Jos¨¦ Neves, el gur¨² de la moda de lujo 'online'

JOS? NEVES camina entre cientos de empleados que ni se inmutan, ensimismados ante sus pantallas. Es el cuartel general de Farfetch.com, la plataforma de Internet que re¨²ne a 700 tiendas de lujo de todo el mundo. Desde Oporto, este portugu¨¦s de 43 a?os ha creado lo que se predec¨ªa imposible: vender moda de alta gama en la Red. ¡°Ha habido muchos intentos antes y muchos creyeron que nunca se vender¨ªa online. Es un mercado muy dif¨ªcil¡±.

Neves ha roto el tab¨². En plena crisis econ¨®mica fund¨® Farfetch y 10 a?os despu¨¦s su negocio se valora en m¨¢s de 1.000 millones de euros. En su cuartel general de Oporto, 900 personas, sin canas, muy silenciosas, vigilan las compras en tiempo real. De los techos cuelgan monitores con dos grandes cifras: 1,6 millones ¡ªel objetivo de ventas para hoy¡ª y 624.722, las transacciones cerradas ya.

En esta p¨¢gina, vista de las oficinas de la plataforma de venta de moda de lujo online en Oporto.jo?o henriques

Neves, por su parte, no le quita ojo a China. ¡°El 30% del consumo mundial del lujo est¨¢ all¨ª y solo realizan el 2% de las compras online. Es una gran oportunidad¡±. Y a por ella va. Acaba de vender un 30% de Farfetch al e-commerce chino JD.

El ¨¦xito de su plataforma se basa en la seguridad. ¡°Cualquier problema lo pagamos nosotros. El precio incluye tasas y aduanas, no hay sorpresas. Cualquier devoluci¨®n la abonamos nosotros¡±. La media de reembolsos es del 18%. ¡°En Jap¨®n no se devuelve; en Alemania, un 40%, y en Estados Unidos, un 25%, porque est¨¢n habituados a la compra por cat¨¢logo¡±, precisa.

Farfetch vende a 190 pa¨ªses, pero no es una tienda, advierte Neves. ¡°Somos una plataforma donde se encuentran las mejores boutiques del mundo. No tenemos almacenes; conectamos al cliente con la tienda¡±.

Buscadoras de chollos ¡ªla mujer realiza dos tercios de las compras¡ª, abstenerse. En Farfetch no hay rebajas. ¡°Garantizamos el precio y el mismo art¨ªculo que la firma de lujo tiene en el escaparate. No vendemos restos de serie. Lo que la marca tiene en stock, nosotros lo vendemos y lo llevamos a cualquier esquina del mundo. En el caso de pa¨ªses geogr¨¢ficamente dif¨ªciles como China o Brasil, en menos de cinco d¨ªas; en ciudades como Londres, Par¨ªs o Madrid, lo tienes en casa 90 minutos despu¨¦s de la compra. Y si no te gusta, pasamos a recogerlo¡±.

jo?o henriques

Las ventas suben en los monitores, y tambi¨¦n la valorizaci¨®n de Farfetch. ¡°Este a?o cerraremos con los primeros beneficios. ?Nuestros objetivos? Ampliar mercados y aumentar la rentabilidad de cada venta¡±.

Farfetch se ha convertido es un gran vendedor de ropa online, al igual que Booking es el primer hotelero sin hoteles. ¡°Booking es competencia para Hilton, pero tambi¨¦n hay un beneficio mutuo. Gracias a Booking encontramos hoteles que no sab¨ªamos que exist¨ªan. Con las boutiques de lujo ocurre lo mismo: encuentran en Farfetch un p¨²blico al que nunca hubieran llegado, y el consumidor, un art¨ªculo que nunca estar¨ªa en la tienda de su ciudad. Ganamos todos¡±.

Cerca de Oporto, en Guimar?es, trabaja un centenar de modelos, fot¨®grafos y maquilladores. A este estudio, junto a los de Los ?ngeles, S?o Paulo y Hong Kong, llegan las novedades de las marcas para que Farfetch las coloque en su escaparate. Cada d¨ªa hay 2.000 nuevas golosinas. ¡°Amazon vende oportunidades. Nosotros, emociones; eso es el lujo. Los sue?os no se encuentran en las rebajas¡±.