Despidos y acoso laboral: EE UU presenta la primera queja contra un ¡®call center¡¯ en M¨¦xico bajo el amparo del TMEC

Estados Unidos ha puesto en el punto de mira al sector de telecomunicaciones en M¨¦xico. El Gobierno de Biden ha pedido a su contraparte mexicana que, bajo el amparo del Tratado de Libre Comercio (TMEC), indague si la empresa espa?ola Atento Servicios ha negado la libertad de asociaci¨®n sindical de sus trabajadores en los call centers que opera en el Estado de Hidalgo. ¡°La investigaci¨®n del Gobierno de Estados Unidos revel¨® una conducta terrible del empleador en las instalaciones de Hidalgo. Esta conducta constituy¨® represalias contra los trabajadores por sus actividades sindicales e interferencia con la organizaci¨®n sindical. Esto es inaceptable¡±, declar¨® Katherine Tai, la representante comercial estadounidense.

La Oficina de la Representante Comercial estadounidense ha insistido en que existe evidencia suficiente sobre las violaciones a la libertad sindical en estos call centers localizados en Pachuca, Hidalgo. ¡°El T-MEC garantiza que los trabajadores puedan elegir libremente el sindicato de su elecci¨®n sin comprometer sus puestos de trabajo o sus condiciones laborales¡±, ha enfatizado Tai en sus alegatos presentados al Gobierno de L¨®pez Obrador, el pasado 19 de enero.

M¨¦xico tiene un plazo de 10 d¨ªas para responder si acepta o no la petici¨®n hecha por la Administraci¨®n Biden. Esta es la primera queja laboral contra M¨¦xico en el sector de telecomunicaciones, sin embargo, bajo el amparo del TMEC, el pa¨ªs latinoamericano ya acumula 19 quejas laborales presentadas por EE UU, procesos en los que se han visto involucrados desde mineras hasta grandes armadoras.

Atento Servicios se promociona como una compa?¨ªa l¨ªder en relaciones con clientes y tercerizaci¨®n de proceso de negocios en Am¨¦rica Latina. En M¨¦xico, opera desde 2001 y cuenta actualmente con 15 centros de atenci¨®n telef¨®nica y 19.000 empleados. Entre su cartera de clientes figuran grandes firmas como BBVA. Aunque se le solicit¨® una opini¨®n sobre este conflicto, al cierre de la edici¨®n no se obtuvo respuesta.

Andr¨¦s Jos¨¦ Orea, extrabajador de Atento Servicios en Hidalgo, refiere que el encontronazo entre los empleados y la empresa se remonta a 2022, cuando una mayor¨ªa de trabajadores decidi¨® no legitimar el contrato colectivo de trabajo en manos del Sindicato Progreso y Trabajo del Transporte. El joven de 28 a?os refiere que a partir de ese momento los despidos, las amenazas y el hostigamiento por parte de la empresa se agudiz¨®, al punto que ¨¦l y otros 34 colegas fueron despedidos expl¨ªcitamente por la ¡°mala imagen¡± que suscitaba su actividad sindical.

Orea a?ade que ante la cerraz¨®n de la empresa y el silencio de las autoridades laborales mexicanas, el grupo de trabajadores ha encontrado en EE UU a un aliado inesperado: ¡°Sabemos que esto va a dar pauta a que otros call centers puedan afiliarse a otro sindicato o abrir su propio sindicato. Estados Unidos fue nuestra ¨²ltima instancia, tuvimos bastantes arbitrariedades por parte de la Secretar¨ªa del Trabajo y del Centro Federal de Conciliaci¨®n, nosotros les informamos sobre el hostigamiento y amenazas al personal¡±, denuncia.

El portavoz de los trabajadores disidentes de Atento Servicios reconoce que no ha sido sencillo lidiar con el desempleo y la presi¨®n de obtener un ingreso al ser padre de familia. El licenciado en Derecho ha tenido que recurrir al comercio para sobrellevar la falta de ingresos, Sin embargo, asegura que no se arrepiente de seguir en pie de lucha por el resto de teleoperadores y compa?eros que siguen trabajando. De hecho, una de las peticiones de este movimiento es la reinstalaci¨®n de la treintena de despedidos.

Francisco Hern¨¢ndez, secretario del Sindicato de Telefonistas, sindicato que representa a Telmex, ha asegurado que los empleados de Atento Servicios contar¨¢n con su respaldo en esta batalla. ¡°Ese tipo de acciones de las empresas no van a impedir que haya un verdadero cambio en el ¨¢mbito laboral en M¨¦xico¡±, refiri¨® el hist¨®rico l¨ªder sindical de Telmex. Una de las peleas que a¨²n deben librar es el ganar el contrato colectivo de trabajo. En apoyo en esta cruzada, las organizaciones sindicales han anunciado que saldr¨¢n a protestar el pr¨®ximo 31 de enero contra los supuestos abusos de la firma espa?ola.

EE UU no ha bajado la guardia ante posibles abusos laborales cometidos en M¨¦xico. La queja contra Atento Servicios se suma a casi una veintena de procesos contra empresas mexicanas que tienen alg¨²n tipo de comercio del otro lado de la frontera norte. El Mecanismo Laboral de Respuesta R¨¢pida ha llevado a revisi¨®n tanto a grandes multinacionales como Panasonic o General Motors como a firmas mexicanas con vocaci¨®n exportadora.

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