Incremente el valor de su p¨¢gina en Internet

Recientemente me reun¨ª con un alto directivo de una importante organizaci¨®n. El prop¨®sito del encuentro era presentarle una estrategia nueva para la intranet. Cost¨® ocho meses de duro trabajo conseguir que la cita se produjese.

El proceso se hab¨ªa iniciado un a?o antes, convenciendo a un amplio abanico de accionistas de que se necesitaba una nueva estrategia. Se prepar¨® con cuidado un estudio de negocios y se subray¨® la necesidad del cambio.

A los pocos minutos de empezar la reuni¨®n, el alto directivo hizo la siguiente observaci¨®n: "Este es un desafio de la direcci¨®n".

Aunque parezca extra?o, rara vez he visto aceptar la gesti¨®n de contenidos como una disciplina de la direcci¨®n. La mayor parte de las personas que "dirigen" p¨¢ginas web tienen poca autoridad. En realidad son administradores de p¨¢ginas web. Suben cosas a la Red. El contenido que administran rara vez aporta valor.

Para maximizar el valor, usted debe publicar contenido de alta calidad (contenido killer). Eso requiere una habilidad significativa y una gesti¨®n activa. El contenido de baja calidad es f¨¢cil de conseguir. Haga simplemente que unos cuantos subalternos inyecten a la intranet todo lo que encuentren; dele control a los autores y d¨¦jeles que publiquen lo que quieran.

El directivo reconoci¨® que, sin la gesti¨®n adecuada, la intranet no aportaba valor. Estaba dispuesto a invertir en una gesti¨®n adecuada, en contratar profesionales, formar al personal, establecer pautas y hacer controles rigurosos. Estaba dispuesto a hacer esto porque le hab¨ªan convencido de que la intranet ten¨ªa potencial para aportar un valor mucho mayor.

El valor est¨¢ en el n¨²cleo del reto de la gesti¨®n de contenidos. El contenido de baja calidad destruye valor, y hay mucho contenido de baja calidad ah¨ª fuera. ?C¨®mo se mide el valor? Por la realizaci¨®n de tareas. ?Cu¨¢ntos de sus lectores ejecutaron una tarea como resultado de su contenido?

No es f¨¢cil medir la realizaci¨®n de tareas en relaci¨®n con el contenido. Se necesita observar mucho a los clientes. Se necesita mucha usabilidad.

Cada a?o aumenta la asimilaci¨®n del valor que puede aportar la Red. M¨¢s y m¨¢s organizaciones est¨¢n invirtiendo en Internet porque pueden cuantificar el retorno. Otras se han dado cuenta de que el retorno no est¨¢ ah¨ª, y que en su caso lo ¨²nico que necesitan es una web est¨¢tica.

Como gestor, usted no quiere que se perciba que su p¨¢gina web rinde menos valor del que aporta realmente. La mayor parte de los altos directivos parten de la idea de que Internet contribuye poco a la creaci¨®n de valor, as¨ª que usted tiene que emprender una tarea de convicci¨®n.

Queda en sus manos sensibilizarles poco a poco. Los altos directivos marcan la agenda de valores. P¨®ngales de su lado y recibir¨¢ m¨¢s ayuda y recursos, lo que le permitir¨¢ crear a¨²n m¨¢s valor.

Si quiere que su contenido proporcione valor, debe tratarlo como una actividad directiva. Necesita elevar el conocimiento de la gesti¨®n de contenido dentro de su organizaci¨®n. Ese es el camino del valor.

Traducido por Snap Comunicaci¨®n