Bienvenidos al hotel del futuro

El aceler¨®n tecnol¨®gico agita el mundo de los viajes. Y, en especial, los hoteles. Completamente conectados, smartphone en mano, los viajeros comentan, valoran y retransmiten sus experiencias constantemente. Y aprovechando la informaci¨®n disponible ¡ªgracias al big data y al machine learning¡ª, los hoteles intentan dar un trato m¨¢s personalizado al hu¨¦sped. El Instituto Tecnol¨®gico Hotelero (ITH) trae a Fitur algunas de las claves del hotel del futuro: m¨¢s tecnol¨®gico, personalizable y autogestionable. Es dentro del espacio #techYhotel.

Experiencias audiovisuales

El reconocimiento facial para hacer el registro de los hu¨¦spedes y las llaves electr¨®nicas que permitan controlar la temperatura, el sonido o las experiencias audiovisuales en la habitaci¨®n son solo dos avances. A trav¨¦s de la voz o con un ¨²nico dispositivo podremos calcular las horas de sue?o, conocer el estado de descanso alcanzado o contratar servicios del hotel. Todo gracias a la soluci¨®n de inteligencia hotelera Hi!, desarrollada por Altran, que integra tecnolog¨ªas de empresas como BeCheckin, Chapp Solutions, Gennion, HP, Nethits o Zennio. Las paredes podr¨¢n cambiar de color y los colchones tambi¨¦n ser¨¢n modificables. La cadena Hilton Wordwide acaba de presentar su habitaci¨®n conectada, que permite al hu¨¦sped controlar diversos aspectos de su estancia desde el smartphone.

?Hola, robot!

La tradicional ceremonia de hacer el check-in al llegar al hotel ahora la pueden hacer las m¨¢quinas. Es el caso de RoomMatik, un sistema que te registra, te toma la documentaci¨®n, te hace firmar los papeles y hasta te da las llaves. ¡°Es ¨²til para el turno de noche, sobre todo en peque?os hoteles, para evitar colas cuando llega un gran n¨²mero de viajeros a la vez o simplemente para personas que no disfrutan del trato humano¡±, dice el desarrollador Juan Vila. El sistema puede utilizarse tambi¨¦n para comprar otras cosas: desde servicios del hotel hasta entradas para espect¨¢culos o excursiones. Otro sistema similar es POK Hotel Check in, de Chapp Solutions, o Sixt Check-in para el alquiler de coches en Sixt.

Un viaje espacial desde la cama

En las paredes de una habitaci¨®n puede surgir un nuevo mundo virtual que explorar. Con el sistema MK Player360 de Broomx, el usuario puede disfrutar de una experiencia de realidad virtual de 360? manej¨¢ndola desde su smartphone y sin necesidad de gafas o cualquier otro dispositivo. ¡°Esto permite disfrutar en familia de un viaje al fondo del mar, sobrevolar la Tierra desde una nave espacial, vivir un terremoto en primera persona o un concierto de tu artista favorito¡±, dice Ignasi Capel¨¤, responsable comercial de Broomx. Se espera que pronto empiece a implantarse en hoteles.

Conserje de metal

Ya existen robots humanoides que realizan tareas protocolarias de recepci¨®n y gu¨ªa de los clientes en muchos hoteles, y hasta en cruceros, como es el caso del androide Pepper en Costa Cruceros. En las habitaciones hay aspiradoras rob¨®ticas, que se manejan de forma aut¨®noma y lo dejan todo bien limpio. Los hoteles Hilton andan investigando en rob¨®tica e inteligencia artificial, por ejemplo en colaboraci¨®n con el sistema Watson de IBM; as¨ª, el robot Connie ayuda a los clientes a encontrar planes y resolver problemas como un conserje. Mario es el robot que ayuda a los recepcionistas en el belga Ghent Marriott Hotel. En el japon¨¦s Henn-Ha, en Nagasaki, los robots ayudan tambi¨¦n con el equipaje y hasta tienen forma de dinosaurios. Y en el ¨²ltimo CES (la mayor feria de electr¨®nica de consumo), celebrado del 9 al 12 de enero, Intel present¨® robots que podr¨ªan ser expresivos, mostrando ojos y sonrisa, y que ser¨¢n los encargados de llevar jabones, toallas o cepillos de dientes a las habitaciones. Ya est¨¢n aqu¨ª.

Y usted, ?c¨®mo se mueve?

Un hotel es como un hormiguero por el que los clientes y trabajadores se mueven constantemente. Gennion Solutions, especialista en beacons (o balizas inteligentes), desarrolla tecnolog¨ªas para que, seg¨²n en qu¨¦ lugar del hotel y en qu¨¦ momento se encuentre el cliente, reciba en su smart?phone diferentes ofertas y propuestas. Adem¨¢s, recopila datos sobre la utilizaci¨®n de los espacios: ¡°As¨ª se pueden monitorizar las actividades en el interior y ayudar a los hoteles a optimizar servicios como la recepci¨®n activa de clientes, los servicios de limpieza o la atenci¨®n a los clientes de restauraci¨®n¡±, explica Francisco Cabrera, CEO de la empresa.

La tecnobola de cristal

Las t¨¦cnicas de big data y machine learning ya pueden aplicarse a casi todo, tambi¨¦n a la gesti¨®n hotelera. ¡°El machine learning permite que la m¨¢quina aprenda de todos los datos ocurridos en el pasado y pueda hacer predicciones¡±, explica Jordi Navarro, CEO de la empresa Cleverdata. Trabajan en estos ¨¢mbitos tecnol¨®gicos para conseguir que los hoteles se anticipen a las demandas que puedan tener sus hu¨¦spedes (animadores, personal auxiliar) bas¨¢ndose en datos como la nacionalidad, anticipaci¨®n de la compra o el m¨¦todo de reserva. Lo mismo para hacer predicciones sobre las posibles cancelaciones de reservas, gestionar el hotel con mayor eficiencia y rentabilidad, as¨ª como evitar problemas de overbooking.

Perros en el buscador

Dependiendo del grado de compromiso de un hotel con las mascotas, reciben un travelguau, dos travelguaus o tres travelguaus. Porque no es lo mismo que metan a tu perro en una jaula a que lo dejen deambular por todo el hotel o incluso le agasajen con juguetes. ¡°La idea surgi¨® porque viaj¨¢bamos con perro y nunca sab¨ªamos lo que nos ¨ªbamos a encontrar¡±, explica Elena ?lvarez, una de las creadoras del buscador de establecimientos hoteleros amigos de los animales Travelguau. No es el ¨²nico buscador especializado: tambi¨¦n los hay de actividades en la naturaleza (Nattule) o de planes LGTBI (dentro de Loottis).

Hospitalidad en la nube

¡°La gente no suele mirar las ofertas que hay en los folletos en las habitaciones, mucho menos si est¨¢ en el vest¨ªbulo¡±, opina Abel Iglesias, de la empresa Host Hotel Systems. Con su sistema Unyk Tv, el hotel puede comunicarse con el cliente a trav¨¦s de la televisi¨®n, en la que le muestra diferentes servicios como la salida tard¨ªa del hotel (late check-out), los tratamientos disponibles en el spa o la oferta de men¨²s y tiendas del hotel. Incluso cualquier otra propuesta que haya en la ciudad. ¡°Como sabemos qui¨¦n ocupa cada habitaci¨®n, su idioma, nombre y nacionalidad, incluso podemos segmentar la oferta y ofrecerle lo que m¨¢s le interesa¡±, dice Iglesias. Lo llaman hospitalidad en la nube.