¡°Esto es una locura¡±: los trabajadores sociales afrontan la crisis mermados de efectivos

Una mujer y su madre enferma de alzh¨¦imer viven con lo justo. Y lo justo es unos 500 euros al mes. Tienen una vecina que est¨¢ todav¨ªa peor. Se ha quedado en la calle. Es una joven extranjera en situaci¨®n irregular con un hijo peque?o. La crisis la expuls¨® de su habitaci¨®n de alquiler. Las horas que hac¨ªa como empleada del hogar se las llev¨® el estado de alarma. Ahora es una familia de renta cero. La enferma de alzh¨¦imer y su hija, ignorando sus propias estrecheces, los han acogido.

Todo ocurre en un distrito norte de la capital. No es de los m¨¢s golpeados por la pandemia ni de los que lidera las cifras de renta m¨¢s baja. La trabajadora social que les atiende cuenta de forma an¨®nima el caso. ¡°Esa madre es de una vulnerabilidad extrema¡± y ¡°tratamos de hacer todo lo que legalmente se puede¡±. Lamenta no poder dar m¨¢s detalles, pero relata c¨®mo ella y sus compa?eros, un 90% mujeres, se enfrentan a este y otros ejemplos de escasez dram¨¢tica -y solidaridad desinteresada- en un momento tan dif¨ªcil como el que vive Madrid.

En total no llegan a 500 los trabajadores sociales del Ayuntamiento que, de manera efectiva, est¨¢n estos d¨ªas afrontando las consecuencias de la pandemia. La ratio que el Consistorio considera adecuada es de un trabajador social por cada 6.000 ciudadanos. Hoy en d¨ªa esa ratio se acerca a los 7.000. El colectivo se siente olvidado y denuncia que toda la atenci¨®n durante la crisis del coronavirus se ha volcado en el frente sanitario. Ellos, que se supone que han de ser los m¨¦dicos que combatan la actual crisis social, alzan su voz y reconocen que no disponen de medios suficientes. Ninguno de los consultados para este reportaje ha querido aparecer con su nombre.

¡°En el sistema sanitario ha habido una inyecci¨®n de recursos, mientras que los Servicios Sociales, no est¨¢n siendo reforzados adecuadamente¡±, denuncia en un manifiesto un grupo de trabajadores sociales. El caudal de trabajo en medio de la pandemia ¡°es inasumible con la escasa dotaci¨®n de recursos humanos de los que disponemos en los centros de servicios sociales, debido a lo cual no se est¨¢ pudiendo dar una respuesta adecuada a las situaciones de emergencia que se presentan¡±. Lamentan adem¨¢s que haya vacantes sin cubrir, que en algunos casos se les niega el plus de productividad, el exceso de horas por el teletrabajo o el uso de recursos propios como el tel¨¦fono m¨®vil. Piden tambi¨¦n una reordenaci¨®n de los recursos municipales, pues advierten de que se est¨¢ incluso contratando servicios de comida a domicilio que llegan a cobrar hasta 300 euros mensuales por persona.

¡°Esto es una locura¡±, reconoce una de ellas acerca de la sobrecarga de trabajo. ¡°As¨ª no podemos aguantar mucho m¨¢s porque venimos de un gran d¨¦ficit de personal¡±. Cuenta que realiza el triple de atenciones que antes del coronavirus, una cifra que se denuncia en el referido manifiesto, que esperan enviar en breve al Consistorio. ¡°De 26 o 27 citas semanales hemos pasado a unas 75¡± y de hacer ¡°prevenci¨®n y seguimientos¡± a centrar el trabajo en ¡°emergencia pura y dura¡±. En muchos casos, explica, son personas que antes no ten¨ªan que ser ayudadas pero que ahora se han quedado sin ingresos.

Los empleados en los servicios sociales del Ayuntamiento son unas 900 personas repartidas en los 21 distritos. Solo Puente de Vallecas concentra a 94. Algo menos del 10% del total son jefes, directores o coordinadores y m¨¢s de un tercio de las plazas son vacantes, interinidades o sustituciones. La situaci¨®n es complicada porque se arrastran carencias de un sistema heredado de los a?os 80 que ha de ser reformado de manera ¡°profunda¡±, entiende el delegado municipal del ¨¢rea de Familias, Igualdad y Bienestar Social, Pepe Aniorte, de Ciudadanos. Calcula que hay un d¨¦ficit de personal del 20%. Desde la oposici¨®n, socialistas y M¨¢s Madrid piden al Gobierno municipal de coalici¨®n de PP y Ciudadanos m¨¢s personal.

La ¨²ltima promoci¨®n de trabajadores sociales que han opositado, unos 60 seg¨²n el delegado de Familias, no se ha incorporado a sus puestos. Algunos s¨ª est¨¢n en el sistema de manera interina, con lo que el colectivo no cree que esto vaya a suponer un vuelco importante. Durante este estado de alarma el Ayuntamiento ha agilizado la burocracia que imped¨ªa otorgar de manera ¨¢gil algunas de las ayudas a los trabajadores sociales. Ellos mismos han agradecido en el manifiesto este mecanismo que el ¨¢rea de Familias ha bautizado como ayudas expr¨¦s.

Aniorte, que durante estos d¨ªas est¨¢ visitando los centros sociales de los distritos y escuchando las quejas de los trabajadores, insiste en que cuentan con un plan de refuerzo para incorporar efectivos y hacer frente a lo que ¨¦l califica de ¡°tsunami social¡±. La forma en que se distribuye alimentos a los que lo requieren y la colaboraci¨®n p¨²blico-privada es otra de las preocupaciones que aborda el Consistorio con el colectivo de trabajadores sociales. ¡°Aniorte es alguien que, por lo menos, nos escucha¡±, reconoce un trabajador social.

El doble de trabajadores

Ante el aumento de personas en situaci¨®n de vulnerabilidad, M¨¢s Madrid propone en los Pactos de Cibeles doblar el n¨²mero de trabajadores sociales ideal y que la ratio pase a ser de uno por cada 3.000 habitantes. Tambi¨¦n piden m¨¢s recursos materiales e infraestructuras as¨ª como menos tr¨¢mites burocr¨¢ticos.

El grupo municipal socialista solicita por su parte que, para alcanzar la ratio de 6.000 madrile?os por trabajador social, se lleven a cabo 34 contrataciones antes de verano, 49 m¨¢s antes de que termine el a?o y 112 antes de finales de 2021, lo que supondr¨ªa elevar la plantilla en 195 personas. La concejal socialista Maite Pacheco entiende que hace falta una media de tres trabajadores sociales m¨¢s por distrito y en alguno hasta seis, como Puente de Vallecas, que acoge algunos de los barrios m¨¢s necesitados de la capital. ¡°Creemos necesario que se cree ya una Mesa de Coordinaci¨®n Social en cada distrito de Madrid que atienda las emergencias sociales, distribuya mejor los recursos y procure que nadie se quede sin atenci¨®n¡±, reclam¨® el 5 de mayo el portavoz municipal del PSOE, Pepu Hern¨¢ndez, tras el comit¨¦ de crisis semanal que re¨²ne durante la pandemia a los grupos del Ayuntamiento.

Este viernes Pepe Aniorte anunci¨® que se van a crear esas mesas en los distritos. Lo hizo en la presentaci¨®n de un informe del Ayuntamiento que destaca que el 38% de las familias de Madrid han visto reducidos sus ingresos por la crisis de la pandemia. Las m¨¢s de 33.500 peticiones de ayuda que llegaron durante marzo con las mismas que se recibieron en todo 2019.

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