz de Barajas, es British-Iberia, adem¨¢s deEasy Jet, Air France, Lufthansa o Ryanair, entre otras. Son ¨¦stas las que tienen que atender a los afectados y ofrecer soluciones a las cancelaciones y los retrasos. El portavoz de AENA ha explicado que la legislaci¨®n vigente en Espa?a obliga a la compa?¨ªa a¨¦rea a ofrecer hotel y comida en restaurantes a los pasajeros que est¨¢n en tr¨¢nsito, pero no a los que tienen origen en Madrid. Esto es lo que est¨¢ haciendo Iberia, ha confirmado la compa?¨ªa. A pesar de esto, hay otras empresas, como Easy Jet, que han decidido ofrecer a sus viajeros el servicio de alojamiento y manutenci¨®n, independientemente de que sean vuelos con origen en Madrid o que Barajas s¨®lo sea una etapa del viaje. Algo que no termina de resolver la papeleta a todo el mundo. "Vinimos a Madrid para dos d¨ªas y ahora resulta que no podremos volver a Edimburgo hasta el viernes que viene", cuentan Lorna y Susan, dos j¨®venes escocesas que temen que les descuenten una semana de sus sueldos como profesora y administrativa, respectivamente. "Nos van a pagar el hotel y la manutenci¨®n. Pero a ver como resolvemos lo de la ropa", se preguntan agarradas a sus diminutas maletas de mano.

Algunos se quejan de que las ventanillas de reclamaci¨®n no resuelvan todos los problemas conjuntamente. Es el caso de Jo Cambridge, una Australiana que debe viajar al norte de Europa para cuestiones de trabajo. "Adem¨¢s, tengo a mi hijo de 7 a?os en Londres esperando a que vuelva", asegura. "Resulta que llevo casi cuatro horas de espera en una fila y ahora me dicen que en esta ventanilla no se hacen las devoluciones de dinero, por lo que he decidido coger el cambio que me ofrec¨ªan. Hasta el mi¨¦rcoles no salgo, y como no soy de tr¨¢nsito, Iberia no me ofrece ni hotel ni comida", se lamenta. El Director de Operaciones de Iberia, Ricardo G¨¦nova, explica que lo de que el hotel y la comida solo se paguen a los viajeros de tr¨¢nsito es as¨ª por normativa europea y por pol¨ªtica de empresa, pero afirma que intentar¨¢n solucionar en las pr¨®ximas horas que las gestiones de reclamaci¨®n se agilicen.

A esta hora hay en el aeropuerto una gran cantidad de viajeros que hacen colas delante de las ventanillas de las compa?¨ªas a la espera de que les ofrezcan soluciones para sus viajes programados. Nadie sabe cuantos d¨ªas m¨¢s podr¨¢ durar este caos aeroportuario que asola Europa, ya que se desconoce cu¨¢l va a ser la actividad del volc¨¢n island¨¦s. Pero algunos no piensan chafarse las vacaciones de fin de semana, "?Qu¨¦ no se puede ir a Edimburgo pero nos cambian los billetes a cualquier destino para el que haya aviones?", se sorprenden Mar¨ªa del Carmen Hondarra y sus tres acompa?antes cunado un informante les da la mala noticia. "Pues corre, que nos vamos para Tenerife. Aunque sea con los jers¨¦is", se apresuran a decidir.

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Incertidumbre en Barajas