Obro Feel, el chat de la esperanza que ya ha atendido a m¨¢s de 900 j¨®venes catalanes

La pantalla del m¨®vil se ilumina, el globo rojo sobre el icono de WhatsApp acumula n¨²meros: dos, tres, cuatro. A un lado del chat, uno de los casi 900 usuarios de Obro Feel, el chat de acompa?amiento emocional y psicol¨®gico de la Generalitat de Catalu?a para los j¨®venes. Al otro, uno de los 100 voluntarios de la Fundaci¨® Ajuda i Esperan?a que escuchan y ayudan a gestionar las consultas sobre soledad, trastorno de la conducta alimentaria, ansiedad, depresi¨®n o suicidio que reciben las 24 horas del d¨ªa, los siete d¨ªas de la semana. Desde noviembre¨Dy solo en fase piloto¨D, Obro Feel ha abierto 8.000 conversaciones que demuestran que, con las herramientas adecuadas, los adolescentes quieren hablar de salud mental. ¡°A los j¨®venes les cuesta ir al psic¨®logo o pedir ayuda. El ¨¦xito de este canal de comunicaci¨®n es su naturalidad, les damos un espacio para hablar y sentirse escuchados, que pueden utilizar en cualquier sitio. Y en los casos que lo necesiten, se les asesora para buscar atenci¨®n sanitaria¡±, afirma N¨²ria Valls, secretaria de Infancia, Adolescencia y Juventud de la Generalitat (DGAIA).

Valls explica que, despu¨¦s de la pandemia, el incremento generalizado de problemas de salud mental en los j¨®venes no se reflejaba en el circuito p¨²blico de atenci¨®n a la salud mental. En 2022, el Ayuntamiento de Barcelona y Ajuda i Esperan?a ya lanzaron un chat de acompa?amiento emocional a los j¨®venes. ¡°Entonces¡±, cuenta Valls, ¡°desde la Generalitat nos pusimos a trabajar con investigadores de la Universidad Pompeu Fabra para dise?ar algoritmos en redes que facilitaran que los servicios p¨²blicos psiqui¨¢tricos y psicol¨®gicos llegar¨¢n a los j¨®venes, de entre 14 y 29 a?os, que consultaban en internet esta informaci¨®n¡±. Solo dos meses despu¨¦s de la campa?a #EsMotiuSuficient (Es motivo suficiente), Obro Feel hab¨ªa atendido 769 conversaciones.

Enric Morist, director general de Ajuda i Esperan?a, destaca la sencillez del proyecto: ¡°Es como el Tel¨¦fono de la Esperanza. Lo ¨²nico que hemos hecho es coger el servicio que dominamos y adaptarlo a una realidad temporal: los j¨®venes no llaman por tel¨¦fono¡±, puntualiza. Obro Feel ofrece compa?¨ªa y espacio a cualquier hora, en cualquier sitio y de forma an¨®nima, sin nombre ni voz. ¡°Para mucha gente es m¨¢s f¨¢cil abrirse en este tono confidencial y de manera escrita¡±, asegura. Morist advierte que el chat es un ¡°paso previo¡± a la psicolog¨ªa: ¡°Las conversaciones no son de paciente a m¨¦dico, no derivamos al la sanidad p¨²blica, pero s¨ª aconsejamos sobre los servicios sociales m¨¢s pr¨®ximos a quienes necesiten un tratamiento completo¡±, explica. Desviar y frenar las ideas suicidas, animar a acudir a los servicios psicol¨®gicos del instituto o colegio y comunicar con la familia o con el entorno laboral los problemas de ansiedad, son algunas de las conductas que pueden recomendar los voluntarios del chat.

Este ¡°confidente invisible¡± ha sido m¨¢s popular entre las mujeres j¨®venes, que representan el 72% de las personas atendidas. Morist insiste en que el ¨¦xito ha sido rotundo y el uso completamente transversal. ¡°Los problemas no solo ven¨ªan de unas zonas y franjas de edad determinadas, nos afecta a todos y en todas partes¡±, se?ala. La mayor¨ªa de las personas atendidas ¨Del 71,35%¨D todav¨ªa vive en el domicilio familiar, con progenitores y hermanos: ¡°Muchas son personas con un entorno socioecon¨®mico estable y miedo a preocupar a sus familias si les confiesan que est¨¢n mal¡±. Los m¨¢s frecuentes son los problemas en las relaciones con amigos o familiares, seguidos de principio de depresi¨®n o ansiedad y de ideas y conductas suicidas.

¡°Es importante llevar la salud mental a escuelas, colegios, institutos y fomentar el papel de lo p¨²blico en la atenci¨®n emocional y psicol¨®gica. Tenemos que ir de la mano: si nosotros decimos que es importante ir al psic¨®logo y lo recomendamos a una persona que no puede pagarlo, no tiene sentido¡±, critica Morist. En esta l¨ªnea, Hannah Crespo coordinadora de juventud en Salut Mental Catalunya celebra que este servicio sea ese ¡°empuj¨®n¡± para normalizar la psicolog¨ªa entre los m¨¢s peque?os: ¡°Deber¨ªa hacerse m¨¢s propaganda de este y todos los servicios gratuitos, como las formaciones que los profesionales de psicoeducaci¨®n dan en las aulas. La prevenci¨®n es la ¨²nica salida¡±, afirma.

En el ¨²ltimo a?o, todos los servicios de Ajuda i Esperan?a¨DTel¨¦fono de la Esperanza (93 414 48 48), el Tel¨¦fono de Prevenci¨®n del Suicidio (900 925 555), el Chat de Apoyo Emocional para J¨®venes (679 33 33 63)¨Dsuman casi 40.000 llamadas y conversaciones de chat atendidos por los 400 voluntarios de la entidad. En particular, el Tel¨¦fono de Prevenci¨®n del Suicidio, acumula m¨¢s de 16.800 llamadas desde su puesta en marcha en 2020 y en 2023 ha rescatado de forma activa a 29 personas en suicidio inminente o en curso, dirigi¨¦ndoles los servicios p¨²blicos de emergencias.

¡°La salud mental no es una moda pasajera¡±, asegura Crespo. La DGAIA ya trabaja con el Departamento de Salud para dar continuidad a Obro Feel. ¡°Nosotros no curamos; escuchamos y acompa?amos, pero se ha demostrado que somos necesarios. Los j¨®venes necesitan un amigo al que contar sus problemas. El servicio p¨²blico va m¨¢s all¨¢ de la asistencia, tambi¨¦n requiere acompa?amiento¡±, explica Morist.

Los especialistas recuerdan que el suicidio no suele tener un ¨²nico detonante, sino que es el resultado de factores psicol¨®gicos, biol¨®gicos y sociales que tienen tratamiento. Las personas con conductas suicidas pueden dirigirse al 024, una L¨ªnea de Atenci¨®n a la Conducta Suicida puesta en marcha por el Ministerio de Sanidad. Tambi¨¦n pueden contactar con el Tel¨¦fono de la Esperanza (717 003 717), dedicado a la prevenci¨®n de este problema.

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