As¨ª cambian nuestro comportamiento los hoteles

Jeff Bezos, el fundador de Amazon.com, asegura que ¡°si construyes una gran experiencia los clientes te recomendar¨¢n a otros clientes¡± porque ¡°el boca a boca es muy poderoso¡±. Este mismo mantra es el que ha debido repetirse en la cabeza de los empresarios hoteleros que, m¨¢s all¨¢ de proporcionar un sencillo alojamiento a sus hu¨¦spedes, quieren ofrecer una estancia emocionante que perdure en el tiempo. Por eso, los hoteles se han lanzado a utilizar disciplinas como la psicolog¨ªa, el cultivo ecol¨®gico y recursos sensoriales como la iluminaci¨®n o la aromaterapia. As¨ª aderezan nuestro paso por sus dependencias algunos hoteles madrile?os:

Bajar la voz porque la luz est¨¢ baja (al estilo del The Principal)

El ¨²nico hotel de cinco estrellas de la Gran V¨ªa madrile?a, The Principal, utiliza recursos de luz y color para generar en sus clientes determinados comportamientos. Pau Guardans, director del hotel, lo explica: ¡°En todos los hoteles y, especialmente en los de lujo, los clientes valoran mucho que la primera impresi¨®n de la habitaci¨®n sea de limpieza y frescura. No basta con que est¨¦ limpio. La decoraci¨®n, los colores, la luz¡­ todo debe servir a ese prop¨®sito. Por eso, hemos decidido utilizar s¨¢banas blancas en las camas¡±. Esa sensaci¨®n de limpieza, conseguida gracias a la utilizaci¨®n de colores claros y de ese blanco inmaculado, contrasta con el recurso lum¨ªnico que utilizan en The Principal para establecer calma y sosiego en las zonas comunes del hotel: ¡°Los pasillos oscuros hacen que la gente hable en voz baja¡±.

Ser m¨¢s solidario (al estilo del Hotel Room Mate)

Desde hace escasos seis meses la cadena de hoteles Room Mate ha decidido sumarse a la lucha contra el sida. La buena relaci¨®n entre el due?o de la cadena hotelera, Kike Sarasola, y el Dr. Clotet (s¨ª, el mismo que organiza todos los a?os una superfiesta en Barcelona en favor de la lucha contra el VIH llena de celebrities) ha propiciado esta colaboraci¨®n mediante una llave de hotel solidaria para acortar el camino entre la investigaci¨®n y el descubrimiento de la vacuna. Yeyo Ballesteros, director de comunicaci¨®n de Room Mate, lo cuenta: ¡°El check in es el momento de mayor contacto con el cliente y por eso la donaci¨®n tiene este formato. El propio doctor dio formaci¨®n a todos los empleados de los hoteles por videoconferencia. Cuando los clientes hacen el registro de entrada, el personal de recepci¨®n les ofrece dos llaves: la cl¨¢sica tarjeta con el logo del hotel (que solo abre la puerta de la habitaci¨®n) y otra que contribuye a la lucha contra el sida gracias a una aportaci¨®n a partir de dos euros¡±.

Tranquilizarse por la nariz (al estilo del Emperador)

Uno de los hoteles m¨¢s m¨ªticos de Madrid, inaugurado en 1947, trata de generar en sus hu¨¦spedes un recuerdo olfativo asociado a su estancia. Yolanda Fern¨¢ndez, responsable de?comunicaci¨®n del hotel, cuenta que para conseguirlo colaboran con una empresa de aromaterapia: ¡°Nosotros lo llamamos acciones de marketing olfativo. Las llevamos a cabo en el hall y en el lobby bar del hotel. Quer¨ªamos que los clientes se acordaran de su paso por el Emperador recordando un olor¡±. La fragancia en cuesti¨®n, de la que no han desvelado sus ingredientes, cuenta Fern¨¢ndez que ¡°induce a la calma y al sosiego¡±. Sensaciones, que contrastan con el ritmo fren¨¦tico de la Gran V¨ªa madrile?a.?

Sentirse m¨¢s natural (al estilo del Hotel Wellington)

Los continuos viajes a Par¨ªs y Nueva York de Manuel Moratiel, presidente del Hotel Wellington, le hicieron fijarse en la importancia que estas dos ciudades le daban a la alimentaci¨®n ecol¨®gica. Por este motivo, en abril del pasado a?o se instal¨® en el hotel un huerto urbano. Jessica Ruiz, del departamento de comunicaci¨®n del Wellington, asegura que es el m¨¢s grande del mundo instalado en la azotea de un hotel: ¡°A nuestros clientes queremos transmitirles la importancia de una comida sana y natural, con productos ecol¨®gicos y de calidad. Los clientes pueden visitar el huerto y ver de donde salen los productos que est¨¢n disfrutando en el restaurante Las Ra¨ªces del Wellington, nacido a partir del huerto¡±, explica Ruiz.