Maestros en la pericia de lanzar el anzuelo ¡®online¡¯

Unos 15 segundos tarda un usuario en decidir si contin¨²a o no en una p¨¢gina web o aplicaci¨®n. Y, al menos, la mitad de ellos solo da tres de margen antes de abandonar, si ve que tarda m¨¢s en cargarse. Cuesti¨®n de todo un conjunto de percepciones, sentimientos e interacciones entre los clientes y los productos o servicios que se ofrecen. Todo queda supeditado a lo que se denomina experiencia de usuario (as¨ª lo bautiz¨® Don Norman en 1993, experto en c...

Unos 15 segundos tarda un usuario en decidir si contin¨²a o no en una p¨¢gina web o aplicaci¨®n. Y, al menos, la mitad de ellos solo da tres de margen antes de abandonar, si ve que tarda m¨¢s en cargarse. Cuesti¨®n de todo un conjunto de percepciones, sentimientos e interacciones entre los clientes y los productos o servicios que se ofrecen. Todo queda supeditado a lo que se denomina experiencia de usuario (as¨ª lo bautiz¨® Don Norman en 1993, experto en ciencia cognitiva y trabajador de Apple), la misma que se tiene al entrar en una tienda f¨ªsica, pero que en lo digital se conoce como UX (user experience).

Y son los UXER quienes se ocupan de ese dise?o en pro de la facilidad de uso (usabilidad en la jerga), la accesibilidad y la conveniencia; su objetivo es el cumplimiento de unos requisitos que garanticen el ¨¦xito o, como m¨ªnimo, eviten que se produzcan esas deserciones comentadas. A la par, y con el mismo fin, trabajan los especialistas en dise?o de interfaz de usuario ¡ªUI (user interface)¡ª, y aunque las barreras parecen difusas, hay matices t¨¦cnicos que los diferencian.

Cualquier detalle importa

¡°Los profesionales de UX atienden el lado m¨¢s humano, los comportamientos, las preferencias, las necesidades, la parte m¨¢s psicol¨®gica y de pensamiento. Si saben c¨®mo se percibe el valor que se trata de dar al cliente, pueden mejorarlo y afinar, dejando a un lado errores, spam, fricciones, etc¨¦tera. Por contra, los de UI se esmeran en lo visual y lo est¨¦tico, en transmitir la personalidad de la marca y en c¨®mo se comunica con el usuario: colores, animaciones, botones, tipograf¨ªa¡±, explica Samuel Hermoso, experto en dise?o web y codirector del M¨¢ster en UX y UI de la Universidad Europea de Madrid, donde se imparte desde hace cinco a?os de forma online.

En su primera edici¨®n, los alumnos no rebasaban la media docena, sin embargo, ahora lo cursan unos 25. Y cada vez se animan m¨¢s mujeres y de perfiles variados. ¡°Mientras ellas se interesan m¨¢s por la especialidad de UX, que exige m¨¢s empat¨ªa y manejo de lo emocional, el perfil de UI atrae sobre todo a los chicos, quiz¨¢s, porque, como en mi caso, empezamos antes en esto de las p¨¢ginas web¡±, indica. Y ojo, los estudiantes provienen de todo tipo de carreras: Psicolog¨ªa, Sociolog¨ªa, Publicidad e incluso Arquitectura, seg¨²n el docente.

Porque esta tem¨¢tica, tanto en la vertiente m¨¢s conceptual como en la de capa final, que combina contenidos y formatos, solo se oferta en cursos, m¨¢steres y bootcamps (cursos intensivos especializados). ¡°Tres meses de inmersi¨®n, dedicando ocho horas al d¨ªa, permiten especializarse incluso al que parte de cero. Y un a?o de formaci¨®n ya puede traducirse en un cambio de vida radical, en cuanto a las salidas profesionales¡±, opina Hermoso. Por su parte, Javier Rubio, decano del Colegio de Ingenieros Inform¨¢ticos de Madrid, considera que ¡°lo suyo es tener una buena base tecnol¨®gica y conocer bien las tripas de un sistema inform¨¢tico. Es como si se quiere dise?ar un volante sin tener Ingenier¨ªa Industrial¡±. Lo cierto es que se rifan a quienes se forman como ingenieros y luego se especializan en UX y UI.

Demanda muy al alza

La demanda no para de crecer. Seg¨²n datos de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), estos estudiantes tardan entre tres y seis meses en encontrar trabajo. Y su M¨¢ster en Dise?o de Experiencia de Usuario (UX/UI) ¡°ha incrementado su demanda un 180%¡±, detalla Judit Criado, su coordinadora. ¡°Se trata de un posgrado que se convoca en dos tandas, la de septiembre, donde se matriculan m¨¢s j¨®venes que lo eligen como primero o segundo estudio, y otra en enero, pensada para trabajadores que quieren evolucionar¡±, a?ade. En UNIR trabajan con FIGMA, el programa m¨¢s puntero de prototipado que existe. Tambi¨¦n es el que usan en el centro universitario U-tad, como cuenta Natalia D¨ªaz, alumna del ¨²ltimo curso del Grado en Dise?o Digital, que confiesa su ¡°inter¨¦s especial por la asignatura de UX/UI, impartida en 3? y 4?, y que es todo un mundo nuevo y una ayuda importante en mi trabajo final, sobre hospitalizaci¨®n en UCI, para facilitar esa situaci¨®n a pacientes y familiares¡±, comenta.

Un prototipo de app que condensa ¡°todo aquello ¨²til en un contexto tan hostil, de ah¨ª mi empe?o en que a los usuarios les fuese ameno su uso e incluso se animaran con la gama crom¨¢tica que he elegido¡±, detalla. Por este tipo de razones, la personalizaci¨®n y la humanizaci¨®n est¨¢n yendo a m¨¢s gracias a la inteligencia artificial (IA), que puede aportar mucho para una interacci¨®n satisfactoria. Ya no sirve acercarse al cliente por su historial de compras, sino que conviene entender que, seg¨²n su humor, su entorno, etc¨¦tera, sus preferencias variar¨¢n. Por eso cada vez adquiere m¨¢s peso el campo de la investigaci¨®n: UXR.

¡°Queda mucho por explorar. El boom que vivimos da respuesta a lo que llevamos sembrando muchos a?os¡±, considera Virginia Fern¨¢ndez-Cueto, vocal de la junta directiva de la Asociaci¨®n para el Desarrollo de la Experiencia Cliente (DEC), a quien el sustantivo usuario se le queda corto ¡°por tratarse de una relaci¨®n que va m¨¢s all¨¢ e incluye toda la cultura empresarial y de negocio¡±, precisa. Al hablar de la oferta destaca ¡°la de los grandes¡±: UCM, EOI, IEBS, Lasalle, IE, entre otros, ¡°y luego, una m¨¢s de nicho¡±, donde entrar¨ªa IEM Business School, escuela valenciana de tama?o peque?o, aunque matona, dados sus galardones. ¡°Hemos sido pioneros en Marketing Digital, por eso ofrecemos ahora una doble titulaci¨®n que incorpora adem¨¢s UX/UI¡±, explica su directora, Carmen Tarin. Para ella, es muy importante la presencialidad; ¡°aunque prime lo online, son unos estudios muy experienciales y de equipo. Es mucho m¨¢s potente aprender en directo¡±, subraya.

Nielsen Norman Group estima que en 2050 habr¨¢ 100 millones de expertos en estas materias, en sinton¨ªa con la demanda del mundo digital, en concreto con el dise?o.