Una usuaria de Renfe que protestaba por los retrasos de su tren multada con 800 euros: ¡°Es el mundo al rev¨¦s¡±

Amparo Sena, valenciana de 44 a?os, coge cada ma?ana desde hace cinco a?os el tren de Cercan¨ªas de Renfe de Val¨¨ncia a Moixent ¡ªlocalidad a 83 kil¨®metros de la capital¡ª, que sale ¡°supuestamente¡± a las 7.23 minutos para ir a su trabajo. Pero los reiterados retrasos a lo largo de 2019 de cinco, 10 y hasta 25 minutos en la salida del convoy colmaron su paciencia y, ante la falta de respuesta de la compa?¨ªa a sus quejas y reclamaciones, se llev¨® de casa la tapa de una cacerola y una cuchara y cada vez que el tren se retrasaba m¨¢s all¨¢ de las siete y media, golpeaba los utensilios para hacer o¨ªr su protesta. ¡°Dejaba siete minutos de cortes¨ªa¡±, cuenta con iron¨ªa. Uno de esos d¨ªas, la usuaria fue identificada por varios agentes de la Polic¨ªa y denunciada ¡°por desobediencia y resistencia a la autoridad¡± ¡ªse opuso en un primer momento a entregar su DNI¡ª y ahora la sancionan con 800 euros en aplicaci¨®n de la ley mordaza.

¡°Me multan con 800 euros por defender un servicio de Cercan¨ªas digno¡±, se lamenta. Aunque asegura que recurrir¨¢ la sanci¨®n. ¡°Me indigna que, esperando una respuesta de Renfe o que alguna persona bajara a darme explicaciones, decidieran mandar a la polic¨ªa a identificarme¡±, apunta la afectada. Sena, explica, se dirigi¨® a Atenci¨®n al cliente e incluso puso una reclamaci¨®n por escrito, de la que no recibi¨® respuesta. As¨ª que decidi¨® hacerse o¨ªr con la tapa de una cacerola y una cuchara. Durante d¨ªas, cada vez que se produc¨ªan retrasos, iniciaba su cacerolada de protesta.

Agentes de la Polic¨ªa Nacional se presentaron el 24 de enero del a?o pasado en el and¨¦n cuando ella y otro viajero hac¨ªan o¨ªr su indignaci¨®n por un nuevo retraso del tren. ¡°Nos piden que nos callemos, les dije que no, que pod¨ªamos o¨ªrnos perfectamente, supongo que eso les molest¨® y me pidieron la documentaci¨®n¡±, explica. La usuaria les contest¨® que no ten¨ªa por qu¨¦ identificarse porque no hab¨ªa hecho nada incorrecto y el resto de viajeros que esperaban ese d¨ªa en el and¨¦n de la Estaci¨®n del Norte, en un gesto de solidaridad, se prestaron a identificarse, como al final hizo Sena.

Un a?o despu¨¦s le ha llegado de la Delegaci¨®n del Gobierno en la Comunidad Valenciana una multa, que piensa recurrir, donde se detalla que a las 7.45 minutos de aquel d¨ªa, 22 minutos despu¨¦s de la hora en la que supuestamente sal¨ªa su Cercan¨ªas, estaba protestando, ¡°alterando el orden p¨²blico y gritando a los agentes con frases como ¡®no voy a parar de hacer esto porque me lo dig¨¢is vosotros¡¯ o ¡®me niego a dejaros mi DNI¡¯ y ¡®si me hac¨¦is perder el tren, os acord¨¢is¡±.

Sena se muestra indignada: ¡°?No es m¨¢s grave que no se le sancione a la Administraci¨®n por dar un servicio nefasto durante meses? ?Que no se nos compense en ning¨²n momento, que sigamos pagando la tarifa al 100%, no como el AVE, donde devuelven el dinero cuando se retrasa? ?Somos los viajeros de Cercan¨ªas peores que ellos?¡±. La usuaria pide que se ofrezca un servicio p¨²blico de calidad. ¡°Tengo derecho a reclamar ese servicio de calidad. Es el mundo al rev¨¦s¡±, concluye.

Lo cierto es que la C2 de Renfe en Val¨¨ncia, la l¨ªnea de la que es usuaria Sena, cumple, salvo alg¨²n d¨ªa en concreto, el horario de salida.

El portavoz de Comprom¨ªs en el Senado Carles Mulet conoci¨® el incidente y ha presentado una pregunta parlamentaria en la C¨¢mara. El senador considera injusta la sanci¨®n a la usuaria y ha pedido que sea el ministro de Transportes, Jos¨¦ Luis ?balos, quien pague la multa impuesta. ¡°Lo lamentable en esta situaci¨®n es que a la afectada le lleg¨® antes la sanci¨®n que las explicaciones o disculpas por sus razonables quejas por el mal servicio¡±, apostilla Mulet.

El senador reclama que se anule o compense de alguna manera a la usuaria y se mejore el servicio para que los retrasos y el maltrato a los clientes no se repitan nunca m¨¢s. Y ha preguntado al Gobierno por la derogaci¨®n de la ley mordaza y qu¨¦ medidas piensa adoptar para mejorar el servicio ferroviario. ¡°?Por qu¨¦ no asume el Gobierno su parte de culpa como consecuencia del mal funcionamiento del servicio ferroviario, de los recortes en personal y material rodante y por no haber reforzado en la pandemia las frecuencias de trenes, sino reducirlas y empeorar el servicio, a diferencia de lo que han hecho otros pa¨ªses de nuestro entorno con su transporte p¨²blico?¡±, ha planteado Mulet, que pregunta al ministro si piensa adoptar alguna medida para intentar anular esa sanci¨®n.

Renfe en Val¨¨ncia admite que durante diciembre de 2018 y enero de 2019 se produjeron retrasos en algunas l¨ªneas de Cercan¨ªas por da?os producidos por los temporales, por la capacitaci¨®n de maquinistas y otras circunstancias pero insiste en que se ha mejorado la puntualidad y mejorado el mantenimiento de las l¨ªneas.