Robots, gafas de realidad mixta y ¡®apps¡¯: la tecnolog¨ªa al servicio del viajero en Fitur

"Imaginemos que Uber programa recoger a alguien en el aeropuerto bas¨¢ndose en que ha facturado una maleta; que el hotel o anfitri¨®n de ese hu¨¦sped efect¨²a el registro antes de que llegue y le env¨ªa una llave a su m¨®vil para acceder directamente a la habitaci¨®n, donde se encuentra una botella de vino¡­ Son peque?os gestos sencillos, pero muy significativos y memorables¡±, indica Victor Tofan, hotelero y ejecutivo de ventas estrat¨¦gicas para Europa, Oriente Pr¨®ximo y ?frica de Cloudbeds. Y es la tecnolog¨ªa la que los hace posible, seg¨²n agrega, como tambi¨¦n permite, con la automatizaci¨®n de procesos, el ahorro de recursos y tiempo necesarios para que los hoteleros se dediquen ¡°a lo que mejor saben hacer: lograr que el cliente tenga la mejor experiencia¡±. Una vuelta por Fitur, por el espacio Travel Technology, en el que figur¨® Cloudbeds junto a otras 59 empresas, o por #TechYhotel, el showroom de tendencias organizado por el Instituto Tecnol¨®gico Hotelero (ITH), ha confirmado que la tecnolog¨ªa puede ayudar al sector tur¨ªstico a dar un mejor servicio y a ser m¨¢s accesible, sostenible y seguro.

Robots que eliminan barreras

Es m¨¢s que probable que el hu¨¦sped invidente que llega a un hotel no sepa que el peque?o perro robot-gu¨ªa que lo recibe encierra biometr¨ªa (sus ojos son dos c¨¢maras), reconocimiento de voz, geolocalizaci¨®n y algoritmos de inteligencia artificial para interpretar estados de ¨¢nimo y reacciones de sus interlocutores humanos. Ni falta que le hace. Le basta con beneficiarse de su asistencia: ¡°Pared a la derecha; tres escalones de frente; gire a la izquierda¡±. Este producto desarrollado por Bumerania y presentado en esta edici¨®n de #TechYhotel es un buen ejemplo de tecnolog¨ªa muy sofisticada pero invisible, seg¨²n dice ?lvaro Carrillo, director general de ITH. ¡°La tecnolog¨ªa, cuando funciona, se queda en segundo plano¡±, precisa.

Confort, agilidad e informaci¨®n

MOGU es una de las soluciones que participan en Travel Technology, donde abunda la comunicaci¨®n digital, la gesti¨®n de reservas online o el an¨¢lisis de datos. Tambi¨¦n es un buen ejemplo de tecnolog¨ªa que ayuda a mejorar la experiencia de un viaje. Se presenta como la primera aplicaci¨®n m¨®vil que proporciona servicios digitales antes, durante y despu¨¦s de una escapada, y permite al viajero estar permanentemente conectado con su agencia, su gu¨ªa tur¨ªstico y, si as¨ª lo quiere, con sus compa?eros de aventura.

H¨¦ctor Garc¨ªa, su hermano Andr¨¦s y Sara Hern¨¢ndez la lanzaron en verano de 2020 para atender un problema de fluidez. ¡°El turista se encuentra con que la documentaci¨®n e informaci¨®n sobre su viaje le llega de manera muy deslavazada: los billetes de avi¨®n por un lado, el hotel por otro¡­¡±, cuenta H¨¦ctor. ¡°La cadena de intermediaci¨®n en turismo es muy grande, y la informaci¨®n se pierde en cada eslab¨®n¡±, detalla. MOGU pretende lograr que los datos viajen m¨¢s ¨¢gilmente, y sin mermas, por ella. El cliente se beneficia porque todo le llega agrupado y porque los distintos actores que tienen algo que ver con su pr¨®xima escapada lo conocen mejor. ¡°Mi hermano Andr¨¦s ha sido gu¨ªa tur¨ªstico 20 a?os y le han venido turistas en silla de ruedas o intolerantes al gluten, y ¨¦l no lo sab¨ªa¡±, recuerda.

En #TechYhotel, por su parte, hay varios productos relacionados con el confort ac¨²stico. ¡°En TripAdvisor podemos comprobar que, entre los clientes de un hotel, la iluminaci¨®n es menos motivo de queja que el ruido¡±, recuerda Carrillo. Las dos cabinas ac¨²sticas (individual y colectiva) de Absotec para lograr un lugar tranquilo donde trabajar, llamar o mantener reuniones se suman a los cuadros ac¨²sticos (decoraci¨®n capaz de absorber ruidos) y a los mosaicos ac¨²sticos (paneles fonoabsorbentes de pared) que trae la misma empresa.

Y el expositor de ITH muestra unas gafas de realidad mixta de la mano de Vodafone Business que unen ¡°la realidad con informaci¨®n adicional de los espacios que nos rodean¡± y pueden hacer de gu¨ªa en un tour o mostrar una ruta. ¡°Las gafas de realidad virtual te a¨ªslan¡±, reconoce Carrillo, que ve en esta soluci¨®n intermedia un futuro de realidad con valor a?adido.

Hacia una econom¨ªa circular

Resuinsa, empresa fabricante de textiles para hosteler¨ªa, ha creado gracias a su departamento de I+D+i un circuito c¨ªclico de elementos reciclados que reduce la generaci¨®n de residuos. ¡°Se trata de favorecer la transici¨®n hacia una econom¨ªa circular, creando l¨ªneas de productos que tienen una vida m¨²ltiple y son reutilizados¡±, describe ITH en nota de prensa. Ropa de ba?o, de cama o las zapatillas VITA, hechas con textiles ya usados.

El despegue del auto check-in hotelero

La necesidad de distancia social provocada por el coronavirus ha acelerado la implantaci¨®n del auto check-in. #TechYhotel 2022 muestra un dispositivo, a modo de quiosco de pared, que permite al usuario realizar el registro completo e incluso le facilita la llave de la habitaci¨®n en diferentes modalidades ¡ªllave magn¨¦tica o c¨®digo para abrir con el tel¨¦fono inteligente¡ª. ¡°El sector hotelero miraba al a¨¦reo con envidia: si un pasajero pod¨ªa hacer todo el proceso de subirse a un avi¨®n sin interactuar con nadie hasta que llegaba a la puerta de embarque, ?por qu¨¦ no pasaba lo mismo cuando se registraba en un hotel?¡±, se pregunta Carrillo, que asegura que esta suerte de ¡°yo me lo guiso, yo me lo como¡± ha llegado para quedarse. El director general de ITH cree que, cada vez m¨¢s, las cerraduras (la del coche, la del alojamiento, la de la vivienda¡­) ser¨¢n digitales y se abrir¨¢n con el m¨®vil.

Aunque ¡°la digitalizaci¨®n hay que hacerla bien¡±, dice recordando las soluciones de ciberseguridad que habr¨¢ en su espacio de Fitur. ¡°Hemos de ser conscientes de los riesgos que asumimos y dotarnos de herramientas para que no haya agujeros de seguridad¡±, alerta.