La magia del nuevo marketing

?Qu¨¦ hay que hacer hoy en d¨ªa para que una marca sea relevante? Las 4P del marketing tradicional est¨¢n siendo complementadas por aspectos como la globalidad, la innovaci¨®n, la tecnolog¨ªa y la anal¨ªtica, que unidos al marketing configuran un tiempo y espacio perfectamente imbricados.

La nueva agencia de marketing tiene que incluir un conjunto de amino¨¢cidos esenciales: capacidad para definir una experiencia gourmet de personas y clientes, capacidad para desarrollar soluciones innovadoras utilizando nuevas tecnolog¨ªas, capacidad para desarrollar modelos anal¨ªticos que permitan la personalizaci¨®n de experiencias y el aprendizaje continuo y ¨Cc¨®mo no- capacidad creativa. Y todo esto, adem¨¢s, poder realizarse a escala para competir con las nuevas compa?¨ªas globales nacidas en Internet.

Con estos amino¨¢cidos hay que ser capaz de construir, o reconstruir, el genoma de cada una de las marcas, ese ADN ¨²nico en el que tenga lugar experiencias memorables para sus clientes finales.

Hay compa?¨ªas que hacen del renovarse o morir su principio de existencia

Renovarse o morir: esto parecen aplicar grandes compa?¨ªas que hacen del proverbio su principio de existencia. Ejemplos como Disney Resort, con su pulsera MagicBand, con la que se puede desde abrir la puerta de la habitaci¨®n de hotel Disney, hasta entrar en sus parques tem¨¢ticos y acu¨¢ticos, pasando por hacer el check-in en las entradas de FastPass +, conectar im¨¢genes de Disney PhotoPass a tu cuenta o cargar las comidas y compras. En definitiva, a?adir magia a tu estancia en el resort de Disney.

El caso de la MagicBand incluye ya algunos de los aspectos que las grandes agencias de marketing estamos aportando:

• Experiencia del cliente y creatividad. La MagicBand une el mundo f¨ªsico y el digital a trav¨¦s de una experiencia que se inicia con la reserva en uno de sus resorts, la propia estancia y que contin¨²a compartiendo la experiencia en la cuenta Disney. Es una experiencia completa, de principio a fin, basada en la idea creativa de tener magia en la mu?eca, hasta convertir la estancia en una experiencia inolvidable.

• Innovaci¨®n y tecnolog¨ªa. La pulsera es un ejemplo de innovaci¨®n tecnol¨®gica en el mundo de IoT, una pulsera, un medio de pago, un localizador, una llave¡­ Una varita m¨¢gica que aprovecha las tecnolog¨ªas para proporcionar esa experiencia absolutamente gourmet.

• Personalizaci¨®n y anal¨ªtica. Debajo de toda la innovaci¨®n se encuentra una anal¨ªtica que permite personalizar esta experiencia. Abrir puertas solo para t¨ª, recomendar experiencias y servicios solo para ti¡­

Esta experiencia creativa, innovadora y personalizada permite por s¨ª misma la generaci¨®n de resultados, tanto econ¨®micos como de felicidad y fidelidad del cliente.

Estamos apostando por personalizaci¨®n, valores e innovaci¨®n?

Otro caso es el de Zappos, una marca con un gran servicio al cliente que ¡°casualmente¡± vende zapatos. El mejor ejemplo de enfoque radical en experiencia del cliente a trav¨¦s de valores y una cultura interna completamente diferencial. Por tanto, otra de las claves se encuentra en estos valores y cultura internos. Por ¨²ltimo, Meli¨¢ pone en el centro de su innovaci¨®n el aprendizaje continuo basado en una anal¨ªtica muy avanzada. Aprender es otra de las claves en este nuevo entorno.

Experiencias, hiperpersonalizaci¨®n, valores, innovaci¨®n y aprendizaje continuo ¨Csiempre orientados a la generaci¨®n de negocio y consecuci¨®n de resultados- son la apuesta que las grandes y nuevas agencias de marketing estamos realizando. Varitas m¨¢gicas que, adem¨¢s de abrir puertas, abren corazones y mercados. Eso¡­ s¨ª que es magia.

Carmen L¨®pez Mu?oz es managing director de Accenture Interactive