Nueva ca¨ªda del sistema inform¨¢tico de los centros de salud de Madrid en pleno auge de la gripe

Como si el pico de los casos de gripe no significara ya un problema mayor para unos centros de salud congestionados, el sistema inform¨¢tico APMadrid ha sufrido este lunes una incidencia que ha dificultado a los m¨¦dicos hacer su trabajo con cierta normalidad. Sindicatos de sanitarios han confirmado que, entre las 8.30 y 9.00, el sistema ha comenzado a presentar estos fallos, que no son nuevos, pero que no ocurr¨ªan de esta forma generalizada desde principios de diciembre. Una portavoz de la Consejer¨ªa de Digitalizaci¨®n de Madrid ha explicado a este diario que se est¨¢ trabajando en ¡°una incidencia que se ha producido en la base de datos de receta electr¨®nica¡± de este sistema, de la que ¡°se ha informado a los profesionales¡±, pero que ya ha sido restablecida a las 13.30. Sin embargo, los sindicatos sostienen que la ca¨ªda ha sido general en todo el sistema, no solo en el m¨®dulo de las recetas.

¡°Peque?as ca¨ªdas hay, son muy frecuentes, como la semana pasada, que el lunes por un momento no se pod¨ªa acceder al sistema porque al parecer hab¨ªan tocado algo y luego se solucion¨®¡±, comenta Isabel V¨¢zquez, responsable de Atenci¨®n Primaria en Amyts. ¡°Cuando no es el sistema general, es el de recetas o el de bajas laborales¡±, destaca. La situaci¨®n es, en efecto, un d¨¦j¨¤ vu recurrente, pero V¨¢zquez asegura que desde principios de diciembre no ocurr¨ªa una ca¨ªda as¨ª de ¡°potente¡±, cuando APMadrid dej¨® de funcionar durante tres d¨ªas, lo que sumi¨® a los centros de salud en ¡°un caos¡±.

Como siempre, son tanto los m¨¦dicos como los pacientes los que sufren las consecuencias de estos fallos inform¨¢ticos: largas filas por las demoras que provoca que los facultativos deban apuntar con papel y l¨¢piz y atenci¨®n a ciegas, sin conocer el historial m¨¦dico de cada cual. ¡°Para el paciente es un problema gord¨ªsimo, pero nosotros los m¨¦dicos estamos en un dilema profesional¡±, dice V¨¢zquez. ¡°No se puede trabajar de esa manera¡±, reitera, y agrega que los m¨¦dicos est¨¢n muy nerviosos y que alguno ¡°hasta se ha tenido que tomar un diazepam¡± para sobrellevar la situaci¨®n.

Los pacientes no lograban ni siquiera pedir cita. Al entrar en la app, la respuesta era la misma una y otra vez a lo largo de toda la ma?ana, seg¨²n ha podido comprobar este diario: ¡°En estos momentos no es posible gestionar su cita, contacte con su centro de salud¡±. Sin embargo, desde la pandemia no es f¨¢cil hablar por tel¨¦fono con los centros de salud y, al no cogerla, la llamada se volv¨ªa a dirigir al centro de atenci¨®n de citas telef¨®nico que, al no poder ver las agendas, debido a la ca¨ªda, remit¨ªa al paciente a un centro de salud y vuelta a empezar. ¡°Llevamos as¨ª toda la ma?ana, va a y vuelve, voy a probar a ver¡±, dec¨ªa resignada una administrativa en un ambulatorio de Getafe del que por fin se iba un paciente con un papelito para el jueves, tras toda la ma?ana tratando de conseguir que lo vea un m¨¦dico.

Tras la ca¨ªda de diciembre, los m¨¦dicos encontraron ¡°un caminito¡± por el que en ciertos momentos pod¨ªan acceder al sistema cuando hab¨ªa interrupciones, cuenta V¨¢zquez, pero ni eso les ha funcionado hoy. Durante toda la ma?ana han estado atendiendo a la vieja usanza con consultas ¡°m¨¢s lentas¡± y zonas administrativas, el ¨¢rea donde se dan las pr¨®ximas citas, ¡°muy congestionadas¡±, seg¨²n informa Isabel S¨¢nchez, responsable de Atenci¨®n Primaria en CC OO.

Sobre las 13.30, Digitalizaci¨®n ha confirmado el restablecimiento del sistema. ¡°Los profesionales ya pueden trabajar con normalidad en toda la aplicaci¨®n de APMadrid incluyendo la receta electr¨®nica¡±, ha comunicado la portavoz de la administraci¨®n. Los sindicatos confirmaban que a esa hora ¡°ya iba mucho m¨¢s r¨¢pido¡±, pero aun as¨ª, el temor a que vuelva a suceder no desaparece.

¡°Faltan muchos m¨¦dicos y la demanda ha aumentado por los picos de gripe e infecciones respiratorias¡±, se?ala S¨¢nchez, haciendo referencia a la tensa situaci¨®n que se vive en estos d¨ªas, y a la que en cualquier momento se le puede sumar una ca¨ªda del sistema. ¡°Hemos pedido dos veces un plan de contingencias ante estas ca¨ªdas, pero la consejer¨ªa no ha dicho nada de nada¡±, cuenta un portavoz de Amyts