Los lectores dan pistas para un mejor periodismo

La prensa lleva diez a?os sumida en una grave crisis. En Espa?a, se hab¨ªa llevado por delante en 2015 a 375 medios y dejado en la calle a 12.000 profesionales, seg¨²n la Asociaci¨®n de la Prensa de Madrid. La sangr¨ªa contin¨²a. En Estados Unidos hay unos 3.000 despidos anuales. Mientras empresas y redacciones prueban f¨®rmulas para sustituir el hundido modelo cl¨¢sico de negocio, los lectores dicen a los periodistas en qu¨¦ deben mejorar. Ha llegado el momento de escucharles m¨¢s que nunca porque les vamos a pedir que paguen por leernos en la edici¨®n digital.

La crisis es financiera (los ingresos por publicidad han ca¨ªdo a la mitad) y de confianza (solo el 31% de los espa?oles se f¨ªa de la prensa, seg¨²n el Pew Research Center). Ambos fen¨®menos est¨¢n conectados, porque el destrozo contable ha originado redacciones menguadas con sueldos m¨¢s bajos, recortes en viajes y coberturas, menos p¨¢ginas y ediciones, noticias urgentes menos meditadas, m¨¢s erratas, anzuelos en busca de audiencia, sometimiento a Google o Facebook¡­

No todo, ni mucho menos, ha sido negativo, porque la crisis ha coincidido con una digitalizaci¨®n traducida en un contenido m¨¢s variado, mejor presentado, con nuevos formatos, m¨¢s interactivo, con nuevas secciones audiovisuales o de datos, m¨¢s conectado con los lectores¡­

Esos lectores nos dicen a diario qu¨¦ aspectos consideran mejorables. El inicio de 2020 es un momento adecuado para analizar las principales quejas de 2019 .

Anzuelos fr¨ªvolos. Una cr¨ªtica habitual de quienes se califican ¡°lectores de toda la vida¡±. En noviembre, Jos¨¦ Pedro Rodr¨ªguez resum¨ªa lo que bastantes lectores dicen de la secci¨®n Gente: ¡°Observo como si hubiera dos marchas: por un lado, las noticias m¨¢s serias, bien armadas, que son la mayor¨ªa; por otra, otras ¡ªmenos, que van a m¨¢s¡ª donde se abre la mano. Informaciones sin firmar, a rebufo de otros medios y buscando, supongo, tr¨¢fico virtual. Nada que no se pueda encontrar en cualquier digital de tercera divisi¨®n. ?Vale la pena?¡±

Hasta el ¨²ltimo d¨ªa del a?o he recibido quejas por ese motivo porque el diario public¨® el 31 de diciembre una p¨¢gina entera con cuatro fotos bajo ese titular: ¡°Cristina Pedroche, anatom¨ªa de un vestido convertido en acontecimiento¡±. El tema del vestido estuvo destacado dos d¨ªas en la portada de la web, algo que el lector Jordi Santamar¨ªa considera ¡°excesivo¡± para un peri¨®dico que lucha contra la explotaci¨®n del cuerpo de la mujer. En los comentarios de la web tambi¨¦n hubo cr¨ªticas: ¡°Mujeres, no objetos¡±; ¡°Fuera de lugar¡±, ¡°desnudo sexualizado¡±¡­

De ning¨²n asunto como las corridas de toros he recibido tantos y tan rotundos mensajes, casi todos para exigir que el diario abandone esos temas

El lector Guillermo Ferrer, entre otros, ampli¨® la cr¨ªtica a textos de S Moda, como el de esta frase del 30 de septiembre ¡ª¡°Cuando lo hago, tiro de la cadena r¨¢pidamente para evitar el olor¡±¡ª incluida en la informaci¨®n titulada ¡°Las incre¨ªbles t¨¢cticas de las mujeres para ir al ba?o en la oficina¡±.

El peri¨®dico del PSOE. Un cl¨¢sico, con ejemplos como un texto de noviembre sobre la condena por los ERE de Andaluc¨ªa sin menci¨®n al ¡°PSOE¡± o los ¡°socialistas¡±. El peri¨®dico tambi¨¦n publica textos cr¨ªticos con la izquierda. Este mismo s¨¢bado se quejaba el lector Domingo Ochoa de la columna de Daniel Gasc¨®n titulada ¡°La coalici¨®n de los trileros¡±. A menudo, los lectores confunden ¡°objetividad¡±, que no existe, con ¡°independencia¡±, que solo se tiene si el negocio es rentable.

Informaci¨®n y publicidad. Muchos lectores critican lo que consideran ¡°invasi¨®n publicitaria¡± ¡ªno es as¨ª, si se compara con otros medios¡ª, pero son m¨¢s los que afirman que no se separa bien la informaci¨®n de la publicidad. La ¨²ltima queja fue de Miguel Marcos Mart¨ªn, porque el 27 de diciembre publicamos en la secci¨®n Escaparate este controvertido tema: ¡°Mano de Santo, el remedio contra la resaca que va a arrasar estas fiestas. Para llevarlo en el bolso cada noche y regal¨¢rselo a todos aquellos que lo vayan a pasar tan bien como t¨²¡±.

Erratas. Otro cl¨¢sico. Los diez redactores de Edici¨®n no dan abasto para ¡°limpiar¡± los 300 textos diarios publicados en la web m¨¢s los de la edici¨®n impresa.

Toros en Cultura. Invit¨¦ en junio a los lectores a que opinaran sobre el hecho de que EL PA?S siga publicando cr¨®nicas sobre corridas de toros. De ning¨²n asunto he recibido tantos y tan rotundos mensajes, casi todos para exigir que el diario abandone esos temas.

Comentarios. Los lectores publican unos 11.000 mensajes diarios en la web sin participaci¨®n alguna de la redacci¨®n para intentar elevar el nivel del debate. El lector Carlos L¨®pez se quej¨® el 28 de diciembre de que esa secci¨®n ¡°nada aporta a una mejor comprensi¨®n de la situaci¨®n¡± porque muchos mensajes son ¡°reacciones viscerales¡± u ¡°obra de trolls¡±. El peri¨®dico sabe que debe cuidar esa ¨¢rea.

Quejas como esas deben estar m¨¢s presentes que nunca cuando el peri¨®dico est¨¢ a punto de cobrar por acceder a sus contenidos. Es el momento de insistir en que el periodismo de calidad es caro y que el chabacano ser¨¢ siempre gratuito. Y que es falsa esa distinci¨®n entre periodismo digital, tradicional, 2.0, ciudadano¡­ Solo hay dos tipos de periodismo: el bueno y el malo. Los lectores de EL PA?S, obviamente, exigen el bueno. Y no hay periodismo sin lectores, as¨ª que conviene escucharles.

Correo electr¨®nico: defensor@elpais.es

Web: El Defensor del Lector Contesta